Від авіакомпаній і круїзних суден до готельних компонентів туризму, прибутки для багатьох зменшилися, а слово «банкрутство» чується все частіше. Хоча літо 2022 року було знаменним роком для туризму, було б помилкою вважати, що COVID не змусив багатьох людей боятися подорожувати. Хоча, схоже, ми залишили позаду кризу 2020-2021 років, нові проблеми та використання віртуальних конференцій цілком можуть завдати шкоди ринку ділових подорожей. Європа перебуває в особливо небезпечній ситуації, і зима 2022-2023 років може бути дуже холодною як удома, так і на вулиці.
Окрім головної чуми COVID, подорожі та туризм промисловість постраждала від численних інших лих, включаючи чуму терору, злочинність, високі ціни на бензин, війну, інфляцію, політичну нестабільність, а також нестачу кадрів і пропозиції. Кризи часто мають три стадії: (1) передкризова стадія, коли ми розробляємо сценарії кризи на «про всяк випадок», (2) фактична криза та (3) стадія відновлення після кризи. Якщо третя частина кризи, посткризова стадія, не впорається належним чином, тоді вона сама по собі стає кризою.
Однак історично так склалося, що після кожної кризи ті компоненти індустрії туризму, які пережили кризу, знаходили шляхи відновлення. Цього місяця «Лакомі шматочки туризму» розглядає не тільки численні кризи, але й етап відновлення.
Хоча кожна криза має свою власну унікальність, існують загальні принципи, які застосовуються до всіх планів відновлення туристичної кризи.
Ось кілька ідей для вашого розгляду.
- Ніколи не думайте, що криза вас не торкнеться. COVID навчив усіх нас, що ніхто не застрахований від туристичної кризи. Мабуть, найважливішою частиною плану виходу з кризи є його наявність до кризи. Хоча ми ніколи не можемо передбачити точну природу кризи до того, як вона настане, гнучкі плани дозволяють створити початкову точку відновлення. Найгірший сценарій — це усвідомлення того, що ви потрапили в кризу і не плануєте з нею боротися.
- Пам'ятайте, що чим далі від кризи, тим гірше вона виглядає. Нікому не потрібно відвідувати вашу спільноту, і коли ЗМІ починають повідомляти про кризу, відвідувачі можуть швидко запанікувати та почати скасовувати поїздки до вашого регіону. Часто саме ЗМІ визначають кризу як кризу. Розробіть план, щоб правильна інформація могла бути передана ЗМІ якомога швидше.
- Програми відновлення ніколи не можуть базуватися лише на одному факторі. Найкращі програми відновлення включають серію скоординованих кроків, які працюють разом. Ніколи не покладайтеся лише на один засіб, який приведе вас до одужання. Натомість координуйте свою рекламну та маркетингову кампанію з вашою програмою заохочення та покращенням обслуговування.
- Ніколи не забувайте, що під час кризи часто трапляється географічна плутанина. Наприклад, якщо засоби масової інформації повідомляють про лісові пожежі в певній частині штату чи провінції, громадськість може припустити, що горить увесь штат (провінція). Відвідувачі, як відомо, погано усвідомлюють географічні межі кризи. Натомість паніка та географічна плутанина часто розширюють кризи та роблять їх гіршими за реальність.
- Переконайтеся, що ви повідомили людям, що ваша спільнота не закрита для бізнесу. Після кризи дуже важливо надіслати повідомлення про те, що ваша громада жива і здорова. Заохочуйте людей приходити креативною рекламою, хорошим обслуговуванням і заохоченнями. Головне тут не турбуватися про розмір знижки, а радше повернути потік людей до вашої спільноти.
- Заохочуйте людей підтримувати вашу спільноту, відвідуючи її. Зробіть візит до вашої громади на посткризовій фазі актом громадської, державної чи національної лояльності. Нехай люди знають, як ви цінуєте їхню справу, даруйте присутнім спеціальні сувеніри та почесті.
- Підкресліть необхідність для працівників сфери туризму зберігати як гідність, так і якісне обслуговування. Останнє, що людина у відпустці хоче почути, це те, наскільки погані справи. Натомість зробіть акцент на позитиві. Вам приємно, що відвідувач прийшов у вашу громаду, і ви хочете зробити подорож якомога приємнішою. Після кризи тепер хмурись, але посміхайся!
- Запросіть журналістів та інших представників ЗМІ написати статті про ваше одужання. Переконайтеся, що ви надаєте цим людям точну та актуальну інформацію. Часто вони мають можливість зустрітися з місцевими чиновниками та організувати для них екскурсії громадою. Потім шукайте способи отримати доступ до місцевої туристичної спільноти. Виходьте на телебачення, знімайте радіо, запрошуйте медіа брати у вас інтерв’ю так часто, як це заманеться. Спілкуючись зі ЗМІ, у посткризовій ситуації завжди будьте позитивними, оптимістичними та ввічливими.
- Будьте креативними у розробці програм, які заохочують місцеве населення насолоджуватися своєю громадою. Відразу після кризи важливо зміцнити економічну основу місцевої індустрії туризму. Наприклад, ресторани, які залежали від доходів від туризму, можуть опинитися у безвихідній ситуації. Щоб допомогти цим людям подолати горб кризи, розробляйте креативні програми, які заохотять місцеве населення насолоджуватися рідним містом. Наприклад, у випадку з місцевими ресторанами, розробіть програму обідання або програму «бути туристом у власному дворі».
- Знайдіть галузі, які можуть бути готові співпрацювати з вами, щоб заохотити людей повернутися. Можливо, ви зможете поговорити з готельною індустрією, транспортною індустрією або індустрією зустрічей і конференцій, щоб створити програми заохочення, які допоможуть вашій громаді полегшити період після кризи. Наприклад, представники авіаційної індустрії можуть захотіти співпрацювати з вами, щоб створити спеціальні тарифи, які заохотять людей повернутися до вашої громади.
- Не просто викидайте гроші на кризу. Часто люди справляються з кризами, просто витрачаючи гроші, особливо на обладнання. Гарне обладнання має свою роль, але обладнання без людського дотику призведе лише до ще однієї кризи. Ніколи не забувайте, що люди вирішують кризи, а не машини.
Автор, д-р Пітер Е. Тарлоу, є президентом і співзасновником World Tourism Network і веде Безпечніший туризм програми.
