Qatar Airways: Один із найскладніших років в історії авіації

Наприкінці надзвичайного року і одного з найскладніших в історії авіації, Qatar Airways розмірковує про свої досягнення у світлі триваючої пандемії COVID-19.

Генеральний директор групи Qatar Airways, Його Превосходительство пан Акбар Аль Бейкер, сказав: «Цей рік був несхожий на жоден інший, оскільки пандемія COVID-19 впливає на людей та бізнес у всьому світі. Авіація була однією з найбільш постраждалих галузей, з унікальним набором проблем, що виникають внаслідок більш обмеженого середовища для подорожей та приглушеного попиту.

“Однак у Qatar Airways ми ніколи не уникали викликів, і я надзвичайно пишаюся нашою реакцією. По-перше, ми ніколи не припиняли польоти по всій пандемії, виконуючи нашу місію - доставити пасажирів, що опинились вдома, на регулярних та чартерних рейсах. Ми змогли це зробити завдяки своєму різноманітному парку сучасних, економічно ефективних літаків, що дозволяє швидко реагувати на зміни на ринку, а також неймовірним зусиллям нашого персоналу.

«Наш флот також дозволив нам відбудувати свою мережу з найнижчої точки в травні, коли ми обслуговували 33 пункти призначення, до понад 110 пунктів призначення сьогодні та 129 до кінця березня 2021 року. Ми навіть запустили сім нових пунктів призначення під час пандемії для зустрічі вимагати, щоб пасажири могли подорожувати авіакомпанією, на яку вони можуть покластися.

«Ми очолили галузь у впровадженні нових та надійних заходів безпеки, щоб забезпечити безпеку пасажирів, подорожуючи з нами на борту та на землі. Але на відміну від деяких наших конкурентів, ми продовжували інвестувати в досвід пасажирів як на борту, так і в міжнародному аеропорту Хамад.

«Забігаючи вперед, ми очікуємо, що світова індустрія подорожей та туризму буде продовжувати поступово відновлюватись. Розвиток випуску вакцини у всьому світі виглядає багатообіцяючим, що надає нам більшої впевненості, особливо, коли ми дивимось на другу половину 2021 року. Індустрія гостинності в Катарі зробила багато роботи, щоб відвідувачі могли насолоджуватися безпечним відвідуванням, коли її кордони відкриваються і Я вірю, що мандрівники охоче побачать, що ми можемо запропонувати, тим більше, що інтерес до Катару зростатиме напередодні Катара до Чемпіонату світу з футболу 2022 року ».

Серед ключових досягнень Qatar Airways у 2020 році:


Забираючи людей додому

Протягом усієї пандемії COVID-19 національний перевізник держави Катар залишався зосередженим на своїй фундаментальній місії - приймати людей додому. Мережа авіакомпанії ніколи не опускалася нижче 33 пунктів призначення, і вона продовжувала літати до ключових міст, включаючи Амстердам, Даллас-Форт-Ворт, Лондон, Монреаль, Сан-Паулу, Сінгапур, Сідней та Токіо. Як результат, за даними Міжнародної асоціації повітряного транспорту (IATA), Qatar Airways став найбільшим міжнародним перевізником у період з квітня по липень, на який у квітні припадало 17.8% міжнародних пасажирських перевезень.

Протягом пандемії перевізник забрав додому понад 3.1 мільйона пасажирів і тісно співпрацював з урядами та компаніями по всьому світу, виконуючи понад 470 чартерів та рейсів поза сектором. Зусилля авіакомпанії забезпечили порятунок тим, хто займається деякими галузями, наприклад моряками, а авіакомпанія репатріювала понад 150,000 XNUMX.

Під час роботи з репатріації Qatar Airways авіакомпанія летіла в пункти призначення, які раніше не входили в її мережу, включаючи Антананаріву, Боготу, Бріджтаун, Гавану, Джубу, Лааюн, Ломе, Маун, Угадугу, Порт-оф-Спейн та Порт-Морсбі.


Адаптований і найсучасніший флот

Qatar Airways змогла продовжувати літати по всій пандемії завдяки своєму різноманітному парку сучасних, економічно ефективних літаків, що дозволило їй запропонувати відповідну пасажирську та вантажомісткість на кожному ринку, оскільки її операції не залежать від конкретного типу літаків. Натомість флот авіакомпанії з 52 літаків Airbus A350 та 30 Boeing 787 є ідеальним вибором для найбільш стратегічно важливих далеких маршрутів до Африки, Америки, Європи та Азіатсько-Тихоокеанського регіону. За останні кілька місяців 2020 року Qatar Airways прийняла постачання трьох літаків Airbus A350-1000, підтвердивши свою позицію найбільшого оператора літаків Airbus A350 із середнім віком 2.6 року. Усі троє були обладнані багатократним нагородами сидіння бізнес-класу авіакомпанії Qsuite.


Нові заходи безпеки

Як найбільша авіакомпанія, яка постійно літає протягом пандемії, Qatar Airways накопичила неперевершений досвід, як безпечно та надійно перевозити пасажирів у ці невизначені часи.

Qatar Airways суворо впроваджувала найсучасніші заходи безпеки та гігієни, включаючи забезпечення засобів індивідуального захисту (ЗІЗ) для екіпажу пасажирів, а також безкоштовний захисний комплект та одноразові захисні щитки для пасажирів.

Крім того, серед інших посилених гігієнічних заходів, авіакомпанія стала першим міжнародним перевізником, який впровадив ультрафіолетову (УФ) систему кабін Honeywell, що експлуатується Катарськими авіаційними службами, для подальшого вдосконалення своїх гігієнічних заходів на борту.


Очолює відновлення глобальних подорожей

У травні мережа Qatar Airways впала до 33 пунктів призначення у розпал пандемії та обмежень на подорожі по всьому світу. Відтоді авіакомпанія поступово відбудовувала свою мережу відповідно до світового попиту на подорожі, щоб досягти 110 пунктів призначення до кінця року. Qatar Airways не тільки працював над відновленням своєї допандемічної мережі, але й додав сім нових напрямків: Абуджа, Нігерія; Аккра, Гана; Брісбен, Австралія; Себу, Філіппіни, Луанда, Ангола; Сан-Франциско, США; та Сіетлі, США (починаючи з 15 березня 2021 р.). 

Щоб забезпечити пасажирам впевненість у бронюванні подорожей в менш передбачуваному кліматі, Qatar Airways запропонував кілька найбільш гнучких політик бронювання на ринку, пропонуючи цілий ряд варіантів, включаючи термін дії дворічного квитка, необмежені зміни дати, обмін квитків на майбутній ваучер на подорожі зі збільшеною вартістю та необмеженими змінами місця призначення. Qatar Airways також взяла на себе зобов'язання щодо повернення коштів пасажирам, виплативши понад 1.65 млрд. Доларів США. Нещодавно авіакомпанія оголосила, що запропонує пасажирам необмежену зміну дати та безкоштовне відшкодування всіх квитків, виданих Qatar Airways до 30 квітня 2021 р. За подорожі, завершені до 31 грудня 2021 р.

Qatar Airways також наполегливо намагався створити стратегічні альянси по всьому світу і домовився про кілька нових партнерських відносин у 2020 році, зокрема з American Airlines, Air Canada та Alaska Airlines.


Постійні інвестиції в досвід клієнтів

Незважаючи на економічний вплив COVID-19 на авіаційну промисловість, Qatar Airways продовжував інвестувати в свою продукцію та послуги, щоб гарантувати, що досвід клієнтів залишається найкращим у світі. У серпні ми оголосили про основні оновлення та нові функції нашого мобільного додатка, а у вересні відзначили 100-й літак нашого флоту, який буде оснащений "Super Wi-Fi", ставши авіакомпанією, що пропонує найбільшу кількість літаків в Азії, оснащених -швидкісний широкосмуговий доступ.

На борту авіакомпанія продовжує надавати свої повноцінні страви, комфортні зручності та нагороджені послуги, з посиленими заходами безпеки. У бізнес-класі послуга авіакомпанії Dine-on-Demand тепер представлена ​​повністю накритою на підносі разом із нашим вибором напоїв. В економ-класі пропонується "повний обід" Qatar Airways "Кухня", їжа та столові прилади подаються повністю закупореними, як зазвичай, на підносі. У жовтні Qatar Airways представив свій перший веганський асортимент страв для гурманів для преміум-клієнтів. Він також продовжував дивувати та радувати клієнтів меню обмеженим тиражем та особливими деталями для ключових святкувань Ідму, Дня Подяки, Дня національності Катара та святкового сезону.

Qatar Airways вдосконалив концепцію обіду в лаунжі Al Mourjan у міжнародному аеропорту Хамада (HIA), включивши чудове меню по меню, свіжоприготовлені суші, холодний "шведський стіл" із самообслуговуванням та гарячий "шведський стіл" із повним набором послуг. Він також заснував Mariner Lounge - спеціальний простір для моряків, щоб відпочивати з комфортом під час транзиту - визнаючи їх життєво важливу роль у підтримці руху світової економіки.

Важливо зазначити, що ми зробили значні вдосконалення привілейованого клубу Qatar Airways як частину трансформації нашої програми лояльності, щоб забезпечити більше та кращі винагороди своїм членам. У серпні привілейований клуб Qatar Airways переглянув свою політику Qmiles - коли учасник заробляє або витрачає Qmiles, їх залишок буде дійсний протягом наступних 36 місяців - а також скасував плату за бронювання рейсів, що нагороджуються. Що ще більш важливо, у листопаді Privilege Club зменшив кількість Qmiles, необхідних для замовлення нагородних рейсів, до 49 відсотків, а також запустив Студентський клуб - нову програму, яка пропонує цілий ряд неперевершених переваг для студентів, щоб підтримати їх протягом навчальної подорожі .


Міжнародний аеропорт Хамад

У відповідь на COVID-19 HIA запровадила суворі процедури очищення та застосувала заходи соціального дистанціювання на всьому терміналі. Точки дотику пасажирів часто санірують, а посадкові ворота та лічильники автобусних воріт очищають після кожного польоту. Крім того, дезінфікуючі засоби для рук надаються у ключових точках дотику аеропорту. Аеропорт придбав та впровадив найновіші технології для оптимізації безпеки пасажирів та працівників, включаючи використання дезінфікуючих роботів, вдосконалених шоломів для термозахисту та тунелів для ультрафіолетової дезінфекції для зареєстрованого багажу.

HIA також продовжила роботу над своїм амбіційним проектом розширення - вона планує збільшити свою пропускну спроможність до більш ніж 53 мільйонів пасажирів щороку до 2022 року, додавши більше простору та функціональних можливостей аеропорту в захоплюючому дизайні, орієнтованому на пасажирів.

Qatar Duty Free (QDF) з гордістю відзначив свій 20-річний ювілей і, побігши в аеропорту тихіше, ніж зазвичай, під час пандемії, прискорив плани з реконструкції свого основного магазину безмитної торгівлі, розташованого на південному вузлі. QDF також відкрив новий концепт-салон краси, багатобрендовий магазин жіночої моди та два спливаючі магазини - Penhaligon's та Carolina Herrera - а також запустив приголомшливий бутик Hublot та перший роздрібний бутик подорожей Loro Piana на Близькому Сході в Hamad Міжнародний аеропорт. 

Sustainability

Поки Qatar Airways залишався зосередженим на своїй фундаментальній місії - забирати людей додому та перевозити необхідну допомогу до постраждалих регіонів, авіакомпанія не забула про свої екологічні обов'язки. Авіакомпанія заземлила свій флот Airbus A380, оскільки екологічно не виправдано експлуатувати такий великий чотиримоторний літак на сучасному ринку. Внутрішній орієнтир авіакомпанії порівняв A380 з A350 на маршрутах з Дохи до Лондона, Гуанчжоу, Франкфурта, Парижа, Мельбурна, Сіднея та Нью-Йорка. Під час типового польоту в один бік авіакомпанія виявила, що літак A350 економив мінімум 16 тонн вуглекислого газу за блок-годину порівняно з A380. Аналіз показав, що A380 викидав на 80% більше СО2 за блок-годину, ніж A350 на кожному з цих маршрутів. У випадках Мельбурна та Нью-Йорка A380 викидав на 95% більше СО2 за блок-годину, а A350 економив близько 20 тонн CO2 за блок-годину.

Qatar Airways також запустила нову програму, яка дозволяє пасажирам добровільно компенсувати викиди вуглецю, пов'язані з їхньою подорожжю, у момент бронювання квитка. Авіакомпанія разом зі своїми одинчлени світового альянсу також зобов'язалися чистий нульовий викид вуглецю 2050, ставши першим глобальним альянсом авіакомпаній, який об’єднався за спільною метою для досягнення вуглецевого нейтралітету.


Спонсорство та КСВ

Прагнення Qatar Airways об'єднати людей завдяки силі спорту та підтримати громади, в яких ми працюємо, продовжувалось у 2020 році, незважаючи на проблеми. У листопаді авіакомпанія Qatar Airways відмітила два роки до завершення Кубка світу FIFA Qatar 2022 ™. Будучи офіційним партнером FIFA та авіакомпанією, яка перелетить на турнір мільйони футбольних уболівальників до Катару, авіакомпанія представила спеціально брендований літак Boeing 777, намальований у лівреї FIFA World Cup Qatar 2022 ™.

З точки зору наших зусиль щодо корпоративної соціальної відповідальності, цього року ми зосереджувались на допомозі COVID-19, а також на екстреній допомозі. На початку пандемії COVID-19 компанія Qatar Airways Cargo відправила до Китаю п’ять вантажників, які перевозили близько 300 тонн медичних товарів, переданих авіакомпанією на підтримку зусиль з протидії коронавірусу. Крім того, на знак подяки тим, хто зіграв ключові ролі протягом усієї пандемії, Qatar Airways роздав 100,000 21,000 безкоштовних квитків на зворотній зв'язок медичним працівникам та XNUMX XNUMX викладачам по всьому світу.

Щоб підтримати жителів Лівану та Судану після трагічних катастроф у цих країнах, Qatar Airways у партнерстві з Катарською благодійною організацією та Monoprix Qatar - членом Алі Бін Алі Холдинг - провели програму допомоги, яка дозволила громадянам та жителям Катара пожертвувати майже 200 тонн продовольства та інших необхідних матеріалів та транспортувати їх на вантажі Qatar Airways.


Катар Airways Cargo

Піднявшись на перше місце в 2019 році, вантажоперевізник міцно продовжував протягом складного року, демонструючи своє лідерство і навіть збільшуючи свою частку ринку під час пандемії. Qatar Airways Cargo розпочав 2020 рік, випустивши вантажні судна до Кампінасу (Бразилія), Сантьяго (Чилі), Боготи (Колумбія) та Осаки (Японія). Авіакомпанія також була нагороджена «Міжнародною вантажною авіакомпанією року» на премії STAT Trade Times, визнавши її лідерство та інновації.

Вантажний підрозділ залишався спритним, інноваційним та стійким під час пандемії, більше ніж втричі збільшував вантажні рейси з 60 до 180-200 рейсів щодня для підтримки глобальних ланцюгів поставок. Він здійснив понад 500 фрахтування вантажів у постраждалих регіонах. Працюючи в тісному співробітництві з урядами та неурядовими організаціями, Qatar Airways Cargo також перевезла понад 250,000 XNUMX тонн медичних та допоміжних засобів у всьому світі як за розкладом, так і за чартерними послугами.

Перевізник представив свій проект сталого розвитку WeQare та запустив Главу 1, пропонуючи мільйон кілограмів безкоштовного вантажу своїм клієнтам для виділення на благодійні організації за їх вибором. 

Для забезпечення безперервності світової торгівлі пасажирські та міні-вантажоперевезення були запущені у декілька напрямків у всьому світі. Вантажні літаки Boeing 777 вирушили до нових напрямків, таких як Мельбурн, Перт та Харстад-Нарвік, тоді як вантажні рейси, що утримували живіт, були введені до шести пунктів призначення.

Посилюючи пропозицію продуктів QR Pharma, перевізник додав до свого асортименту активних контейнерів нові стійкі контейнери Skycell і разом зі своїм партнером з наземного обслуговування Qatar Aviation Services Cargo був нагороджений сертифікатом IATA CEIV Pharma для фармацевтичних операцій та поводження у своєму хабському центрі в Досі.


Нагороди та досягнення

Група Qatar Airways продовжила свій завидний рекорд здобуття нагород з цілим рядом нагород протягом року. Qatar Airways виграла вражаючі п’ять призів на нагородах Business Traveler Awards 2020 і була визнана «Кращою авіакомпанією», а також перемогла в номінаціях «Найкращий перевізник на довгі перевезення», «Найкращий бізнес-клас» та «Найкраща авіакомпанія Близького Сходу». Авіакомпанія також перемогла в категорії "Найкраща їжа та напої".

Щорічні нагороди Trip Advisor дали більше приводів для святкування, коли авіакомпанія отримала ще чотири призи, а саме „Найкраща авіакомпанія Близького Сходу”, „Найкраща найбільша авіакомпанія Близького Сходу”, „Найкращий бізнес-клас Близького Сходу” та „Кращий регіональний бізнес Близького Сходу”. Клас '.

На нагородженні Global Traveler Leisure Lifestyle Awards компанія Qatar Airways отримала нагороду «Особливі досягнення за видатні інновації» за місце у бізнес-класі Qsuite. Авіакомпанія також отримала Асоціацію досвіду пасажирських перевезень (APEX) 2021 П’ятизірковий глобальний офіційний рейтинг авіакомпаній ™.

HIA досягла нових вершин, оскільки в травні вона була визнана "Третім найкращим аеропортом у світі" за версією Skytrax World Airport Awards 2020, перемістившись на одне місце зі своєї позиції попереднього року. Шістий рік компанія Skytrax зберегла титул "Кращого аеропорту на Близькому Сході". Це також став першим аеропортом на Близькому Сході та Азії, якому Skytrax присвоїв 5-зірковий рейтинг безпеки аеропорту COVID-19.

Аеропорт, нарівні з Qatar Duty Free, був визнаний "Найкращим аеропортом для тисячоліть" та "Найкращим роздрібним середовищем для аеропорту" на нагородах Travel Retail Awards 2020. У грудні аеропорт став першим на Близькому Сході та в Азії, якому було вручено 5 -Star COVID-19 Рейтинг безпеки аеропорту Skytrax - свідчення його роботи у швидкому та надійному впровадженні нових заходів безпеки. Четвертий рік поспіль HIA також була визнана "Кращим аеропортом на Близькому Сході" за підсумками тестування опитування читачів Global Traveler GT.


Підтримка відновлення COVID-19 у Катарі

Група Qatar Airways також відіграла більш широку роль у підтримці успішних зусиль держави Катар щодо обмеження поширення COVID-19 всередині країни, тісно співпрацюючи з місцевою владою, включаючи Міністерство охорони здоров'я.

У червні компанія Qatar Airways Holidays у партнерстві з Discover Qatar запустила готельні пакети для повернення мешканців для виконання карантинних вимог, забезпечуючи безпеку та комфорт у будь-який час. Для підтримки місцевої індустрії гостинності, поки Катар закритий для туристів, Discover Qatar запустив у липні низку пакетів пакетів проживання в партнерстві з місцевими готелями. Крім того, у листопаді компанія Qatar Airways Holidays розробила та запровадила безпечні "туристичні міхури" для громадян Катеру та мешканців міста, щоб вони вирушили на Мальдіви на відпочинок у повному комфорті та безпеці із застосуванням ряду спеціальних заходів.

Він також інвестував у нові продукти та послуги, які будуть готові до того, як країна знову відкриється для відвідувачів та відновиться глобальний туризм. У грудні Discover Qatar оголосив про запуск своєї першої експедиційної круїзної серії навколо узбережжя Катару, надаючи унікальну можливість спостерігати за найбільшим збором найбільшої у світі живої риби - китової акули. Короткий круїзний сезон розпочнеться в березні 2021 року і триватиме протягом семи тижнів. Також у грудні Qatar Airways Holidays у рамках нового глобального партнерства з TUI розпочав перший етап нової пропозиції на азіатсько-тихоокеанських ринках, що дозволяє клієнтам додавати готелі, трансфери та діяльність до своїх бронювань Qatar Airways через веб-сайт авіакомпанії, перша в серії нових послуг, яка буде впроваджена в 2021 році.

Неодноразово нагороджена авіакомпанія Qatar Airways була визнана найкращою авіакомпанією світу за версією World Airline Awards 2019, якою керує міжнародна рейтингова організація авіаперевезень Skytrax. Він також був визнаний "Кращою авіакомпанією на Близькому Сході", "Найкращим світовим бізнес-класом" та "Найкращим місцем бізнес-класу", на знак визнання його новаторського досвіду в бізнес-класі Qsuite. Це єдина авіакомпанія, яка п’ять разів була удостоєна бажаного звання «Авіакомпанія року Skytrax», яке визнано вершиною досконалості в авіакомпанії.