У південній півкулі люди готуються до літніх канікул, а в північній півкулі сезон релігійних відпусток є часом святкування, урочистостей, подорожей, і багато людей починають думати про зимові канікули, особливо там, де зими довгі та холодний.
Незалежно від того, який тип відпустки людина розглядає в цьому часто насильницькому та схильному до пандемії світі, кожен потенційний відвідувач ставить таке запитання: чи безпечне ваше місцезнаходження? Незважаючи на те, що люди рідко обирають пункт призначення лише через проблеми туристичної гарантії (де зустрічаються безпека та безпека), відсутність хорошої туристичної гарантії цілком може бути причиною того, що потенційні клієнти вирішать поїхати в інше місце.
У сучасному світі наші клієнти та клієнти вимагають безпеки та захисту від добре підготовлених професіоналів. Головне завдання індустрії гостинності – захистити своїх гостей. Якщо це не вдається, все інше стає неактуальним. Справжня безпека передбачає навчання, навчання, інвестиції в програмне забезпечення та розуміння того, що безпека не є простою дисципліною. Персонал туристичної служби безпеки потребує постійного навчання та має бути достатньо гнучким, щоб адаптувати свою процедуру до середовища, яке постійно змінюється. Одна з пропозицій, на яку слід звернути увагу, полягає в тому, що з підвищенням рівня обслуговування клієнтів зростає і безпека туризму. Безпека плюс сервіс і співвідношення ціни та якості стануть основою успіху туризму 21 століття!
Рейтингові агентства часто класифікують регіони за безпекою та безпекою. Проблема полягає в тому, що ці рейтинги залежать від того, які компоненти включено, а які виключено з рівняння рейтингу.
Щоб допомогти вам визначити точність рейтингу та допомогти вашій організації покращити свій рейтинг, розгляньте наступне.
- Надайте точні дані та цитуйте свої джерела. Дуже часто туристичні офіси звинувачують у тому, що вони просто створюють дані або вибирають лише те, що вони вважають позитивними. Будьте чесними у своїх даних і переконайтеся, що ваші дані надходять із надійних і точних джерел, таких як Державний департамент Сполучених Штатів, Організація Об’єднаних Націй, Міністерство закордонних справ Сполученого Королівства чи офіційна агенція ООН.
- Поясніть своє безпека подорожей index. Які фактори ввійшли до індексу? Наприклад, чи берете ви до уваги напади чи інші насильницькі дії щодо туристів? Як ви відрізните насильницькі дії, у яких турист є просто супутньою шкодою, від реальних нападів на відвідувачів?
- Визначте, хто входить до вашої «популяції» відвідувачів. Числа змінюватимуться залежно від того, хто ви включаєте або виключаєте дані. Чи вважається місцевий відвідувач людиною з іншої країни? Чи має відвідувач перебувати у вашій громаді протягом мінімального періоду часу, чи ви також зараховуєте одноденних мандрівників? Те, як ви визначаєте свій всесвіт населення, вплине на ваші результати.
- Будьте всеохоплюючими у тому, як ви визначаєте безпеку та захист. У цьому постковідному світі хвороби можуть бути такими ж смертельними, як і будь-яка форма насильства. Враховуйте не лише вбивства та напади, але й смертність на дорогах через аварії, погану гігієну, а також смерть або травмування відвідувачів через стихійні лиха. Наскільки готова ваша індустрія туризму до догляду за відвідувачем під час стихійного лиха, такого як повінь чи ураган? Яка політика вашої країни у випадку, якщо відвідувач потребує госпіталізації? Пандемія Covid є хорошим прикладом того, як відвідувачі раптово застрягли в іноземній місцевості через інфекцію та не змогли повернутися додому. Ви оновили свою політику після Covid?
- Розрізняйте акти терору та випадкові акти злочинного насильства. У більшості випадків злочинність і насильство – це дві окремі проблеми, і ваші дані мають це продемонструвати. Також розрізняють напади на місцеве населення та напади на туристичне населення чи туристичну інфраструктуру. Такі чіткі та точні дані дозволяють відвідувачеві «виміряти» свою потенційну шкоду через непередбачені обставини.
-Знайте та перерахуйте, як швидко відвідувач може отримати доступ до медичних послуг. Не всі небезпеки є навмисними. Також існує ймовірність отруєння, захворювання або смерті через погану гігієну або харчове отруєння. Це реальні проблеми туризму, і коли вони виникають, як легко відвідувач може отримати медичну допомогу? Чи володіє ваш медичний персонал більш ніж однією мовою? Чи приймають ваші лікарні іноземне медичне страхування? Ці фактори можуть бути такими ж важливими для визначення безпеки місцевості, як і показники злочинності.
– Наскільки добре ваша громада підтримує свою інфраструктуру? Наприклад, чи безпечні ваші пішохідні стежки чи тротуари? Які умови ваших пляжів і водних майданчиків? Чи є на ваших пляжах рятувальники та чи чітко позначені умови океану й озера? Які правила щодо безприв’язаних тварин? Укус собаки на чужині може бути травматичним.
- Розглянемо більше, ніж злочини та терористичні акти. Хороша «гарантія» туризму (поєднання безпеки, безпеки, економіки, здоров’я та репутації) означає наявність управління ризиками за допомогою добре підготовленого та навченого персоналу. Візьміть до уваги, як ви керуєте громадською охороною здоров’я та скільки інвестуєте в управління ризиками.
Таким чином, безпека – це набагато більше, ніж просто фізичні напади, і будь-який із вищезазначених факторів може визначити, чи стане відпустка кошмаром чи спогадом, який потрібно берегти назавжди. Пам’ятайте, що визначення безпечного місця подорожі є обґрунтованим припущенням. Трагедії можуть статися де завгодно, а ви можете поїхати в менш безпечний пункт і нічого не станеться. Хитрість полягає в тому, щоб ніколи не плутати удачу з хорошим плануванням.
Автор, д-р Пітер Е. Тарлоу, є президентом і співзасновником World Tourism Network і веде Безпечніший туризм програми.
