ТОКІО, Японія – Japan Airlines (JAL) сьогодні оголосила про те, що вона посідає перше місце в категорії «Лояльність» та «Задоволеність клієнтів» у категорії «Міжнародні авіалінії» за результатами четвертого дослідження JCSI??iJapan Customer Satisfaction Index??jза 2015 рік. , проведений компанією Service Productivity and Innovation for Growth (SPRING). У категорії «Подорожі» JALPAK, дочірня компанія JAL, вперше посіла перше місце в категорії «Задоволеність клієнтів».

Завдяки своїй прихильності до постійного впровадження нових продуктів і діях кожного персоналу для покращення своїх послуг, а також завдяки міжвідомчим ініціативам, спрямованим на підвищення задоволеності клієнтів, JAL посіла перше місце в категорії «Лояльність» у категорії «Міжнародні авіалінії» на три бали. років поспіль, що також є однією з власних цілей управління компанією. Крім того, JAL вперше посів перше місце в «Задоволеності клієнтів», основним показником JCSI.

У середньостроковому плані управління JAL на 2012-2016 фінансові роки, цілі керівництва були встановлені для досягнення першого місця в категорії «Лояльність» та «Коефіцієнт намірів щодо рекомендацій» у категорії «Міжнародні авіалінії» (міжнародні рейси) та внутрішні міжміські перевезення (авіакомпанії). ) категорія (Внутрішні рейси) за 2016 фінансовий рік. Рейтинг авіакомпанії за 15 фінансовий рік призвів до другого місця в «Коефіцієнті намірів рекомендацій» для міжнародних рейсів із покращеним показником, наближеного до вищого рейтингу, третього в «Коефіцієнті намірів щодо рекомендацій» для внутрішніх рейсів і п’ятого в категорії «Лояльність». Таким чином, авіакомпанія залишається непохитною для досягнення цих цілей до 31 березня 2017 року.

Japan Airlines доклала всіх зусиль, щоб надати найкращі послуги та забезпечити освіжаючу, надихаючу та приємну подорож для кожного клієнта, який користується послугами JAL. Авіакомпанія візьме на себе завдання вийти на перше місце за рівнем задоволеності клієнтів як на міжнародних, так і на внутрішніх рейсах.

Індекс Міжнародних авіаліній
(Міжнародні рейси) Внутрішні міжміські перевезення (Авіакомпанії)
(внутрішні рейси)
Ранжування
(мінулорічний рейтинг у дужках) Score Ranking
(в дужках минулорічний рейтинг) Бал
Лояльність (коефіцієнт повторних намірів) 1-й (1-й) 70.5 5-й (3-й) 65.1
Рекомендація Показник намірів 2-й*1 (1-й) 69.3 3-й (3-й) 65.4
Задоволеність клієнтів 1-й (2-й) 75.1 5-й (4-й*2) 71.5
*1 Такий же тариф, як і Singapore Airlines на 2 місці
*2 Такий же показник, як AIR DO на 4 місці

ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:

Through its commitment to continuously introducing new products and by the actions of each and every staff to enhance its services, as well as through the cross-department initiatives to increase customer satisfaction, JAL scored first in “Loyalty”.
The airline will embrace the challenge of achieving the first place in customer satisfaction on both international and domestic flights.
In the Travel category, JALPAK, a JAL subsidiary company, achieved the first place in “Customer Satisfaction”.