Після нещодавнього «чесного, але критичного огляду рейсів» репутація цієї авіакомпанії, що базується в Досі, може мати серйозні проблеми після того, як вона залишила Джоша Кехілла в аеропорту та заборонила йому знову літати Qatar Airways. Його злочин полягав у тому, що він опублікував критичне відео огляду польоту на YouTube і не погодився на безкоштовний піар-рейс від перевізника, щоб зняти його.
Qatar Airways не любить критичних відгуків, і намагаючись відмити критичні відгуки, ця спроба перетворилася на абсолютний піар-кошмар для перевізника.
Як додаткове покарання було звільнено льотний екіпаж, який працював над польотом, про який йшлося в критичному звіті.
У своєму огляді Джош посилався на приватні розмови з персоналом QR і дізнався про сумнівну корпоративну структуру та демотивацію серед працівників цієї багатої 5-зіркової авіакомпанії, що належить державі Катар.
Шокуючий занепад Qatar Airways
Журналіста цікавило чому Генеральний директор Qatar Airways Акбар Аль Бейкер подав у відставку після того, як Джош назвав свій досвід польотів шокуючим падінням Qatar Airways.
Джош пояснив: «Це історія спроб Qatar Airways видалити моє попереднє відео з YouTube і їхня спроба підкупити мене. Після того, як я відхилив їх пропозицію, вони вирішили заборонити мені літати з ними».
Чому Qatar Airways досі літає на застарілих A330?
У квітні 2023р Qatar Airways почала зупиняти свій парк Airbus A350, посилаючись на занепокоєння щодо прискореної швидкості, з якою поверхня фюзеляжу під фарбою, здається, погіршується, що потенційно може спричинити проблеми з безпекою.
Половина флоту Катару могла бути не в безпеці в січні 2022 року через проблему з A350, про яку повідомив eTurboNews.
Хоча це питання більше не викликає занепокоєння, оскільки як авіакомпанія, так і виробник Airbus досягли «мирової угоди», ситуація в минулому перервала заплановане модерування для деяких авіапарків QR.
Таким чином, 15 старих літаків A330 все ще експлуатуються в QR сьогодні, а деяким літакам A330, які використовуються Qatar Airways, майже 20 років.
Так було, коли експерт German Airline Review Джош Кехілл летів Qatar Airways із Коломбо, Шрі-Ланка, до Дохи, Катар. Він випадково був заброньований на одному із застарілих літаків A350 авіакомпанії Qatar Airways.
Чудовий відгук після поганого відгуку про A330 Qatar Airways
eTurboNews Видавець Юрген Штайнмец також випадково летів Qatar Airways із Коломбо до Дохи приблизно в той же час на борту Qatar Airways A330.
Штайнметц сказав: «Поки Джош літав економ-класом, мене забронювали в бізнес-класі до Дохи, а потім до Каїра в першому класі.
«Цього року я багато разів літав Qatar Airways за маршрутами через Доху з Лос-Анджелеса, Нью-Йорка, Балі, Ер-Ріяда, Джидди, Франкфурта, Каїра, Коломбо, Катманду, Мумбаї – і кожен окремий досвід був приголомшливим, бортпровідники виходили з їхній спосіб ставитися до вас добре.
Це також сталося на єдиному сегменті економ-рейсу, яким я здійснив рейс із Дохи на Балі у вересні.
Кожного разу, коли я заходив у ванну кімнату Qatar Airways, я помічав, як стюардеса заходила туди й прибирала за мною.
Я розумію, що кожна авіакомпанія має хороші та погані літаки, хороші та погані дні, хороші та погані екіпажі, і досвід пана Кехілла був поганим. Це дуже відрізнялося від того, що я знову і знову відчував у 2023 році.
До речі, усі мої квитки були оплачені повністю, і жодних спеціальних тарифів чи підвищення класу не було отримано.
Камери на Qatar Airways
У своєму звіті Джош зазначив, що бортпровідники Qatar Airways не дозволяли використовувати камери на борту.
«Під час мого нещодавнього рейсу з Лос-Анджелеса до Дохи, — сказав Штайнмец, — до мого місця підійшла стюардеса, запропонувавши сфотографувати мене. «
«Мені сподобалася відвідуваність і якість персональної уваги та обслуговування, яке я отримав цього року під час 10+ QR-рейсів, які я здійснив», — сказав Штайнметц.
На жаль, щоразу, коли я літав додому та приземлявся в Лос-Анджелесі, щоб пересісти на рейс American Airlines до Гонолулу (першим класом), хороший досвід роботи з Qatar Airways швидко забувався після розчарування «первокласним обслуговуванням» у вузькому Airbus Neo на моєму 5 годинні рейси з Лос-Анджелеса до HNL авіакомпанією American Airlines.
Кол-центр і кімната відпочинку
«Фотографією, яку я зробив цього літа в першокласному лаунжі в Досі, поділилися майже мільйон разів. Я відвідав зали першого та бізнес-класу Qatar Airways, а також зал преміум-класу під час свого рейсу економ-класу, яким я летів із Дохи, і всі зали просто чудові.
«Американські авіалінії відмовили мені у доступі до свого залу відпочинку LAX, незважаючи на те, що я платиновий керівник з AA і маю квиток першого класу, виданий у зв’язку з Qatar Airways. Причина: я мав 48-годинну зупинку і вважався внутрішнім пасажиром American Airlines. Я вважаю, що внутрішній – це ключове слово для позначення поганого обслуговування в авіаційному та гостинному світі Сполучених Штатів».
Дзвонити на Executive Platinum Line American Airlines так само неприємно, як телефонувати в кол-центр Qatar Airways.
«Обидві авіакомпанії не надають персоналу кол-центру можливості приймати значущі рішення. Змусити когось із Qatar Airways відкрити бронювання – це кошмар, якщо ви не пам’ятаєте свій код бронювання чи кредитну картку, за допомогою якої ви бронювали квиток. Принаймні обслуговування на борту Qatar Airways фантастичне».
Штайнмец додав: «У вересні я летів рейсом American Airlines з Нью-Йорка в Доху в економ-класі, і я хотів замість цього 13 годин бути в літаку Qatar Airways». Авіакомпанія AA виконує код-шерингові рейси з QR між Сполученими Штатами та Катаром,
Проте Джош назвав свій досвід роботи з QR ШОКУЮЧИЙ ЗАПАД QATAR AIRWAYS.
Після публікації відео його переглянули понад 648,000 3,000 людей і було отримано близько XNUMX XNUMX коментарів.
Сердиті коментарі залишили для Qatar Airways
Коментарі на YouTube узагальнили занепокоєння багатьох пасажирів:
КОМЕНТАР для Qatar Airways: Чесно кажучи, поганий відгук Джоша не заборонив би мені літати з вами – зрештою, це лише два рейси, і вони можуть не відображати всі ваші рейси. Бувають випадки, коли я не погоджуюся з рецензентами польотів і маю кращий досвід, ніж те, що вони коментують. Однак, заплативши за видалення відео, заблокувавши рецензента за несприятливий відгук і звільнивши екіпаж, я вирішу відмовитися від польотів Qatar Airways, оскільки я не хочу, щоб мої авіаквитки підтримували такі ганебні дії.
КОМЕНТАР: «Ви чудово робите свою роботу, чесно говорите та показуєте всім злети та падіння польоту. Qatar Airways прострелила собі ногу тут; вони повинні відновити постраждалих співробітників і вибачитися за їх (надмірну) реакцію на ваш чесний відгук. Якби вони зробили це спочатку, вони б зараз не намагалися виправдати свої дії. Чесність завжди є найкращою політикою, і я, зокрема, вітаю вас за вашу».
КОМЕНТАР: Для Qatar Airways: чесно кажучи, поганий відгук Джоша не заборонив би мені летіти з вами – зрештою, це лише два рейси, і вони можуть не відображати всі ваші рейси. Бувають випадки, коли я не погоджуюся з рецензентами польотів і маю кращий досвід, ніж те, що вони коментують.
Однак, заплативши за видалення відео, заблокувавши рецензента за несприятливий відгук і звільнивши екіпаж, я вирішу відмовитися від польотів Qatar Airways, оскільки я не хочу, щоб мої авіаквитки підтримували такі ганебні дії.
Qatar Airways хороша авіакомпанія?
Перебуваючи в Сполучених Штатах, де більшість авіакомпаній просто не забезпечують позитивного досвіду польотів, Qatar Airways може легко вважатися одним з найкращих у небі, навіть після перегляду двох відео.
