Дослідження галузевої туристичної дослідницької агенції є центром двомісячного дослідження серед покупців міленіалів і покоління Z цього місяця та споживачів середнього та літнього віку у вересні. Серед головних відмінностей є їх відповідна тенденція взаємодіяти з важливими впливовими людьми, такими як контактні точки зв’язку та торговий персонал.
Покоління Z, як правило, звертається до торгових партнерів у Магазини безмитної торгівлі значно менше, ніж міленіали. Лише 38% представників молодшого вікового сегменту заявляють, що вони спілкуються з продавцями, що на 30% менше, ніж представники міленіалів, 68% з яких взаємодіють із персоналом магазину. Дослідження, яке також порівнює поведінку покупців із середніми показниками для всіх вікових груп, показує, що тенденція взаємодії з продавцями вище середнього серед представників мілленіалів, оскільки 65% мандрівників усіх вікових груп взаємодіють із торговим персоналом.
Вплив взаємодії також нижчий серед покупців покоління Z. Понад вісім із десяти покупців серед міленіалів та всіх вікових груп разом повідомляють про позитивний результат після взаємодії, тоді як лише 67% покупців покоління Z сказали, що вони придбали продукт завдяки взаємодії.
Іншу істотну різницю в поведінці покупців можна побачити в тому, як покоління Z і міленіали реагують на комунікаційні точки дотику. Більше половини міленіалів (55%) під час подорожі помічають точки контакту перед покупкою GTR, що перевищує загальну кількість для всіх пасажирів, яка становить трохи менше половини (47%). Це суттєво контрастує з поведінкою покоління Z, оскільки лише 15% представників цього молодого покоління кажуть, що помітили точки дотику до покупки. Це вказує на відмінності в поведінці поколінь у цілому щодо того, як і де різні вікові групи отримують і засвоюють свою інформацію.
Пітер Мон, власник і головний виконавчий директор компанії m1nd-set, яка проводила це дослідження, пояснив: «Для маркетологів туристичної роздрібної торгівлі надзвичайно важливо розуміти, як охопити свою цільову аудиторію, коли вони не подорожують. . Для обох цих вікових сегментів їх можна знайти в Інтернеті, але серед покоління Z це найчастіше на мобільних пристроях і через певні соціальні медіа-сервіси».
«Такі платформи, як TikTok, — продовжив Мон, — мають бути невід’ємною частиною маркетингового комплексу для маркетологів, які мають намір охопити покупців покоління Z, тоді як міленіали більш схильні працювати на кількох платформах, таких як Facebook, Instagram і Twitter».
Середні витрати – це ще одна сфера, де існують значні відмінності між споживачами Millennials і Gen Z у Travel Retail. Витрати в обох вікових сегментах значно нижчі, ніж середній серед усіх вікових груп, який становить 101 долар США. Для Millennials середні витрати становлять 70 доларів, причому найбільші витрати припадають на категорію електроніки – 124 долари, за нею йдуть ювелірні вироби та годинники – 118 доларів, а також мода та аксесуари – 98 доларів. Середні витрати на Travel Retail серед покупців покоління Z значно нижчі й становлять 44 долари, причому найбільші витрати припадають на парфуми (111 доларів), електроніку (103 долари) та алкоголь (61 долар).
Однією з головних відмінностей є загальні витрати в обох вікових групах.
Незалежно від того, чи займаються роздрібною торгівлею вдома чи подорожуючи, міленіали становлять більшу частку загальних споживчих витрат. Наразі обидва покоління разом становлять трохи більше 30% загальних роздрібних витрат, але до кінця десятиліття ця частка зросте до 48%. У Travel Retail наразі витрати становлять 6% серед споживачів покоління Z і 25% серед міленіалів. Частка витрат Millennials у Travel Retail збільшиться лише на кілька процентних пунктів до кінця десятиліття, тоді як очікується, що до 2030 року витрати споживачів покоління Z зростуть більш ніж у три рази.
Мон додав: «Хоча значній частині покоління споживачів покоління Z все ще менше 18 років і чия купівельна спроможність ледве перевищує надбавку їхніх батьків, не можна недооцінювати потенціал цього покоління як майбутніх клієнтів, так і руйнівників.
«Як міленіали, так і покоління Z мають сильну тенденцію віддавати перевагу екологічним практикам під час покупок у Travel Retail», — продовжив Мон. «Хоча вони зацікавлені в відстоюванні брендів із сильним соціальним і екологічним впливом і історією, вони однаково налаштовані кричати в соціальних мережах про менш доброчесні бренди і швидко будуть називати ганебні компанії та бренди, які не демонструють етики та екологічності. практики. Особливо це стосується покоління Z», – підсумував Мон.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- The Millennials' share of spend in Travel Retail will increase by only a few percentage points by the end of the decade while the growth in spend by 2030 among Gen Zs consumers is expected to be more than threefold.
- The research, which also compares the shopper behavior with the average across all age groups reveals that the tendency to engage with sales associates is above average among Millennials as 65% of travelers from all age groups interact with sales staff.
- More than eight out of ten shoppers among Millennials and all age groups combined report a positive outcome following the interaction, while only 67% of Gen Z shoppers said they purchased a product thanks to the interaction.
