Індустрія туризму живе в динамічному середовищі. Туризм залежить від економічних умов, клімату, політичних умов та місцевих проблем, таких як здоров’я та безпека. У всіх цих випадках спеціаліст з туризму часто займає реактивну, а не ініціативну позицію. Ця потреба реагувати може призвести до певного рівня розчарування і навіть бездіяльності. Хоча професіонал у сфері туризму рідко може змінити основні економічні чи політичні тенденції, проте він/вона може зробити набагато більше, щоб сформувати свою частину галузі. Tourism Tidbits пропонує наступні пропозиції
• Визначте ваш нинішній туристичний акцент, а потім проаналізуйте його слабкі сторони. Ви наголошуєте на хорошому сервісі, красивих краєвидах, веселих розвагах чи «едутуризмі»? Слідкуйте за тими клієнтами, які будуть готові заплатити найбільше за ваш продукт. Ніколи не забувайте, що туризм заснований на тому, щоб мати щось унікальне, тому підкреслюйте те, що робить ваш готель, ресторан або пам’ятку особливим.
-Поставте все можливе, але говоріть правду. Дуже часто громадськість не вірить чиновникам з туризму, оскільки вони прикривали проблеми або не говорили правди. Вам не потрібно підкреслювати проблему, але й не приховувати її. Переконайтеся, що інформація, яку ви надаєте, є точною та актуальною.
-Сядьте на якомога більше дощок. Ви не можете впливати на політику, якщо ви не присутні під час прийняття рішень. Чим краще в місті знають фахівців з туризму, тим більший вплив вони мають. Використовуйте місцевий вплив, щоб спілкуватися з людьми на рівні штату, провінції або країни.
• Проаналізуйте, яких послуг не вистачає вашій громаді, а також які послуги або продукти є місцевими та багатими для вашої спільноти. Якщо ви ресторан, створіть серед варіантів, які ви пропонуєте для кожного курсу, спеціальні страви, які можуть стати фірмовою стравою вашого закладу. Подібним чином курорти, готелі та атракціони можуть стати відомими чимось особливим. Ранчо чуваків може захотіти підкреслити свою додаткову увагу, заявивши, що ніхто не залишає його приміщення, не навчившись їздити верхи. Немає такого туристичного бізнесу, який не може виробляти «власний» продукт.
- Завжди розвивайте свій продукт, маючи на увазі нові групи ніш. Наприклад, чи можете ви поєднати ранчо чуваків з освітнім досвідом або допомогти дітям, які зазнали травми? Чи можете ви унікальним чином поєднати міський і сільський туризм? Чи можете ви перетворити ферму на пригоду в здоровий спосіб життя?
-Створіть «символ прибутку!» Ваш бізнес-план повинен додавати вищу цінність вашому туристичному продукту і водночас додавати більший прибуток у ваш прибуток. Наприклад, багато туристичних компаній мають логотип або талісман. Продавайте цей логотип як сувенір. Якщо у вас є готель в горах, створіть домашню тварину або рослину, а потім створіть сувеніри на цю тему. Перетворюючи свій логотип на продукт, ваш туристичний бізнес стає «генератором пам’яті», а не просто «місцем спогадів».
-Будьте в курсі. Отримайте доступ до кількох ЗМІ та читайте якомога більше з різних політичних точок зору. Часто ЗМІ розповідають лише одну сторону політичної історії. Фахівці в галузі туризму повинні знати всі сторони, а потім використовувати цю інформацію для формування не тільки свого маркетингу, але й типу розробки продукту, який буде ефективним протягом наступного десятиліття.
-Розробити гнучкий бізнес-дизайн, відкритий для швидких змін! З майже щоденними змінами в технології та великими соціологічними зрушеннями, які відбуваються на регулярній основі, бізнес-проекти, які раніше були гарними протягом десяти років, тепер можуть бути хороші лише протягом п’яти років або менше. Порівняйте вашу поточну маркетингову нішу з можливими майбутніми нішами; аналізувати соціологічні тенденції, такі як рівень доходів, склад сім’ї, закордонні візити, і думати про можливість повторних клієнтів. Працюйте в кімнаті дизайну вашого бізнесу, щоб швидко змінювати технології. Наприклад, розробка доступного програмного забезпечення, яке може інтегрувати ваш телефон, пейджер, факс, електронну пошту тощо, може мати великий вплив не тільки на потреби вашого персоналу та офісу, але й на ваші маркетингові плани. Туристичні підприємства, які обслуговують ділових мандрівників, повинні враховувати та передбачати такі нові можливості, як телеконференції на дорозі та портативні офіси.
• Розвивайте маркетингові відносини. Продаючи на короткі відстані (денний або місцевий ринок), знайдіть час, щоб поговорити з рекламними відділами ваших місцевих ЗМІ. Запитайте, де ці спеціалісти у вашій спільноті бачать тенденції, які кольори, на їхню думку, будуть в моді протягом наступних п’яти років, для кого та як інші рекламодавці адаптують своє повідомлення. Ніхто не знає місцевого ринку так добре, як ваші місцеві експерти з медіа-реклами.
-Будьте в курсі демографічних тенденцій. Демографічні тенденції набагато менш стабільні, ніж багато хто вважає. На них можуть вплинути економічні проблеми або проблеми зі здоров’ям. Пандемії можуть бути короткочасними, але тривалим маркетинговим життям.
• Створіть групу для обговорення маркетингу на рівні громади у вашій торговій палаті, CVB або туристичній раді. Кілька готелів, ресторанів чи визначних пам’яток достатньо сильні, щоб «захопити» ринок. Торгуючи ідеями, концепціями та принципами, ви можете створити туристичну синергію, що означає, що кожен отримає частку туристичного пирога, що постійно зростає. З точки зору відвідувача, ваш бізнес - це лише один компонент його або її відпочинку. Завдяки тому, що частини працюють разом, вся туристична/подорожня спільнота отримує вигоду.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Although it is rare that a tourism professional can change major economic or political trends, there is however much more that s/he can do to shape his or her part of the industry.
- With almost daily changes in technology and major sociological shifts occurring on a regular basis, business designs that used to be good for ten years may now only be good for five years or less.
- For example, the development of affordable software that can integrate your phone, pager, fax, e-mail etc can have a major impact not only on your personnel and office needs but also on your marketing plans.
