Багато з нас, подорожуючи по всьому світу у справах, мають розповісти історії подорожей.
Ми всі маємо історії про скарги, смішні взаємодії, а також багато хороших історій про нашу світову індустрію, подорожі та туризм.
Як видавець eTN, ця історія є одним із ряду відгуків, які я хотів би дати про власні подорожі.
29 липня я прибув до Токіо, Японія, до міжнародного аеропорту Наріта рейсом авіакомпанії Etihad Airways з Абу-Дабі. Прибувши до заявки на багаж 4, я побачив, що всі “пріоритетні сумки” вже вишикувались, і схопив свою чорну сумку з дафлі Adidas та синю валізу Samsonite. Потім я пройшов митницю Японії і сів на міський автобус на лімузині, щоб проїхати дві години до готелю Grand Hyatt Tokyo.
Прибувши до готелю, я збирався попросити дзвонаря взяти мої валізи, коли я помітив, що мій синій Самсоніт насправді не мій. Я взяв не ту валізу! Навіть для такого ветерана-туристичного професіонала, як я, важливо порівнювати теги, беручи валізу - те, що я безладно відчував. Що ще гірше, я викинув бирку з багажем на автовокзал в аеропорту Наріта.
Я попросив водія лімузина відвезти невідомий чемодан назад до Наріти та передати Etihad Airways.
Під час реєстрації я поділився своїм нещастям з паном Такаші Каєм, помічником менеджера консьєрж-бюро в Grand Hyatt.
Прибувши до своєї кімнати, я зателефонував Етіхаду в Токіо лише для того, щоб зв’язати когось із Абу-Дабі, який постійно давав мені той самий номер у Токіо, на який я щойно телефонував, щоб зв’язатися з ним. Я шукав інформацію, але незалежно від того, що з’явилося, для Etihad Airways у Токіо був показаний лише один номер телефону, який потім переадресували до кол-центру в Абу-Дабі.
Під час цього неприємного досвіду Такаші зателефонував мені і сказав, що знайшов мою валізу. Він все домовився, і все, що мені потрібно було зробити, це повернутися в аеропорт і пронести свою валізу через митницю.
Мій чемодан чекав на мене так само, як домовився Такасі в багажному відділенні ANA в Терміналі 1. Я не уявляю, кому він зателефонував, щоб дістати когось потрібного, або як він пояснив, як знайти мою валізу без номера бирки, або навіть як йому вдалося ANA зберегти їх у своєму кабінеті, але все це спрацювало.
Цього разу я взяв таксі до вокзалу Токіо та Наріта-Експрес, прибувши до аеропорту трохи менше ніж за 1 годину. Камера багажу ANA одразу знала, чому я там, і допомогла мені потрапити в митну зону аеропорту, щоб забрати свою сумку. Я взяв сумку і спустився вниз до залізничної станції Наріта. Мені довелося 20 хвилин вбивати і сидіти в Starbucks, коли я помітив свого доброзичливого агента ANA разом з іншим колегою, як задихавшись, так і шукаючи мене. Знайшовши мене, вони пояснили, що я повинен заплатити 2200 ієн (30 доларів), щоб неправильний чемодан був доставлений законному власнику. Я дав йому 3000 ієн і сказав, що це нормально, а потім я повертався до Grand Hyatt із власною валізою.
Для мене пан Кай із Grand Hyatt Tokyo - герой, і завдяки його зусиллям я в кінцевому підсумку отримав насолоду від своєї однієї ночі в Токіо.
Готель просто ідеальний. Він розташований поруч з кількома торговими центрами, ресторанами та розважальними закладами, має 25-метровий басейн для басейнів, ультрасучасний тренажерний зал з апаратом для вимірювання артеріального тиску та високотехнологічні кімнати для сучасних ділових мандрівників. Я досі не розумію, як керувати високотехнологічним японським туалетом, але мені вдалося змити його.
Перш ніж він знайшов мою валізу, Такаші домовився про доставку в мою кімнату набору зручностей - про всяк випадок, коли мені знадобляться сорочка, зубна паста та деякі інші необхідні речі. Чоловік думав про все, що мені може знадобитися.
Що могло бути стресовим закінченням тривалої подорожі навколо земної кулі на 3 1/2 тижня, що закінчилося чудовим днем. В якості останнього жесту, Такаші організував для мене можливість насолоджуватися безкоштовною пізньою вечерою, щоб я міг насолоджуватися зручностями готелю, поки мені не довелося виїжджати в аеропорт.
Коли я зареєструвався на рейс ANA до Гонолулу, агент передав мені конверт із 800 ієнами - зміна від того, що я дав їм, щоб відправити валізу назад своєму власнику, та фактичну плату. Я не очікував цього, і ніколи не казав ANA, що наступного дня їду до Гонолулу. Я був ще більше вражений.
Я вважаю, що у світі гостинності є сотні людей, таких як пан Такаші Кай, які роблять наш світ подорожей та туризму кращим гостинним місцем та бізнесом, в якому людям подобається працювати.
Такаші, ти влаштував мій день і мою поїздку - дякую ... арігато!
Шукаючи TripAdvisor, багато інших гостей мали подібний досвід з Такасі. У 2015 році канадський гість написав: «Я хотів би похвалити працівників консьєржа (особливо Takashi Kai) за відмінне обслуговування, яке він мені надав, і подбав про всі мої запитання. Вони також надали своєчасну та корисну пораду щодо інформації про поїздки . Вони були надзвичайно уважними, і він вислухав усі мої занепокоєння з великим терпінням. Вони мають дбайливий підхід і вони справді професійні. Прийміть мою подяку за їх швидкі та ефективні послуги ".
У 2014 році Такасі та багато співробітників готелю Grand Hyatt Tokyo пройшли пішки 100 км до Oxfam Trailwalkers Japan, оскільки вважали, що їхня проблема підтримує людей у світі. готель Oxfam Trailwalker - це одна зі світових подій для міжнародної благодійної акції.
eTN хотів би почути більше подібних історій про позитивний досвід, який дозволить нам представити більше чудових людей, які керують найбільшою індустрією миру у світі.
Якщо у вас є історія, яку ви хочете, щоб ми розглянули, надішліть електронного листа [захищено електронною поштою]
