Lufthansa Group внесла зміни в свою команду керівництва, а Хайке Бірленбах призначено новим комерційним директором (CCO) Swiss International Air Lines (SWISS). Тамур Гоударзі Пур, попередній CCO SWISS, тепер контролюватиме роботу з клієнтами в рамках Lufthansa Group. Крім того, Пур очолить нещодавно створену цільову групу, зосереджену на підвищенні операційної стабільності, пунктуальності, обслуговування клієнтів, спілкування з клієнтами та процесів багажу до 2024 року.
Хайке Бірленбах почне працювати на посаді головного комерційного директора (CCO) у SWISS 1 січня 2024 року.
Саме вона анонсувала систему розпізнавання облич у Lufthansa в Берліні в травні цього року
З 2021 року вона відповідає за клієнтський досвід авіакомпаній Групи. До цього вона обіймала посаду CCO в Lufthansa Airlines, де відповідала за продажі в хабових авіакомпаніях. Хайке Бірленбах приєднався до Lufthansa у 1990 році і з тих пір обіймав різні керівні посади, головним чином пов’язані з продажами та розробкою продуктів у Лондоні, Амстердамі, Мілані, Мюнхені та Франкфурті. Вона отримала ступінь магістра менеджменту в Університеті Макгілла в Монреалі, Канада.
Починаючи з 1 січня 2024 року Тамур Гоударзі Пур очолить відділ обслуговування клієнтів Lufthansa Group. Він також очолить робочу групу в масштабах компанії, яка займатиметься підвищенням рівня задоволеності клієнтів у наступному році. Особливу увагу буде приділено сферам операційної стабільності та взаємодії з клієнтами з метою консолідації різноманітних ініціатив та впровадження заходів для покращення пропозицій та послуг. Раніше обіймаючи посаду CCO SWISS з 2019 року, Тамур Гударзі Пур має багатий досвід, обіймаючи посади, відповідальні за продажі в регіоні Америки та Близького Сходу та Африки. Він приєднався до Lufthansa Group у 2000 році та отримав ступінь магістра філософії з міжнародних відносин у Кембриджському університеті.
Крістіна Ферстер, член виконавчої ради Lufthansa Group каже: «Я хотів би подякувати Хайке Бірленбах за її чудову співпрацю. У складні часи вона відіграла ключову роль у формуванні розробки продукту та пропозиції для наших гостей. Я з нетерпінням чекаю співпраці з Tamur Goudarzi Pour у майбутньому. Завдяки своєму великому досвіду та багаторічному досвіду роботи в комерційних сферах, а також його глибокому знанню потреб наших клієнтів він рішуче просуватиме продукти, якість та преміальні ініціативи Lufthansa Group Airlines».
Дітер Вранкс, генеральний директор SWISS, каже: «Я хотів би подякувати Тамуру Гударзі Пуру за його велику відданість SWISS. Після важких років Covid він відіграв важливу роль у швидкому виході SWISS із кризи та її становленні як однієї з найприбутковіших авіакомпаній Європи. Я радий вітати Хайке Бірленбах, перевіреного експерта з авіаперевезень, на борту SWISS. Завдяки її широкому досвіду, особливо в комерційних сферах, вона дуже добре підходить для нашої команди як особисто, так і професійно».
