Ключові поради щодо інтуїтивно зрозумілої роботи з державним веб-сайтом

Вирішення цих проблем вимагає спільних зусиль. Однак, визначивши найбільш критичні проблеми, компанії можуть розробити стратегію створення більш інтуїтивно зрозумілого онлайн-досвіду. І це те, чого вам допоможуть досягти наведені нижче поради. Тож продовжуйте читати, щоб надихнутися.

Порада 1 — змінюйте макети сторінок на основі поведінки користувача

Недостатньо мати всю інформацію в одному місці; дані також мають бути організовані у зрозумілий спосіб. Створюючи макети сторінок, дотримуйтеся наведених нижче рекомендацій UI UX дизайн для уряду:

Люди не читають; вони знежирене:

• Відвідувачі вашого веб-сайту не для читання на дозвіллі. Допоможіть їм дійти до суті та виконати свою роботу.
• Користувачі часто сканують сторінки у формі букви F, і їхня увага привертає ліву половину веб-сторінки та звужується, коли вони прокручуються донизу. Розмістіть найважливішу інформацію та посилання у верхньому лівому куті.

Люди прокручують:

• Дуже важливо розміщувати ключову інформацію у верхній частині сторінки — у верхній частині сторінки — але не перестарайтеся. Планшети, смартфони та соціальні медіа змінили спосіб взаємодії користувачів із веб-сайтами, що призвело до більшого прокручування.
• Розробникам контенту слід вільно розробляти довші сторінки для розподілу матеріалу, за умови, що найважливіші повідомлення та навігація будуть видимі.

Люди натискають кнопки:

• Якщо ви хочете, щоб користувач виконав дію — завантажив PDF-файл, підписався на сповіщення або перейшов на окрему сторінку — надайте чіткі, привабливі кнопки, щоб вони могли натискати.
• Додайте вільний простір і візуальну вагу до кнопки, щоб виділятися та сприяти взаємодії.

Люди краще спілкуються з простою мовою:

• Спростіть державну мову, використовуючи менші абзаци, коротші фрази та словниковий запас із меншою кількістю складів.

Усе це допоможе вам забезпечити безперебійну роботу вашої цільової аудиторії з вашим веб-сайтом.

Порада 2 — Зменшіть кількість сторінок

Якщо на вашому веб-сайті занадто багато сторінок, ніхто не зможе знайти потрібну інформацію. Сканування та перевпорядкування непотрібних сторінок має бути регулярним елементом обслуговування вашого сайту. Однак, хоча менша кількість сторінок зменшує плутанину користувачів, занадто мала кількість сторінок робить ваш веб-сайт неефективним. Тому важливо знайти баланс. Використання даних для керування цим процесом може допомогти зменшити безлад, гарантуючи, що відвідувачі отримають потрібну інформацію з веб-сайту.

Аудит сторінок залежно від трафіку:

• Скористайтеся Google Analytics або іншим ресурсом, щоб визначити, які сторінки отримують найбільший трафік.
• Де ваші користувачі проводять більшу частину свого часу? Саме цим сайтам слід приділити найбільшу увагу кураторству.
• Якщо великий відсоток людей переходить з однієї інформаційної сторінки на іншу, подумайте про об’єднання сторінок.

Визначте, що викликає дзвінок:

• Слідкуйте за телефонними дзвінками та особистими запитами на інформацію та приділяйте пріоритет покращенню доступності сторінок, які вирішують ці проблеми.

Перегляньте свою бібліотеку документів залежно від віку та відвідувачів:

• PDF-файли мають різні цілі, але вони не дуже підходять для оптимальної роботи в Інтернеті.
• Отримайте звіти про час останнього читання та зміни кожного PDF-файлу. Використовуйте цю інформацію, щоб почати видаляти непотрібні документи та переміщувати важливі дані на веб-сайти.

Не бійтеся експериментувати. Щоб провести ефективну оптимізацію, ви також повинні відстежувати ефективність свого веб-сайту та ключових сторінок.

Порада 3 — покращте структуру навігації

Поліпшення інформаційної архітектури веб-сайту найбільше вплине на зручність використання. Але майте стратегію, перш ніж почати змінювати ситуацію.

Не просто змінюйте зовнішній вигляд:

• Суто косметичні зміни призведуть до — або, що ще гірше, посилять — ті самі проблеми з юзабіліті.
• Плануйте свою інформаційну архітектуру з метою забезпечення зручності для пошуку та корисності для користувачів, а також стабільності персоналу.
• Продумайте пункти меню та підменю, а також розташування всієї необхідної інформації.
• Створіть логічні шляхи для тих, хто шукає інформацію. Потрібно легко знайти інформацію, переглядаючи веб-сайт, а не використовуючи пошукову систему з конкретними термінами.

Тестуйте нові шляхи навігації з користувачами.

• Використовуйте процедури тестування дерева як із внутрішніми, так і із зовнішніми користувачами, щоб переконатися, що вдосконалення покращують досвід.
• Об’єднайте фокус-групи. Попросіть їх знайти що-небудь на сайті та подивіться, як вони шукають, не перериваючи, а потім змініть навігацію на сайті відповідним чином.
• Заохочуйте тестові групи обговорювати свій досвід вголос, коли вони проходять через них.

Переконайтеся, що дизайнери UX залучені до переробки інформаційної архітектури вашого сайту.

Останнє слово!

Дотримуючись цих вказівок, компанії можуть покращити досвід для людей, спростивши перегляд і доступ до інформації на державних веб-сайтах. Зручніший дизайн веб-сайту веде до більшої довіри, меншої кількості телефонних дзвінків і прохань про допомогу, а також до більшої задоволеності мешканців.