Аеропорт Франкфурта вводить систему зворотного зв'язку для пасажирів у режимі реального часу

Аеропорт Франкфурта запровадив систему зворотного зв’язку для пасажирів у реальному часі.

Аеропорт Франкфурта (FRA) запроваджує стандартизовану систему зворотного зв’язку з пасажирами для використання на всіх важливих етапах процесу подорожі. Нова система буде доступна в ключових місцях і функціях у терміналах 1 і 2, включаючи перевірки безпеки, санітарні приміщення, інформаційні прилавки та офіс Lost & Found. Пасажири можуть прямо висловлювати свою думку про послуги там, де вони надаються. Натомість це дозволяє Fraport так само швидко й ефективно реагувати на зворотний зв’язок у реальному часі.

Навряд чи система може бути більш інтуїтивно зрозумілою: пасажири просто натискають «кнопку-смайлик» – зелену для позитивного, жовтого для нейтрального або червоного для негативного – щоб відповісти на запитання зворотного зв’язку. Особливо якщо це стосується дуже важливого аспекту чистоти, система додає значну цінність, дозволяючи оператору аеропорту миттєво визначити та усунути будь-які недоліки. Це може мати вирішальне значення в години з піком пасажиропотоку.

Fraport AG, оператор аеропорту, постійно прагне безперервно вдосконалювати клієнтський досвід і якість обслуговування в найбільшому авіаційному вузлі Німеччини, що виражається в його гаслі «Gute Reise! Ми робимо це можливим». Іншими прикладами є додаток Frankfurt Airport і безкоштовний Wi-Fi. Пасажири та відвідувачі можуть знайти більше інформації про багато послуг, які пропонуються в аеропорту Франкфурта за адресою frankfurt-airport.com і в аеропорту Twitter, Facebook та Youtube сторінок.