Курт Кнакстедт:
Гаразд, Діон, подумай. З точки зору менеджера з подорожей, що б ви зробили зараз, якщо ви ще не робите цього, щоб спростити програму подорожей після COVID?
Діонн Юен:
Так, я думаю, що є кілька елементів, які дуже важливі, як придумати спрощене управління подорожами. Перш за все, про точність і ефективність. Наприклад, ми фактично допомагаємо тим нашим клієнтам, як оптимізувати їхні варіанти ділових подорожей, щоб вони відповідали політиці подорожей. Наприклад, у нас є інструменти під назвою SmartMix. Отже, по суті, інструмент SmartMix більше схожий на технологію машинного навчання, яка допоможе нашим клієнтам налаштувати свою політику подорожей, додавши найкращі варіанти тарифів. А потім для найвищого класу, наприклад [щасливий клас 00:29:07] дозволений або бюджет, і тоді це дійсно допоможе багатьом нашим клієнтам, щоб завершити бронювання повітря менш ніж за п’ять хвилин. Загалом, 84% бронювання авіарейсів на трасі відображатимуться в 10 найкращих результатах пошуку в наших турах.
Тому, в основному, ми будемо забезпечувати ефективність, буде дуже важливо. І тоді, якщо говорити про точність, то не тільки ми можемо надати різні інструменти для економії бюджету. І тоді я думаю, що важливіше, менеджер з подорожей повинен думати про важливість цілісного уявлення про управління поїздками, особливо коли йдеться про COVID, чи є якісь порушення в поїздках, спричинені COVID, і чи зможуть вони щоб отримати доступ до миттєвих даних, чи будуть вони негайно відстежувати мандрівників у режимі реального часу. І тоді він стає дуже пізнім важливим експертом, якого слід розглянути менеджерам з подорожей.
Курт Кнакстедт:
Відмінні бали. Дякую, Діоне. А потім, Павло, знову твої думки, які б ти порекомендував, щоб прийняти цей складний час, щоб створити просту та зрозумілішу програму подорожей?
Павло Дорогий:
Так, ну, я міг би просто взяти трохи іншу точку зору, яка говорить: я думаю, що нам потрібні стандарти. Я знаю, що ми торкалися цього раніше, але має бути стандарт авіакомпанії, має бути стандарт готелю. І як тільки ці стандарти будуть встановлені, менеджер з подорожей може керувати цим ризиком і керувати цим ризиком. Але поки це не станеться, тоді складність у галузі продовжується, і це потрібно робити майже по кожній країні та майже від поїздки за поїздкою. Куди вони їдуть, куди прямує мандрівник, яка вакцинація потрібна, які вимоги до в’їзду і так далі, і так далі. Отже, сьогодні технології стануть абсолютною необхідністю, а збір інформації стане абсолютною необхідністю протягом наступного періоду часу.
Але я думаю, що надія для галузі полягає в тому, що ми закінчимо зі стандартами і цими стандартами, які потім застосовуються авіакомпаніями, готелями, урядами, вимогами до вступу. А потім ми можемо повернутися до певної нормальності управління цим, керуючи вашими подорожами майже на глобальній основі. Отже, я сподіваюся, що ми опинимося в цьому середовищі, але до цього часу потрібно просто отримати якомога більше інформації, використовуючи правильні інструменти, щоб інформувати мандрівників і гарантувати, що мандрівники подорожують за необхідністю, тому що до цього часу ми приїдемо У цей період COVID, очевидно, необхідність буде ключовою причиною подорожей.
Курт Кнакстедт:
Так, абсолютно. Ну, вони кажуть, що необхідність є матір'ю винаходу, і це те, що ми, безумовно, приймаємо зараз. У галузі багато чого необхідно зробити. Отже, але з точки зору спрощення, знову ж таки, деякі чудові перспективи від усіх вас. Ми говорили про звуження каналів у короткостроковій перспективі, щоб мандрівники знали, куди звернутися, щоб отримати інформацію та підтримку. Ми говорили про те, щоб у нас була ясність щодо обов’язку турботи та сталого розвитку як основного методу, щоб зробити це простим, скажімо: «Дивіться, переконайтеся, що вам зручно подорожувати, щоб ви були здорові та безпечні, коли ви подорожуєте, і що ви робите це стійким способом». Використовуємо технологію в міру своїх можливостей, не залежаючи від технологій. І знову, до вашої точки, Поле, якщо ми зможемо досягти деяких стандартів, які допоможуть підтримувати послідовність у тому, як ми керуємо цими процесами, що виникли після пандемії, це буде чудовим результатом для галузі.
Тож, хоча просте та керування подорожами не завжди використовуються в одному реченні, сьогодні ми добре попрацювали, щоб вирішити це. Отож, мої співучасники, Флоренс, Діон та Поль, дуже дякую за ваш час і ваші погляди. Я сподіваюся, що всім вам, хто дивиться вдома та де б ви не були, це сподобалося. Я дуже ціную, що ви приєдналися до нас сьогодні. І на цьому наша сесія завершується.
#відновлення подорожей
