Ви не уявляєте, що могли зробити не так. Насправді ви все ще були на хвилі після чудової відпустки в Disney World минулого тижня, і ваші діти знають, що ви одні з найдивовижніших батьків на Землі. Під час обвинувачення ви дізнаєтесь, що кошмар був спровокований Оренда автомобіля Hertz.
Стало відомо про те, що компанія Hertz неправдиво повідомляла про викрадання транспортних засобів сотнями клієнтів, що призвело до арештів, звинувачень у злочинах і тюремного ув’язнення для деяких клієнтів. Це призвело до колективного позову проти Hertz. «Зокрема, прогалини в записах про оренду Hertz призвели до помилок, які включали неправильне відображення продовження оренди в комп’ютерних системах, нескасування поліцейських звітів щодо автомобілів, які були повідомлені як викрадені, а потім повторну оренду цих транспортних засобів і недбале пов’язування викрадених автомобілів з неправильний(-і) клієнт(-и)", - йдеться у груповому позові Hertz щодо викрадених автомобілів. Цей жорстокий акт призвів до врегулювання з жертвами Герца 168 мільйонів доларів США.
Герц вів неакуратний облік подовжень оренди, бездушно не розслідував крадіжки, перш ніж повідомити про них, шахрайським шляхом повідомляв про викрадені автомобілі, про які вони насправді не знали, злісно повідомляв про викрадені автомобілі, хоча вони були у власності компанії, і ще більш жорстоку поведінку, нібито у наступному судовому процесі. Компанія Hertz здавала напрокат новим клієнтам машини, про які вона одночасно повідомляла як про викрадені, тож уявіть собі, який жах – стати жертвою зла Герца. Можна було б подумати, що Hertz має гроші, щоб спалити, будучи настільки байдужим до своїх клієнтів.
Але на жаль! Hertz відомий багатьма своїми невдалими рішеннями.
До кінця квітня 2020 року компанія Hertz не сплачувала орендні платежі за свій автопарк. 18 травня Кетрін Марінелло пішла з посади генерального директора. Чотири дні потому, 22 травня, компанія подала заяву про банкрутство згідно з розділом 11, вказавши борг у розмірі 18 мільярдів доларів США. Ще до COVID-19 боргове навантаження Hertz становило 17 мільярдів доларів США. Чому Герц був так глибоко в боргах? Чому Hertz не заплатив за рахунками? Чим більше ви відмовляєтесь платити за рахунками, тим більше грошей доступно для керівників.
Через шість місяців після свого банкрутства Hertz був настільки активним, що дозволив викуп акцій на суму до 2 мільярдів доларів США. Сенатор Елізабет Воррен була розлючена і дорікала Герцу за його жадібність у винагородженні «керівників, інсайдерів компаній і великих акціонерів». Отже, карта виглядає приблизно так: 1) переслідувати клієнтів, 2) не платити за рахунками, 3) винагороджувати керівників з величезними сумами грошей.
Тімоті Ной написав у «The New Republic», як це – орендувати житло у Hertz. Він писав: «Це було наче зайти в їдальню для бездомних: мало персоналу, пошарпаний декор, довгі черги, незадоволені клієнти. Клерк сказав мені забрати мою машину з окремого офісу за пару миль («Візьміть Uber»); промислова будівля, куди мене послали, не мала жодної вивіски, яка б вказувала на те, з ким я мав справу. Єдиний службовець у приміщенні сказав, що це не має значення, що я забронював номер. Машин не було».
Тут, у Гонолулу, клієнти повідомляють про погане ставлення Hertz:
Бріджит Д. з Філадельфії, штат Пенсільванія, написала на Yelp: «Боже, з чого мені почати… Мені довелося перенести свій човен [екскурсію], тому що цим jabronis наплювати на своїх клієнтів. У них не було терміновості».
Джейсон К. з Берлесона, штат Техас, написав на Yelp: «Боже, я думав, що жахливий прокат автомобілів залишився в минулому, але ні, Hertz @ Hyatt Regency Waikiki ставить «А» в Жахливо. Бронювання означає дуже мало, понад 1.25 години в черзі на 11:00. Нереальний. Наступного разу я використовую Turo, тому що Hertz Waikiki ТИ ЖАХЛИВИЙ!»
Реймонд Г. з Онтаріо, Канада, написав на Yelp: «Не дивно, що він називається Hertz… боляче орендувати машину тут. … Номер CS [Customer Service] — це жарт, ніхто не може його отримати. Співробітники POS не можуть вам допомогти. Краще скористатися Uber або пішки. Ти дуєш шматки, Герц!»
Кіт В. із Сан-Хосе, штат Каліфорнія, написав на Yelp: «F-&king — найгірше місце для оренди! Вони тобі збрешуть! Вони не мають тут висадки! Вам потрібно висадити в аеропорту чи іншому місці – за це з вас стягнуть 150 доларів! Тоні трохи брехун!»
У мене немає причин не вірити їх досвіду. Коли я орендував у Hertz в аеропорту Кона 6 березня 2023 року, я чекав майже годину на трансфер. Кілька разів зателефонувавши, щоб відправити трансфер, я прибув до закладу за межами аеропорту та негайно пішов на провулок Hertz President's Club, щоб забрати свій орендований автомобіль K4151708893. Єдина людина, яка працювала за прилавком, підла землерийка на ім’я Брітт, відмовилася вшанувати мій статус президентського клубу Hertz. Мені довелося чекати годину, перш ніж вона обробила мою оренду. Вона взяла всіх людей у нестатусній черзі до мене, навіть тих, хто прийшов після мене. Коли я побачив, що Брітт бере клієнтів, які прийшли після мене, я зателефонував у службу підтримки клієнтів на свій мобільний телефон, щоб повідомити про її поведінку. Вона кинула на мене брудні погляди за телефонний дзвінок і сказала мені поговорити з її менеджером, якщо у мене будуть якісь скарги. Не було видно менеджера, незважаючи на величезну чергу. Я прийшов на зустріч так пізно, що вона вже закінчилася.
Пол Стоун, президент і головний операційний директор, «розійшовся» з Hertz кілька тижнів тому. Його річна зарплата становила 6,038,831 182,136,137 XNUMX долар США. Стівен М. Шерр, його бос, голова та генеральний директор, отримує щорічну зарплату в розмірі XNUMX XNUMX XNUMX доларів США. Ці цифри отримані від Salary.com. Здається, сенатор Елізабет Воррен була правильною, коли вилаяла Герца. Що роблять ці керівники, щоб отримувати такі величезні зарплати? Спостерігати, як клієнтів обманюють і помилково заарештовують? Спостерігати, як Hertz не платить за рахунками? Не слухати клієнтів, які платять їм зарплату? Я не впевнений, тому що Стівен М. Шерр не відповів після того, як я спробував з ним зв’язатися.
Майже 2 роки тому я був у своєму інвалідному візку в громадському автобусі, який прямував до парку Капіолані у Вайкікі, Гаваї. Коли автобус повернув за ріг Hilton Hawaiian Village, автомобіль, який належить Hertz, спровокував зіткнення. Мене викинуло вперед на інвалідному візку і я отримав травми. Я пішов у відділення швидкої допомоги та отримав подальшу медичну допомогу. Влада визнала провину Герца, і Герц визнав провину. Подібно до минулої поведінки, на яку вказують їхні борги в 18 мільярдів доларів США, Hertz не сплачуватиме мої медичні рахунки 2 роки тому. Вони просто вважають, що можуть обдурити моїх медичних працівників, як вони обдурили невинних після того, як зробили неправдиві повідомлення поліції про нібито викрадені автомобілі. Hertz не тільки не оплатив мої рахунки за лікування, але й вважає себе вправі обманювати постачальників, сплачуючи договірну ставку Medicare, хоча це знижка Medicare, а не знижка Hertz. Це все одно, що намагатися обдурити компанію, щоб отримати військову знижку, коли ти ніколи не служив у війську.
1 листопада 01 року Hertz передав мою претензію 012238753M22M2022 спеціалісту з оцінки претензій ESIS Алісії Дікерсон, яка вказала, що вона відповідальна за це. Це було більше року тому. Тим часом, останній рік вона здебільшого привиділа мене. Аварія сталася в лютому 2022 року. Немає відчуття терміновості, як заявляли інші. Це було б її гордим досягненням, якщо б минув термін позовної давності, тому мені особисто доведеться сплатити медичні рахунки, спричинені Герцом. Вона сиділа і спостерігала, як Medicare оплачує рахунки, не втручаючись і негайно відшкодовуючи Medicare, і не платячи безпосередньо медичним працівникам. Як відомо всім пацієнтам Medicare, Medicare оплачує 80 відсотків рахунків лікаря, а план Medicare Supplement оплачує інші 20%. Алісія Дікерсон стверджує, що вона не знає, як платити Blue Cross Blue Shield Medicare Supplement, тому просто ігнорує будь-які рахунки. Це не незнання, це поведінка.
Блейк Гобер, 33-річний ветеран морської піхоти, входить до групи клієнтів Hertz, які зіткнулися з кримінальними звинуваченнями після звинувачень у крадіжці від компанії з оренди автомобілів. «Звинуватити невинну людину і намагатися переслідувати невинну людину – це не справедливість. Це протилежність справедливості», – сказав Гобер. Скількох інвалідів Hertz несправедливо обдурив, не сплативши рахунки за лікування після того, як Hertz був визнаний винним у зіткненні? Знову час колективного позову? Чи має влада заарештовувати керівництво Hertz за те, що воно сидить склавши руки і спостерігає за цією несправедливістю? Зробити це один раз – соромно. Повторювати таку обурливу поведінку не можна пробачити.
