Введено нову високотехнологічну ETA для очищення імміграції з Австралії

1. Додаток ETA Австралії є результатом спільних зусиль щодо спільного проектування за участю експертів австралійського департаменту внутрішніх справ, SITA та групи Arq.
2. Розроблений та розроблений у Сіднеї додаток дозволяє громадянам, які мають право, безпечно подавати заявку на ETA за лічені хвилини зі своїх мобільних пристроїв.
3. Використовуючи вдосконалені технології для автоматичного заповнення даних із паспорта заявника та зйомки їх біометричних даних, цей надзвичайно безпечний процес самообслуговування не тільки підвищує точність та багатство даних, але й значно покращує взаємодію з користувачем.  

SITA стала першою системою ETA для Олімпійських ігор у Сіднеї 2000 року, щоб надати владі завчасний огляд мільйонів відвідувачів, які планують перетнути кордон, і зменшити вузькі місця в посольствах Австралії та на пунктах пропуску іммігрантів. З моменту його впровадження ЕТА витримала випробування часом і стала основою для створення електронних віз як стандартного каналу для простих типів віз (наприклад, візи після прибуття) імміграційними департаментами по всьому світу.

Австралія залишається популярним туристичним напрямком, і додаток ETA покаже свою ефективність після поточної кризи COVID і країна знову відкриється мандрівникам.

Після більш ніж 20 років масштабних технологічних змін настав час знову винайти ETA через австралійський додаток ETA. Нові технології та нові парадигми створюють мінливі очікування спільноти щодо доступу, досвіду та послуг, особливо коли інновації є двигуном, що сприяє змінам.

Фаза відкриття та дослідження проекту передбачала розуміння особистості та основних потреб мандрівників. Вона була зосереджена на поглибленому розумінні вимог та очікувань заявників, бізнесу та туристичної індустрії для визначення наскрізної подорожі користувачів у майбутньому.

Розробляючи сучасне рішення з використанням передових технологій, команда усвідомлювала необхідність представлення інтуїтивно зрозумілого та безпечного продукту, надаючи при цьому складні можливості, що стосуються збору даних, перевірки, автоматичного заповнення та, найголовніше, перевірки ідентичності. Ми провели комплексне технічне, інтеграційне та тестування користувачів, щоб переконатися, що рішення готове і що орієнтація на користувача залишається в основі проекту. Шар абстракції інкапсулював усі сторонні технології, що робить додаток надійним у майбутньому та відносно простим для заміни поточних технологій на нові та кращі в майбутньому.

Система доступна на різних пристроях. Щоб зосередити увагу на користувацькому досвіді, додаток мав запропонувати зручний і простий спосіб отримання австралійської візи на різних пристроях на платформах iOS та Android.

Як працює додаток? 

Додаток використовує мобільні технології (оптичне розпізнавання символів (OCR) та комунікація ближнього поля (NFC)) для збору та попереднього заповнення критичної інформації про паспорт та особу безпосередньо з паспорта. Точний збір важливих даних програми безпосередньо з надійного джерела усуває помилки та невідповідності введення даних, що впливають на обробку візи.

Додаток автентифікує та підтверджує електронні паспорти за допомогою можливості NFC смартфона в момент подання заявки, а не на фізичних кордонах. Доступ до чіпа паспорта отримується за допомогою OCR для читання друкованої машиночитаної зони (MRZ) на внутрішній стороні паспорта та отримання ключа. Цей ключ дозволяє отримати доступ до мікросхеми та автентифікувати її за допомогою цифрових сертифікатів, що знаходяться всередині мікросхеми, гарантуючи справжність паспорта та чип не був скомпрометований. Після автентифікації чіпа зчитуються дані на мікросхемі - які складаються з проїзного документа, даних, що посвідчують особу, та цифрового зображення власника паспорта. Потім його порівнюють із захопленням зображення селфі, перш ніж продовжити.

Процес зйомки селфі-зображень виконує складні перевірки життєздатності та запобігання підробці щодо кількох профілів ризику для обличчя, що посилює перевірку особи заявника. Ці важливі перевірки безпеки додаток безперебійно здійснює в режимі реального часу, не завдаючи заявнику незручностей.

OCR, NFC, зображення селфі та складність, а також перевірка захисту від підробки інтегровані в додаток по-новому, як ми вважаємо, насамперед міжнародним.

Мандрівники довіряють додатку один із своїх найцінніших активів - свої дані. Як ви вирішували проблеми конфіденційності у його розробці?

Ми впроваджували підхід «Конфіденційність за дизайном» під час розробки додатка, починаючи з Оцінки впливу конфіденційності, щоб переконатися, що всі інструкції, обробка даних та зберігання відповідають суворим вимогам уряду Австралії щодо конфіденційності. 

Усі особисті дані зберігаються у захищеному гаманці на пристрої користувача. Жодні дані не передаються іншим зацікавленим сторонам, окрім внутрішніх справ, які вимагають отримання інформації для обробки заявок на прибуття. Загальні положення та умови чітко встановлені в додатку, який користувач може прийняти, перш ніж продовжувати. Це пояснює, як дані надійно зберігаються, а також як вони використовуються та захищаються при передачі їх у внутрішні справи.

Щоб додатково забезпечити особисту конфіденційність, заявники можуть будь -коли видалити з програми свої особисті дані та попередні програми. Крім того, усі зареєстровані туристичні агенти пристрої, які також можуть подати заявку від імені заявників, не зберігають дані заявника чи заявки на своєму пристрої після подання заявки. 

Додаток використовує надійне локальне сховище та надійні протоколи автентифікації. Весь зв'язок між пристроєм та серверними системами зашифрований, що забезпечує максимальний захист та контроль над даними користувача.

Який був відгук досі? 

З самого початку процес розробки досвіду надавав пріоритет простоті використання для заявника з безперебійним та інтуїтивно зрозумілим користувацьким досвідом на платформах iOS та Android. Отриманий додаток був добре сприйнятий, і багато користувачів доповнювали простоту використання та зручність.

Постійний моніторинг, поведінкова аналітика та відгуки користувачів є частиною методології рішення. Можливість швидко оновлювати додаток дозволила розширити можливості читання різних типів паспортів, забезпечити підтримку стану обробки та покращити анімацію для навчальних порад. 

Цінні відгуки, надані заявниками через магазини додатків та функцію "Зв’язатися з нами", спричинили деякі зміни та покращення, впроваджені з моменту запуску пілотної програми, тим самим додатково зміцнивши додаток.

Залучення глобальних груп користувачів для тестування різних пристроїв та збору інформації про досвід користувача забезпечило роботу програми в неоднорідних середовищах пристроїв та варіантах електронного паспорта. З моменту розгортання програми в жовтні 2020 року вона вже сприяла подорожам до Австралії тисячам людей під час пандемії.