Останній звіт Clickatell про тенденції торгівлі в чаті показує, що 95% споживачів бажають персоналізованого досвіду в чаті для оновлення бронювань, особливо щодо затримок рейсів, пізніх реєстрацій і підвищення класу.
Клікател, новатор CPaaS і лідер Chat Commerce, сьогодні оприлюднив результати свого останнього Звіт про тенденції комерції в чаті: видання для подорожей, яка розкриває нові ідеї щодо того, як сучасні споживачі хочуть спілкуватися та робити покупки з готелями, авіакомпаніями та компаніями з оренди автомобілів у розмовах мобільних повідомлень. Опитування, у якому взяли відповіді понад 1,000 учасників, виявило, що 87% споживачів воліють використовувати мобільні повідомлення для спілкування з туристичними компаніями.
77% споживачів кажуть, що вони готові використовувати мобільний зв’язок для оплати з туристичними брендами.
Щоб глибше зрозуміти, як споживачі спілкуються з туристичними брендами, нове дослідження Clickatell виявило широкий попит на особисту та зручну взаємодію з клієнтами через обмін повідомленнями, наприклад, 92% учасників хотіли б використовувати мобільний обмін повідомленнями для взаємодії з готелями, 89% хотіли б використовувати мобільний обмін повідомленнями для взаємодії з авіакомпаніями, а 85% хотіли б використовувати мобільні повідомлення для взаємодії з компаніями з оренди автомобілів. Покоління Z, міленіали та покоління X також вважають мобільні повідомлення основним методом спілкування з туристичними брендами, демонструючи, що молоде покоління найбільше схильне взаємодіяти з брендами через мобільний зв’язок.
У звіті також підкреслюється, що туристичні компанії втрачають унікальну програму мобільного обміну повідомленнями: платежі. Насправді 73% споживачів зазначили, що вони ніколи не робили покупки за допомогою посилання для оплати через SMS. Проте, оскільки 77% споживачів заявили, що вони готові використовувати посилання для мобільних платежів із туристичними брендами, це означає, що авіакомпанії, готелі та компанії з прокату автомобілів мають чудову можливість покращити враження від подорожі та дозволити споживачам переглядати, купувати та відстежувати свої плани подорожей на своїх мобільних телефонах. 81% споживачів, ймовірно, зроблять покупку за допомогою платіжного посилання в будь-якій туристичній компанії, причому бронювання готелів очолює список (58%).
Додаткові ключові висновки включають:
- Авіакомпанії:
- 48% хочуть мобільний зв'язок від туристичних компаній під час бронювання, а 63% сказали, що протягом 24 годин.
- Споживачі найбільше хотіли б отримувати повідомлення в день своєї поїздки з важливою інформацією, причому 60% споживачів хочуть отримувати повідомлення про будь-які зміни в маршруті свого рейсу в останню хвилину.
- 48% споживачів хотіли б забронювати квиток в авіакомпанії за допомогою мобільних повідомлень.
- Готелі:
- Споживачі віддають перевагу мобільному обміну повідомленнями з готелями (92%) порівняно з авіакомпаніями (89%).
- Для готелів споживачі найбільше віддають перевагу отриманню мобільного повідомлення про те, що ваш номер готовий, і запиту на ранню або пізню реєстрацію (58% хочуть отримати сповіщення про те, що їхній номер готовий, і 41% хочуть отримати сповіщення про підвищення категорії).
- Бронювання готелів і підвищення категорії номеру є найбільшою перевагою для використання посилання для оплати в чаті – 58% хотіли б забронювати номер, 47% хочуть покращити номер.
- Оренда автомобілів:
- 54% споживачів хотіли б отримувати повідомлення в день своєї поїздки з важливою інформацією про оренду автомобіля, а 50% споживачів хочуть отримувати повідомлення про будь-які зміни в останню хвилину.
- Платежі:
- 71% споживачів вказали, що вони більш охочі робити покупки в туристичній компанії через платіжне посилання лише після спілкування з живим агентом або автоматичним ботом.
- Загальний проїзд:
- 27% віддають перевагу мобільному обміну повідомленнями для спілкування з туристичною компанією (найвища з усіх категорій), тоді як лише 8% вважають за краще спілкуватися з туристичною компанією в чаті на веб-сайті.
- 48% споживачів очікують, що мобільні повідомлення почнуть надходити під час бронювання, 63% очікують, що мобільні повідомлення почнуться за 24 години до поїздки.
- 80% споживачів кажуть, що користуватися туристичною службою за допомогою мобільних повідомлень зручніше, ніж іншими способами.
- Користувачі iPhone більше змушені використовувати мобільний обмін повідомленнями з туристичними компаніями, ніж користувачі Android.
«Забезпечивши спілкування та покупки для своїх клієнтів у чаті, Clickatell відкрив двері для зручності та персоналізації туристичних брендів», — сказав Пітер де Вільєрс, генеральний директор і співзасновник Clickatell. «Дані показують, що туристичні бренди мають можливість легко та зручно надавати послуги своїм клієнтам за допомогою мобільних повідомлень, чого споживачі бажають і вимагають. Можливо, зараз більше, ніж будь-коли, лояльність споживачів важлива для захоплення, і туристичні бренди повинні використовувати кожну точку дотику».
