WTM London 2023: різноманітність, інклюзивність, майбутнє подорожей, відповідальний туризм

День другий World Travel Market (WTM) Лондон 2023 – найвпливовіша у світі подія подорожей і туризму – обговорювалися ключові теми, зокрема різноманітність та інклюзія, майбутнє подорожей і відповідальний туризм.

Майбутнє подорожей: починаючи з обговорення наступного покоління людей, які приєднаються до туристичної індустрії, сесія Institute of Travel & Tourism Future You розповіла студентам, як вони можуть процвітати в галузі, яка матиме 85 мільйонів вакансій у всьому світі до 2030 року.

Енн Лоттер, виконавчий директор Глобального партнерства з подорожей і туризму, сказала, що 40% робочих місць у галузі мають вищий рівень оплати праці. «Це сектор, де можна почати знизу і піднятися дуже високо», — сказала вона.

Луї Девіс, EasyJet Старший менеджер зі стратегії Holidays розповів, як він звернувся до 30 туристичних агентств, щоб отримати досвід роботи. «Двадцять дев’ять сказали «ні», один дав досвід роботи, наполегливість окупається. Продовжуйте стукати в двері, зрештою одна відчиниться», – сказав він.

Прогноз подорожей: індустрія подорожей стикається з можливим глобальним економічним спадом і рецесією, але перспективи на середину 2024 року є позитивними, прогнозують провідні прогнозисти.

Конференція WTM London; Інфляція, війна та суспільний колапс, що чекає світову економіку? чули, як висока інфляція, стрімке зростання вартості запозичень і близькосхідний конфлікт вплинуть на моделі купівлі в багатьох країнах.

Дейв Гуджер, керуючий директор EMEA, Tourism Economics, сказав: «Ми спостерігаємо потенційну рецесію в багатьох країнах. Ми бачимо, як високі ціни підривають потенціал заробітку багатьох людей, а вищі процентні ставки є справжнім шоком. Є багато попереджувальних знаків».

Однак, за його словами, є й позитивні моменти: «Люди перенаправляють витрати на предмети першої необхідності та скорочують дискреційні витрати, але при цьому вони все ще хочуть подорожувати».

Енді Кейтс, старший економіст Haver Analytics, сказав, що конфлікти в Ізраїлі, Україні та потенційна проблема Китаю та Тайваню вплинули на моделі подорожей і ціни на товари. Крім того, вищі ціни на енергію можуть залишитися, зазначив він, з реальними витратами на енергію зараз на 80% більше, ніж 25 років тому.

Оновлення напрямків: Китай був окремою дискусією на Discover Stage. Адам Ву, головний операційний директор CBN Travel, сказав, що китайський виїзний туризм різко впав зі 2019 мільйонів у 155 році до 40.4 мільйона в першій половині 2023 року. Однак, за його словами, це все ще дорівнює чисельності населення Іспанії, додавши лише 41.6% до міжнародного рейсів з Китаю порівняно з 2019 роком.

Ті китайці, які подорожували, витратили на 24% більше, ніж у 2019 році, коли було витрачено 254.6 мільярда доларів — у чотири рази більше, ніж витратили виїзні туристи з Великобританії. За його словами, китайці тепер менш схильні подорожувати групами і хочуть отримати більше індивідуальних вражень.

Ву додав: «Є 1.4 мільярда китайців і 380 мільйонів представників середнього класу, у нас 300 мільйонів займаються водними видами спорту. Просто будьте готові до китайців».

Він порадив країнам, які хочуть залучити китайських відвідувачів: «Просто скасуйте візові вимоги, тому що китайці, як правило, поїдуть туди, де менше бар’єрів».

За його словами, маркетинг у соціальних мережах був ключовим, оскільки Douyin, китайська версія Tik Tok, є потужним каналом.

Visit Maldives запустив новий сегмент на своєму веб-сайті, щоб продемонструвати різні атоли та їхню придатність для різних типів клієнтів, наприклад сімей або тих, хто шукає відпочинку на природі. Його можна знайти на atolls.visitmaldives.com.

Плани нового розкішного гірського напряму Soudah Peaks були представлені світові на WTM. Місце призначення розташоване в природному парку на південному заході Саудівської Аравії, на висоті 3,015 метрів над рівнем моря, найвищій точці країни. На першому етапі буде побудовано дев’ять малоповерхових бутик-готелів і п’ятизіркових готелів, а курорт також запропонує пригодницький досвід і оздоровчі відпочинки в захоплюючому культурному середовищі.

Шрі-Ланка відновлюється після останніх політичних та економічних потрясінь минулого року: до кінця року очікується понад 1.5 мільйона туристів, порівняно з 719,000 2022 у XNUMX році. «Ми є стійким напрямком; ми викрутилися з цього», – сказав Харін Фернандо, міністр туризму та земель, який також поділився, що напрямком цікавляться великі групи готелів і він веде переговори з Боллівудом щодо місць зйомок.

Країна також використовувала WTM, щоб підкреслити свою нову глобальну маркетингову кампанію. Його слоган «Ви повернетесь за новим» згадує про 33% мандрівників, які постійно відвідують цей пункт призначення.

Фернандо також розповів, що пригодницький туризм стане «наступною великою справою» для Шрі-Ланки, оскільки вже запланована кампанія для впливу.

Sarawak сьогодні оприлюднив два рекламні зв’язки, які принесуть ширшій аудиторії багатий природою малайзійський штат на острові Борнео. Партнерство з National Geographic Traveler включатиме серію з восьми статей і шести однохвилинних відео для веб-сайту. Тим часом до квітня 2024 року користувачі Tripadvisor матимуть спеціальну цільову сторінку Саравака, щоб спростити процес бронювання місць призначення.

Міністри туризму Бразилії та Південної Африки Селсо Сабіно та Патрісія де Лілль підписали спільну маркетингову угоду на WTM London для сприяння розвитку туризму між двома напрямками.

Відповідальний туризм: випереджайте наближення нормативних актів ЄС щодо екологічної звітності – це повідомлення The Travel Foundation, яке сьогодні спільно з іспанським туристичним офісом TurEspana опублікувало звіт з рекомендаціями для підприємств. Директива Європейського Союзу про корпоративну звітність про сталий розвиток (CSRD) поширюватиметься спочатку на великі компанії, які подаватимуть звіти з 2025 року, а пізніше — на МСП.

Це вплине на туроператорів, а також на таких постачальників, як гіди та компанії. Спеціаліст зі сталого туризму Фонду подорожей Ребекка Армстронг підкреслила, що навіть без нормативних актів цей процес може допомогти компаніям упевнитися в майбутньому, урізноманітнивши свої продукти та передавши свої передові практики своїм партнерам і клієнтам.

Вона порадила туристичним постачальникам: «Наступного року я б запропонувала працювати з туроператорами; які їхні вимоги? Що вони у вас проситимуть? Як ви можете почати збирати ці дані найбільш корисним способом?»

Just a Drop відзначив своє 25-річчя, оголосивши про дві нові ініціативи. По-перше, він просить готелі, курорти та заклади гостинності зареєструватися в програмі «Вода з-під крана для всіх», де гості матимуть можливість додати 1 фунт стерлінгів до свого рахунку, коли вони вибиратимуть воду з-під крана до їжі. По-друге, Just a Drop оголосила про партнерство з Sustainable Hospitality Alliance під назвою «Краще майбутнє для всіх», у рамках якого вони співпрацюватимуть, щоб забезпечити цілісний шлях виходу з бідності.

WTM London звернув увагу на громадські ініціативи в Південній Африці та Індії, щоб продемонструвати успішну політику відповідального туризму та партнерство.

Керівники сфери туризму з Керали, Мадья-Прадешу та уряду Індії говорили про розширення можливостей місцевих громад для розвитку екологічних туристичних атракцій із місцевими продуктами та розміщенням у сільській місцевості.

До Гліна О'Лірі, виконавчого директора Transfrontier Parks Destinations у Південній Африці, на сцені приєдналися Хенрік Матіс із спільноти Мієр – співвласники !Xaus Lodge із спільнотою Khomani San – і Морена Монтоелі Мота, головний традиційний лідер Batlokoa ba Mota Traditional Community, власники Witsiehoek Mountain Lodge, щоб розповісти про те, як їхнє партнерство допомогло їм подолати пандемію.

Дебати щодо відповідального туризму також розглянули, як європейські напрямки вирішують проблеми надмірного туризму.

Стратегія Барселони була спрямована на те, щоб зменшити відвідувачів парубоцьких вечірок, зосередившись більше на культурних заходах, тоді як Фландріс працював із громадами Брюгге, щоб розвивати велосипедні пропозиції та пропозиції культурної спадщини.

Національний парк Чинкве-Терре також прагне зменшити тиск на свої мальовничі села, зосереджуючись на культурі, а не на одноденних мандрівниках.

Остання сесія відповідального туризму почула від експертів авіації про досягнення водневих технологій, які допоможуть сектору скоротити викиди вуглецю.

Доповідачі з easyJet, Bristol Airport, Airbus, Cranfield і Rolls-Royce окреслили розробки екологічного авіаційного палива, біопалива, акумуляторів і водню.

Дженні Кавана, головний стратегічний директор Cranfield Aerospace Solutions, сказала: «Політ без викидів набагато ближчий, ніж ви думаєте».

Джейн Ештон, директор зі сталого розвитку easyJet, також була оптимістично налаштована, додавши: «Зараз ми бачимо водневі випробувальні польоти. Це швидко стає можливою».

Саміт різноманітності та інклюзії: Кет Лі, виконавчий директор Асоціації сімейного відпочинку, підкреслила економічну цінність інклюзії, посилаючись на статистичні дані, згідно з якими 16% британців взагалі не брали відпустку – це 11 мільйонів людей, які могли б бути клієнтами подорожей компаній.

Вона закликала туристичні фірми надавати «справді вичерпну» інформацію та підтримку людям, які ніколи раніше не бронювали відпустку, додавши: «Ви охопите більше людей, створите більше звичаїв і матимете більш успішний, довготривалий бізнес».

Брайоні Брукс, глобальний керівник відділу зв’язків із громадськістю Кейптаунського туризму, розповіла делегатам про безмежний проект Кейптауна, який допомагає мандрівникам з різними обмеженими можливостями та підготував першого сліпого гіда в Африці.

Кортні Мейвалд, директор зі стратегії брендів Booking.com, окреслила успішну ініціативу туристичного онлайн-агентства Travel Proud, яка навчила 50,000 XNUMX постачальників розміщення, щоб бути більш інклюзивними для ЛГБТК+ мандрівників, і як вона спонсорує події Прайду в Манчестері та Амстердамі.

Рафаель Феліз Еспаньол, директор з продажу та маркетингу Karisma Hotels and Resorts, розповів про те, як його фірма обслуговує сім’ї з дітьми-аутистами, навчаючи персонал і використовуючи «консьєржів-аутистів» для спілкування з батьками перед відпусткою.

Учасники саміту також заслухали Даррена Едвардса, який отримав травму хребта під час альпінізму в 2016 році, але відтоді брав участь у спортивних змаганнях на інвалідних візках і таких подіях, як сім марафонів за сім днів у місцях призначення по всьому світу.

Він порадив туристичним компаніям використовувати зразки для наслідування, щоб розширити можливості інших людей з обмеженими можливостями.

Експерти з різноманітності та інклюзії закликали делегатів розпочати роботу над покращенням представництва різних груп серед своїх працівників.

Кеті Брінсмід-Стокхем, засновник Hotel Hussy, сказала, що однією швидкою зміною буде додавання займенників і вимови вашого імені до підпису електронної пошти для «миттєвого включення».

Теа Бардо, виконавчий директор Lightning Recruitment, додала: «Ви можете заробляти так багато без бюджету, регулюючи свою мову в бізнесі та особистому житті — дивіться на слова та фрази, будьте привітними та інклюзивними».

Атлін Форде, консультант із питань різноманітності та інклюзії та засновник Communicate Inclusively, попередила, що страх може бути перешкодою, але «припускатися помилок – це нормально» — її порадою було ставити запитання та вести розмови.

За словами Дженні Саутан, засновниці Globetrender, до 2030 року ринок дивних подорожей досягне більш ніж удвічі свого рівня до пандемії.

Проводячи сесію про ЛГБТК+ подорожі, вона сказала, що витрати дивних людей на подорожі сягнули 218 мільярдів доларів у 2019 році, а до 2030 року прогнозується, що вони досягнуть 568.5 мільярдів доларів.

Однак Яніс Дзеніс, директор із комунікацій та зв’язків із громадськістю WayAway, попереджає, що безпека все ще є головною проблемою для багатьох ЛГБТК-мандрівників, оскільки дослідження показують, що половина з них змінює свою поведінку за кордоном або одягається по-іншому, ніж удома.

Уверн Йонг, головний редактор журналу OutThere, сказав, що безпечні місця відіграють «велику роль» і вказав на такі розробки, як акредитація готелів, розроблена IGLTA (Міжнародна асоціація подорожей геїв і лесбіянок).

Він також виділив безпечні, дружні та гостинні напрямки, такі як Мальта, Каліфорнія, Нідерланди, Швейцарія та Австралія.

Айша Шайбу-Ленуар, засновниця Moonlight Experiences, розповіла про те, що вона є послом ЛГБТКІА+ для молодіжного бренду Contiki, консультує щодо політики групових подорожей, використання займенників і навчання водіїв і менеджерів.

eTurboNews є медіа-партнером для Світовий ринок подорожей (WTM).