Питання безпеки та безпеки, змішані з питаннями, пов’язаними з енергетикою, екологією та стійкістю, відігравали й продовжуватимуть відігравати важливу роль у розвитку подорожей і туризму.
Ці виклики стосуються не лише індустрії туризму та подорожей. Проте індустрії подорожей і туризму значною мірою залежать від наявного доходу. Наприклад, коли країни в усьому світі стикаються з важкими економічними перешкодами, ці економічні проблеми непропорційно впливають на подорожі та туризм не лише з точки зору відпочинку, але навіть з точки зору ділових мандрівників. Те саме стосується питань безпеки та захисту.
Не буде несправедливим сказати, що коли світова економіка застуджується, індустрія подорожей і туризму часто підхоплює пневмонію. Крім того, через зростання кількості електронних і віртуальних зустрічей у світі після пандемії ділові поїздки є однією з перших статей, які скорочуються з бюджету бізнесу. Туризм і подорожі також стикаються з додатковими перешкодами. Наприклад, посивіння більшої частини туристичної громадськості світу означає, що потрібно буде рекламувати нові та інноваційні типи продуктів. Позитивним є той факт, що тероризм не завдав смертельного удару міжнародному туризму, але проблеми злочинності та тероризму вимагають додаткових запобіжних заходів, навчання та покращеного обслуговування клієнтів. Питання біозахисту (безпеки здоров’я) у цьому постпандемічному світі є ще однією константою, яку галузь не наважується ігнорувати.
Те, як індустрія подорожей і туризму реагує на ці постійні виклики, — це більше, ніж питання бізнесу; це теж етичні питання. Розумний туристичний бізнес повинен звертати увагу не лише на комерційну сторону туризму, але й на етичні проблеми, з якими стикається галузь.
Щоб допомогти впоратися з деякими етичними проблемами у світі подорожей і туризму, ось неповний список пропозицій.
Якщо ви сумніваєтеся, найкраще зробити етичний вчинок.
Не обмежуйтесь, тому що часи важкі. Це час, щоб створити репутацію порядності, роблячи правильні речі. Переконайтеся, що клієнти оцінюють їхні гроші, а не виглядають егоїстами та жадібними. Бізнес гостинності – це робити для інших, і ніщо не рекламує місце краще, ніж надання цього додаткового в період економічної кризи. Подібним чином менеджери ніколи не повинні скорочувати зарплату своїм підлеглим, перш ніж скоротять свою. Якщо необхідне скорочення сил, керівник повинен особисто розібратися в ситуації, вручити на прощання жетон і ні в якому разі не бути відсутнім у день звільнення.
Коли ситуація стає складною, заспокойтеся.
Люди приходять до тих, хто працює в індустрії подорожей і туризму, щоб відпочити і забути свої проблеми, а не дізнатися про проблеми бізнесу. Гості ніколи не повинні обтяжуватися, наприклад, економічними труднощами готелю. Пам’ятайте, що вони гості, а не порадники. Етика туризму вимагає, щоб особисте життя працівників залишалося в їхніх домівках. Якщо працівники надто схвильовані, щоб працювати, вони повинні залишатися вдома. Проте, опинившись на робочому місці, виникає моральний обов’язок зосередитися на потребах гостей, а не на потребах працівників. Найкращий спосіб бути спокійним під час кризи – це бути готовим. Наприклад, кожна громада повинна мати план безпеки туризму. Подібним чином громада чи пам’ятка повинні навчати працівників тому, як справлятися з ризиками для здоров’я, змінами подорожей і проблемами особистої безпеки.
Розвивайте гарний бойовий дух для всієї команди.
Виклики пандемії COVID за останні кілька років — це вдалий час для менеджерів з туризму сказати своїм співробітникам, наскільки вони небайдужі. Керівник ніколи не повинен вимагати від співробітника робити те, чого він/вона не робив би, насправді, хороші менеджери принаймні двічі на рік повинні виходити зі свого офісу і робити те, що насправді роблять його/її співробітники. Є лише один спосіб зрозуміти проблеми, які виникають у співробітників на роботі, і це шляхом активної участі в їхніх роботах і переживання їхнього розчарування.
Ніколи не майте невиправданих очікувань від співробітників і в той же час будьте чесними з клієнтами.
Якщо очікування занадто низькі, вони призведуть до нудьги та туги; якщо очікування занадто високі, вони призводять до розчарування та приховування. Обидва набори очікувань нерозумні та призводять до моральних дилем. Пам’ятайте, що коли клієнти втрачають довіру до місцевості, продукту та/або ділової етики, відновлення стає складним і дорогим.
Розвивати туристичне партнерство.
Відвідувачі приходять у «складне місце», а не в конкретне місце. Досвід туризму – це сукупність багатьох галузей, подій і досвіду. До них належать транспортна індустрія, індустрія розміщення, конкуруючі місцеві пам’ятки, місцева пропозиція їжі, індустрія розваг, відчуття безпеки, яке ми забезпечуємо, і взаємодія відвідувачів як з місцевим населенням, так і з працівниками індустрії туризму. Кожен із цих підкомпонентів представляє потенційний альянс. У двадцять першому столітті жоден компонент не може вижити сам по собі. Натомість дуже важливо, щоб індустрія туризму країни визначила спільні цілі з кожною з цих підгалузей туризму та знала, де між ними можуть існувати точки спалаху. Розглядайте ці проблеми відкрито та розвивайте спільні сфери.
Перейдіть за рамки оцінювання співробітників.
Професіоналів туризму слід розглядати не як тих, хто навчається в початковій школі, а як партнерів, які шукають спільних цілей. Менеджери з туризму повинні працювати зі своїми співробітниками над досягненням цілей продуктивності. Коли співробітники починають помічати розрив між тим, що говорить і робить керівник, у відносинах починає проникати певний рівень нечесності. Зосередьтеся на тому, що ваш працівник і ви можете зробити для досягнення спільної мети.
Почуйте, що говорять ваші співробітники та клієнти.
Часто проблеми можна вирішити, уважно вислухавши. Подібним чином, чесність і відкриті стосунки зазвичай є найкращою політикою. Ніщо так не руйнує туристичний бізнес, як відсутність довіри. Більшість гостей/клієнтів розуміють, що час від часу щось йде не так. У таких випадках визнайте наявність проблеми, визнайте її та вирішуйте проблему. Більшість людей здатні бачити крізь подвійну мову і в майбутньому не повірять вашій компанії, навіть якщо ви говорите правду. Пам’ятайте, що довіра означає правдоподібність, але не обов’язково чесність. Не просто будьте надійними, будьте чесними!
Ніколи не придушуйте інновації.
Занадто легко принизити когось або відразу відкинути ідею. Коли люди діляться ідеями, вони ризикують. По суті, подорожі пов’язані з ризиком, тому професіонали з подорожей, які бояться ризику, зазвичай виконують не більше ніж відповідну роботу. Заохочувати працівників сфери подорожей і туризму до інноваційного ризику; багато їхніх ідей можуть провалитися, але одна хороша ідея варта багатьох невдалих ідей.
Автор, д-р Пітер Е. Тарлоу, є президентом і співзасновником World Tourism Network і веде Безпечніший туризм програми.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Проте, опинившись на робочому місці, виникає моральний обов’язок зосередитися на потребах гостей, а не на потребах працівників.
- Крім того, через зростання кількості електронних і віртуальних зустрічей у світі після пандемії ділові поїздки є однією з перших статей, які скорочуються з бюджету бізнесу.
- Якщо необхідне скорочення сил, керівник повинен особисто розібратися в ситуації, вручити на прощання жетон і ні в якому разі не бути відсутнім у день звільнення.
