БРЮССЕЛЬ – Кожен третій веб-сайт європейських авіакомпаній і туристичних компаній приховує справжню вартість авіаквитків до тих пір, поки споживачі не наблизилися до бронювання, згідно зі звітом Європейської комісії, яка в четвер погрожує новими заходами проти галузі, якщо зловживання триватимуть.
Попередження комісії надійшло після опитування, яке виявило, що десятки відомих туристичних операторів, бюджетних авіакомпаній і національних перевізників, ймовірно, порушують законодавство Європейського Союзу про захист прав споживачів.
Дані з 13 із 16 країн, які взяли участь в опитуванні у вересні минулого року, показують, що з 386 перевірених веб-сайтів 137 мали проблеми, достатньо серйозні, щоб вимагати розслідування. Лише половина з цих сайтів наразі усунула проблеми.
Деякі оператори рекламують рейси за символічною ціною, але на пізній стадії бронювання додають аеропортові збори, збори за бронювання або кредитну картку чи інші доплати.
Опитування, яке координувала європейський комісар із захисту прав споживачів Меглена Куньова, показало, що багато веб-сайтів містять більше одного типу порушень. Найбільшою проблемою, про яку повідомлялося, було оманливе ціноутворення, що вплинуло на 79 веб-сайтів, які перевіряються, тоді як 67 сайтів надали споживачам інформацію про контракт неправильною мовою або автоматично додавали додаткові послуги, якщо прапорець не було знято.
Коли вона оприлюднить результати у четвер, Кунева пообіцяє втрутитися, якщо не буде покращення до травня 2009 року, за словами чиновника, поінформованого про це питання, який попросив залишитися анонімним, оскільки він не мав права обговорювати звіт до публікації.
Норвегія, одна з небагатьох країн, яка оприлюднила результати свого національного опитування, виявила, що Austrian Airlines додала комісію за бронювання в розмірі 100 крон, або 19.80 доларів США, за квиток, яка не була включена в оголошену ціну. Відтоді авіакомпанія змінила цю політику.
Ryanair, бюджетний перевізник, що базується в Ірландії, включив плату за пріоритетну посадку в розмірі 50 крон як попередньо обраний варіант, а Blue 1 з Фінляндії автоматично додала плату за страхування від скасування до кожного бронювання.
У заяві, надісланій електронною поштою, представник Ryanair спростував претензії до авіакомпанії.
Загалом близько 80 компаній порушили правила захисту прав споживачів. З 48 веб-сайтів, перевірених бельгійською владою, 30 мали порушення, і 13 з них з тих пір вирішили проблеми.
Європейська комісія каже, що не може ідентифікувати всі авіакомпанії, яких стосується політика національних правоохоронних органів, які надали дані для опитування.
Але Монік Гойенс, генеральний директор BEUC, європейської організації споживачів, звернулася за додатковою інформацією.
«Ми хотіли б мати імена, і якщо в найближчі місяці не буде прогресу, ми проведемо власне дослідження, ім’я та сором», – сказала вона.
«У вас є дуже гарне законодавство про захист прав споживачів, але воно не виконується», – додала вона.
iht.com
