Технологія подорожей не тільки реагує на деякі зміни в поведінці мандрівників, але й стимулює деякі з цих змін, за словами експертів, які виступали в день відкриття Travel Forward.
Travel Forward — це нова захоплююча подія, яка розташована разом із WTM London, щоб надихнути індустрію подорожей та гостинності новим поколінням технологій.
Майк Краучер, керівник відділу технічної стратегії та головний архітектор Travelport, відкрив захід презентацією, в якій пояснив, як туристична індустрія змушує споживачів поводитися так, як підходить системам туристичної галузі, а не відображати, як і що вони хочуть придбати.
Він стверджував, що кістяком галузі традиційно є "системи обліку", і що сучасні споживачі очікують, що їх обслуговуватимуть "системи розвідки та системи взаємодії".
«Системи інтелекту» – це нові способи з’єднати попит і пропозицію, а також можливості штучного інтелекту, інтегровані в платформу. Він згадав Хоппера, нещодавнього одержувача раунду фінансування в 100 мільйонів доларів США. Хоппер розробив алгоритми, які відстежують історичні дані про ціни на авіарейси та радить мандрівникам, які обережні з витратами, «найкращий час для покупки».
"Це зворотна інженерія систем управління доходами авіакомпаній", - сказав він.
“Системи взаємодії” - це канали. Точкою відліку був Instagram, а Краучер сказав, що "70% вмісту в Instagram пов'язано з подорожами". Travelport та easyJet спільно розробили спосіб підключення зображень в Instagram за допомогою механізму бронювання easyJet.
"Чому виходити з каналу, на якому ви перебуваєте?" - запропонував він.
Позиція Краучера про те, що галузь «розроблена на основі процесів, що працюють у розрізі, а не клієнта», була повторена пізніше того ж дня Олафом Слейтером, старшим директором з міжнародної стратегії та інновацій Sabre Hospitality. Він говорив про «історію, яка перешкоджає відмінному досвіду клієнтів».
Він побудував порядок взаємодії готельного господарства з гостями як "ціни, номер, зручності, призначення та досвід". Він вважає, що, зокрема, "Міленіали", розмова почнеться з досвіду, який може запропонувати готель.
Протягом усього дня тисячоліття були постійною темою. Доктор Кріс Наудтс, засновник та генеральний директор "Культурної поїздки", розповів про домінування цього покоління серед його близько 300 співробітників. Він сказав, що Millennials є позитивною силою, і їх присутність створює позитивну робочу область для всього персоналу, незалежно від віку.
Але більш поширеною темою були штучний інтелект і машинне навчання, дві фрази, які швидко стають взаємозамінними. Фіннбар Корнуолл, керівник відділу подорожей, Google, розпочав свою презентацію з цитати генерального директора Google Сундара Пічаї: «Машинне навчання — це основний, трансформуючий спосіб, за допомогою якого ми переосмислюємо, як ми все робимо. Ми ретельно застосовуємо його до всіх наших продуктів».
Презентація Корнуолла пояснила, як пошуковий гігант вбудовував ШІ на виробничому рівні в ряд продуктів і послуг Google, а також що багато автоматизованих функцій його асортименту рекламних продуктів забезпечувались ШІ.
Його сесія стосувалася AI-бізнесу Google Deep Mind, який навчився грати в найскладнішу в світі гру - Go - і в підсумку побив чемпіона світу. Корнуолл сказав, що кількість можливих ходів у грі Go є порівнянною з "кількістю атомів у Всесвіті".
У контексті подорожей він стверджував, що перестановки - моменти, повідомлення, стрічки, формати та заявки - були відносно скромними, і „ШІ та ML могли наблизити нас до кожного, хто мріє досягти відповідності в масштабі”.
В іншому місці блокчейн пояснив аудиторії Дейв Монталі, CIO, Winding Tree – неприбуткова швейцарська організація, яка розробляє децентралізовану туристичну екосистему на основі блокчейна. За його словами, Blockchain — це база даних, яка може виконувати роботу GDS або bedbank, але без витрат, хоча при запуску блокчейну існують різні витрати.
Він також розповів про здатність блокчейну інтегруватися із застарілими системами чи іншими технологіями.
Інтегративність блокчейну використана в іншій постійній темі дня - партнерствах. Тім Хентшель, генеральний директор спеціаліста з технологій групових бронювань HotelPlanner, сказав, що будь-який бізнес, що має потужну технологію чи пропозицію, знайде подібні компанії, готові працювати з ними. "Ідея полягає в тому, щоб зробити інвентар максимально споживаним якомога більшою кількістю людей", - сказав він.
Віртуальна, штучна та змішана реальність також були присутні протягом дня. Доктор Ашок Махарадж, лабораторія XR, консалтингова служба Tata, поділилася деяким розумінням того, як розвивається ця частина технологічного ландшафту. Він зізнався, що технологія в даний час "незграбна", але впевнений, що це зміниться. «Першим мобільним телефонам, які мали GPS, потрібна була антена. Зараз це вбудовано », - сказав він.
Однією з тенденцій, до якої Expedia особливо налаштована, є нетерпіння сучасного мандрівника. Харі Найр, старший віце-президент із питань медіарешень Expedia Group у світі, заявив, що бізнес "переходить до інфраструктури", яка завантажує сторінку протягом двох секунд. Причина, дуже проста, полягає в тому, що якщо веб-сторінка завантажується довше, коефіцієнт конверсії негайно падає.
Джон Коллінз, директор програми та контенту Travel Forward; «Самий перший день першого Travel Forward відобразив саме те, що ми хотіли – розумні розмови, які важливе для бізнесу, від туристичних брендів і постачальників, представлені зацікавленій аудиторії. Ми впевнені, що кожен учасник отримав корисну інформацію, яка допоможе розвивати свій туристичний бізнес.
