Світ 2017 року дуже відрізняється від світу 2010 року, коли я вперше очолив WTTC. Ми бачили великі геополітичні рухи — від Арабської весни до зростання популізму; зростання кількості та зміни характеру терористичних атак, особливо в західних країнах; зростання економічної могутності Китаю та Індії; зростання економіки спільного використання; перехід на мобільний; а також широке усвідомлення та майже повне визнання невідкладності, з якою нам потрібно зайнятися зміною клімату.
Наш світ у 2017 році непевний, вразливий і непередбачуваний. Незважаючи на це, зростання подорожей та туризму (T&T) залишається на рівні близько 4% на рік. Останні 20 років порушення було частиною ДНК сектору, і сектор став для нього сильнішим та стійкішим. Бюджетні оператори, TripAdvisor, онлайн-агрегатори готелів, економіка спільного користування - ці нові бізнес-моделі та підходи назавжди змінили ландшафт T&T. Але протягом цього часу всі галузі промисловості витримували свої шторми, виживали, обертали свої бізнес-моделі та процвітали. Жодна велика торгова марка не збанкрутувала, навіть не зважаючи на конкурентний тиск та наслідки світової фінансової кризи.
Ця здатність адаптуватися до ринкових сил, реагувати на попит споживачів та застосовувати нові технології - це те, що, на мою думку, забезпечує майбутнє T&T, оскільки сектор повинен відповідати викликам макрорівні нашого часу, будь то тероризм, зміна клімату чи четверта промислова революція.
Мене часто запитують, чи технологія чинить максимальний тиск на T&T - чи замінять роботи працівників туризму; чи віртуальна реальність та доповнена реальність замінять необхідність подорожей; відеоконференції знищать ділові поїздки? Всім цим я кажу рішуче "ні":
Роботи замінять працівників туризму?
Штучний інтелект, машинне навчання та робототехніка, безумовно, вплинуть на робочі місця у цьому секторі з часом. Багато робочих місць стануть зайвими, але інші будуть створені. Надання послуг у T&T покладається на людей, з якими ви контактуєте; саме люди в кінцевому підсумку визначають досвід, подорожуєте ви для бізнесу чи відпочинку.
Чи віртуальна реальність та доповнена реальність замінять необхідність подорожей?
Швидкість руху в цій галузі буде феноменальною, але це покращить галузь, а не конкуруватиме з нею. На даний момент T&T просто грає з технологією, але можливості - будь то діти, які навчаються у класі, навчають працівників туризму виявляти потенційних терористів, інженери, які навчаються діагностувати проблеми та замінюють лопаті вентиляторів на реактивних двигунах, або смертельно хвора людина відвідування світу зі свого ліжка - величезні.
Чи знищить онлайн-спілкування ділові поїздки?
Ця дискусія триває вже двадцять років. Зараз ми спостерігаємо, як зв’язок Skype, WhatsApp, Wechat, Twitter, Facebook та відеоконференцій з часом плавно зливається на комунікаційних пристроях, як для ділових зустрічей, так і для дозвілля з друзями. Але хоча ці платформи полегшують зв’язок, люди все одно хочуть подорожувати, щоб побачити світ. Ділові поїздки збільшаться, оскільки людський контакт, необхідний для укладення угод, ніколи не зникне. Більшу частину підхідних робіт можна виконати за допомогою технологій, щоб забезпечити досягнення бажаних особистих зустрічей.
Однак я передбачаю кінець веб-сайтів про туризм? Так. Я вірю, що ми побачимо кінець веб-сайтів, оскільки програми стають всепоглинаючими на мобільних пристроях. Насправді мобільний зв’язок продовжуватиме домінувати, і люди навчаться відключатись, щоб захистити своє дозвілля від “завжди доступного” менталітету, якого вимагають корпорації.
Але скільки б сектор не міг відрости за рахунок технологічних розробок і можливостей, все це зникне нанівець, якщо T&T не твердо затвердить свої повноваження як силу для добра у світі. Ми знаємо, що економічний та соціальний вплив сектору є значним у всіх куточках земної кулі, однак ми також знаємо, що ще потрібно зробити багато роботи, щоб забезпечити, щоб зростання T&T справді був всеохоплюючим та екологічно стійким. Цілі сталого розвитку ООН забезпечують чудову основу для внесення змін і моніторингу. Я закликаю всіх гравців у сфері подорожей та туризму взаємодіяти з ЦУР та показати, як їх діяльність узгоджується з ними.
Оскільки державне визнання T&T пройшло довгий шлях з часів батьків-засновників WTTC вперше зустрівшись на початку 1990-х років, ми все ще працюємо у світі, де туризм часто займає занадто низьке місце в списку пріоритетів. Політики повинні розуміти, що T&T може зробити і робить позитивний внесок у сталий розвиток, і прагне збільшувати цей внесок. У ці нестабільні та руйнівні часи рішучі реакції на загрози, будь то тероризм, зміна клімату чи імміграція, частіше за все, можуть непропорційно вплинути на T&T. Це не тільки впливає на прибутки бізнесу, але й має прямий і часто руйнівний вплив на всіх тих людей — наразі близько 292 мільйонів — чиї засоби до існування залежать від туризму.
Коли я виходжу з WTTC Я закликаю весь сектор T&T, від генеральних директорів, яких я представляв, до міністрів уряду, з якими я працював, до 1.2 мільярда людей, які подорожують щороку, об’єднатися, щоб забезпечити продовження подорожей, чи то для бізнесу, чи для відпочинку. покращуйте життя, захищайте планету та будьте силою миру, безпеки та розуміння у все більш невизначеному світі.
