Індустрія подорожей не вмерла; просто поранений. Оскільки хмара пилу, яка охопила його цього року, починає розсіюватися, туристичні компанії, від авіакомпаній до готельних операторів, розмірковують, що буде далі. Як компаніям залишатися прибутковими в епоху скорочення авіаперевезень, скорочення ділових поїздок і коли «перебування» можуть переважати відпустки в передбачуваному плані?
Відповідь, як би це не звучало, полягає в тому, щоб співпрацювати з підприємствами, які колись були їхніми найближчими конкурентами. Якщо туристична індустрія має відродитися, як фенікс, з полум’я 2020 року, вона буде під прапором взаємної співпраці. Немає більше протекціонізму, тримаючи клієнтів замкненими в одній екосистемі. І відправною точкою для цього переосмислення туристичної індустрії є бали лояльності. Виявляється, якщо ви хочете створити лояльних клієнтів, найкраще, що може зробити ваш бізнес, — це дозволити їм витрачати ваші бали лояльності де завгодно.
Бали лояльності коштують дуже багато
Програми лояльності – це галузь, що коштує 200 мільярдів доларів, причому на туристичний сектор припадає значна частина цього. Незважаючи на їх економічну могутність, більшість балів лояльності, які роздають, витрачаються даремно. В результаті мандрівники втрачають винагороди, на які вони мають право, а підприємства втрачають шанс перетворити споживачів у клієнтів на все життя. Для туристичної індустрії ця неефективність особливо яскраво виражена, оскільки мандрівники схильні накопичувати бали, які неможливо витратити за межами регіону, який вони відвідують, – до якого вони можуть не мати можливості повернутися роками, якщо взагалі взагалі.
Ця проблема стане більш вираженою, оскільки наслідки блокування Covid-19 змушують мандрівників бути більш вибірковими щодо відстаней, які вони подорожують, і частоти польотів. Витрачені бали лояльності не лише завдають шкоди клієнту: вони також є втраченою можливістю для туристичних операторів збільшити кількість клієнтів, що повертаються, і середні витрати на одного клієнта.
Рішення – розблокувати бали лояльності та зробити їх доступними будь-де – просте. Однак пошук технічної основи для з’єднання цих ізольованих систем і міжгалузевий консенсус для його досягнення – це нічого, але не так. Але після багатьох невдач і помилкових світанок є ознаки того, що туристична індустрія нарешті починає досягати успіху. Завдяки зусиллям таких компаній, як Альянс MiL.k, бали лояльності нарешті звільняються від своїх ланцюгів і перетворюються на глобальну систему стимулювання та винагород, якою вони завжди мали бути.
Майбутнє балів лояльності полягає в сумісності
MiL.k співпрацює з компаніями у сфері подорожей, стилю життя та відпочинку та прагне впорядкувати програми нарахування кілометрів, щоб надати балам лояльності більшу корисність. Замість балів лояльності від авіакомпаній, готелів і магазинів безмитної торгівлі, MiL.k дозволяє клієнтам отримувати їх на своїй платформі та вільніше витрачати їх у різних постачальників.
MiL.k — не єдиний проект, який займається проблемою несумісних балів лояльності в туристичній індустрії, але це той, який досяг найбільших успіхів. Протягом останніх місяців інтеграція з Yanolja, найбільш швидкозростаючою туристичною агенцією Південної Кореї, зробила бали Yanolja сумісними з рекламними акціями MiL.k, підвищивши їх корисність і економічність. Подібна ініціатива перетворила бали лояльності на купони, які можна обміняти в магазинах на квитки в кіно, гарячі та холодні напої та фаст-фуд. Платформа MiL.k надає приклад того, як блокчейн може додати цінність, надаючи єдину мережу для зведення балів лояльності, нарахованих різними постачальниками послуг.
Співпраця не повинна відбуватися за рахунок конкуренції
Співпраця туристичних компаній, що дозволяють витрачати бали лояльності зі своїми конкурентами, і навпаки, не означає кінця конкуренції. Насправді, зовсім навпаки. У взаємопов’язаній економіці, заснованій на універсальній платформі для збору та погашення балів лояльності, підприємства змагаються за якість обслуговування, і клієнти можуть відвідувати фірми, які пропонують найбільше за свої гроші: найбільшу кількість балів, оновлення, доповнення, вартість, і найкраще обслуговування клієнтів.
Ми ще не там. Туристична індустрія все ще в синяках від безпрецедентних подій цього року, і пройдуть місяці чи роки, поки сектор повернеться до повної сили. Деякі туристичні оператори та мережі згорнуть, тоді як інші будуть змушені скоротити чи поглинути більші компанії. Поки відбувається природний цикл бізнесу, туристичні компанії повинні почати дивитися на ширшу картину і визнати, що їхні статки полягають у розкритті цінності через співпрацю з іншими гравцями галузі. Тому що шлях до фінансового оздоровлення починається і закінчується з кращого обслуговування клієнтів.
#відновлення подорожей
