Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA) оголосила, що темою Всесвітнього пасажирського симпозіуму (WPS) 2022 року стане «Розкриття цінностей, ставлячи клієнта на перше місце».
Захід відбудеться 1-3 листопада 2022 року в Бахрейні с Gulf Air як приймаюча авіакомпанія.
«Як і будь-який бізнес, авіакомпанії досягають найбільшого успіху, коли відповідають очікуванням клієнтів. Цьому сприяють світові стандарти. Завдання полягає в тому, щоб стандарти йшли в ногу з технологічними інноваціями та зміною вимог споживачів до цифрових технологій. Авіамандрівники очікують прозорості, де б вони не купували тарифи та інші продукти авіакомпаній, індивідуальні пропозиції, відстеження багажу та безконтактну обробку в аеропортах. Я з нетерпінням чекаю на обговорення того, як ми робимо ці досягнення та багато іншого, на цьогорічному Всесвітньому пасажирському симпозіумі IATA», – сказав Віллі Волш, IATAГенеральний директор.
Капітан Валід Аль-Алаві, виконуючий обов’язки головного виконавчого директора Gulf Air, виступить із вступною промовою. «Наші клієнти є нашим головним пріоритетом у Gulf Air. Ця конференція надає цінну можливість для авіаційної галузі обговорити та обговорити ініціативи та стандарти, які стосуються того, щоб пасажир ставився на перше місце. Ми дуже раді прийняти Всесвітній пасажирський симпозіум IATA і з нетерпінням чекаємо можливості вітати доповідачів і делегатів у Бахрейні», — сказав капітан Аль-Алаві.
Цього року WPS об’єднує попередній симпозіум із цифрових технологій, даних і роздрібної торгівлі, симпозіум глобальних аеропортів і пасажирів і симпозіум із доступності в одну подію, щоб відобразити важливість і взаємозв’язок усіх трьох елементів для клієнтського досвіду.
На додаток до пленарних сесій, три напрямки знань (роздрібна торгівля та оплата, досвід аеропорту та пасажирського транспорту та доступність) стосуватимуться наскрізного шляху клієнта, охоплюючи все, починаючи від покупок і придбання продукту для авіаперевезень до прибуття в пункт призначення. Кожен крок у процесі подорожі розглядатиметься з точки зору клієнта та постачальника.
Теми сесії включають:
- Забезпечення клієнтоорієнтованості в новій відкритій екосистемі
- Як авіакомпанії адаптуються до зміни орієнтації на клієнта та справжньої роздрібної торгівлі
- Конкуренція в просторі агрегації
- Клієнти в центрі безконтактних подорожей
- Подолання проблем з багажем для кращого обслуговування клієнтів
- Надання клієнтам екологічного досвіду в аеропорту
- Наскрізна біометрична технологія сприяє розвитку аеропорту
- Доступність аеропорту та інклюзивний дизайн
- Перевезення засобів пересування
- Дослідження інвалідності та доступності: що нового та чому це важливо для авіації
Серед інших основних функцій WPS:
- Результати глобального опитування пасажирів IATA 2022 року
- Економічний прогноз
- Виставка, що демонструє новітні продукти, технології та рішення, які визначають досвід пасажирів як на землі, так і в повітрі
