Як поживають компанії, що займаються пригодницькими подорожами в нинішньому економічному кліматі? Які тенденції вони помічають? Що вони чують від своїх клієнтів? І яких заходів вони вживають, щоб прокласти курс через бурхливі фінансові води?
Щоб усвідомити напрямок і курс на майбутнє, я нещодавно провів опитування керівників колекції Adventure Collection – Backroads, Bushtracks, Canadian Mountain Holidays, Geographic Expeditions, Lindblad Expeditions, Micato Safaris, Natural Habitat Adventures, OARS, NOLS та Off the Beaten Шлях – щоб отримати їхню думку про стан індустрії пригодницьких подорожей, куди ми прямуємо та як вони пересуваються в цих складних водах.
ВАЖЛИВІСТЬ ЗВ'ЯЗКІВ І СІМ'Ї
У їхніх зауваженнях випливає кілька загальних тем. Центральним серед них було переконання, що, незважаючи на економічну невизначеність, їхні мандрівники продовжують вірити в цінність подорожей і важливість зв’язків і сім’ї в їхніх подорожах.
«Хоча економічний спад справив певний вплив на туристичну індустрію, бажання відчути справжні зв’язки з іншими країнами та культурами залишається сильним. Люди продовжують шукати обстановки та види діяльності, які пропонують високоякісні, спокійні та рефлексивні враження; у певному сенсі вони вважаються зараз важливішими, ніж будь-коли», – сказав Джим Сано, президент Geographic Expeditions.
Білл Браян, співзасновник і голова Off the Beaten Path, погодився. «Наші клієнти сприймають подорожі не як розкіш, а як невід’ємну частину свого постійного прагнення бути цілісним. Більш ніж будь-коли наші мандрівники шукають виняткових вражень, які пов’язують їх із сім’єю, культурою, громадою, землею та навколишнім середовищем».
Джордж Вендт, президент OARS, сказав: «Збільшується кількість розширених сімей приєднується до нас у поїздках річкою та інших відпустках на природі з різними видами спорту. Ми вважаємо, що це відбувається саме через складні економічні часи нашої країни. Сім’ї вирішують, що краще проводити з дітьми активну діяльність на свіжому повітрі, а не гуляти по торгових центрах чи грати у відеоігри».
Денніс Пінто, керуючий директор Micato Safaris, додав: «Наші сімейні сафарі, які часто охоплюють три покоління, залишаються сильними. Є настрої, що економіка з часом відновиться, але втрачені можливості з сім’єю відновити неможливо».
Том Хейл, генеральний директор Backroads, сказав, що їхні замовлення також підтримують цю тенденцію. «Наші приватні та сімейні поїздки проходять досить добре. Ми пропонуємо більше сімейних напрямків та вильотів, ніж будь-коли».
Аналізуючи сімейний феномен, Сано з Geographic Expeditions сказав: «Люди хочуть відновити свої орієнтири, чи то через занурення в надзвичайні природні умови, як на Галапагоських островах, чи через багаті яскраві культури, як у Бутані чи Східній Африці. І вони хочуть поділитися цією подорожжю – а також одкровеннями та зв’язками, які вона приносить – із сім’ями та друзями. Зустріч з людьми, які заробляють еквівалент 200 доларів на рік, але при цьому задоволені своїм життям, дійсно ставить речі в перспективу».
«Наші мандрівники — геополітично обізнані люди», — зазначив Брайан з Off the Beaten Path. «Вони знають, що за останні кілька років наша країна була відірвана від багатьох інших країн і культур. Вони також знають, що в нашому суспільстві спад достатку спричиняє переналагодження того, що є важливим у власному житті. Така важливість легко прирівнюється до зв’язку з землею, людьми, культурою та корінням і часто тяжіє до сімейних зустрічей».
ЖИТТЄВА РОЛЬ ПОДОРОЖІ В КРАЇНІ
Лідери також торкнулися іншого аспекту зв’язку – життєво важливу роль, яку можуть відігравати туристичні сполучення в самих країнах і культурах призначення.
Бен Бресслер, засновник і директор Natural Habitat Adventures, пристрасно підкреслив життєво важливу роль, яку відіграють подорожі в країнах, які відвідує його компанія. «Ми повинні пам’ятати, що для людей, місць і диких тварин на всій планеті, виживання яких напряму залежить від туризму, подорож — це не просто розкіш. Якщо туризм практикується продумано та відповідально, він може стати справжнім джерелом добра у світі. Наприклад, коли мандрівники відвідують диких гірських горил в Уганді, їх плата за поїздку забезпечує безпосередню підтримку захисту горил на щоденній основі. І ці відвідувачі посилають чітке повідомлення уряду Уганди про те, що порятунок горил має значення і що, якщо їх захистити, ці дивовижні істоти можуть бути джерелом життєво важливої іноземної валюти.
«Я вважаю, що без туризму гірські горили вимерли б, — сказав Бресслер, — і цей самий сценарій знову і знову розгортається по всьому світу: із сіл у Кенії, які залежать від туризму для кількох регулярних робіт, які мають їхні члени. , щоб спрямувати збори за дозволи, які спрямовуються на охорону видів у дикій природі, туризм є невід’ємною частиною охорони диких місць і диких речей, а також джерелом засобів до існування для багатьох людей у світі».
Сано торкнувся цього ж поняття: «Візьмемо, наприклад, нерухомість, з якою ми тісно співпрацюємо в Кенії. Campi ya Kanzi - це наметовий сафарі-табір на півдні Кенії, розташований на приватній землі масаї і керується місцевою громадою масаї. Минулого року Кампі зібрав 700,000 XNUMX доларів для цієї місцевої економіки масаї».
АКЦЕНТ НА ЦІННІСТЬ
Керівники Adventure Collection визнали, що економічний спад вплинув на цілі, очікування та поведінку їхніх потенційних клієнтів. Вирішуючи проблеми, пов’язані з цими змінами, лідери зосередилися на новій уважності до цінностей.
Марті фон Нойдегг, директор відділу корпоративних послуг і генеральний радник Canadian Mountain Holidays, сказав: «Туристичним компаніям доступні різні варіанти. Деякі обирають знижки, інші скорочують послуги, а деякі, хороші, наполегливо працюють над тим, щоб стати кращими та забезпечити найкращу цінність. Недостатньо просто сказати: «Подорожуйте з нами, і ви добре проведете час». Навпаки, люди повинні почути і повірити: «Приходьте та подорожуйте з нами, і ви чудово проведете час, тому що ми збираємося виконати те, що обіцяємо». Для нас це означає безпеку, пристрасть, досконалість, відповідальність і сталість. За 44 роки віддані лижники та туристи зрозуміли, що ми зробимо все можливе, щоб досягти цих цінностей».
Браян з OTBP сказав: «Відпочинок наших мандрівників не повинен бути таким розкішним чи екзотичним, як у минулому, але він має бути більш автентичним та зв’язуючим — і менш дорогим. Нахлист може вибрати зупинитися не в рибальському будиночку, а в місцевому готелі типу «ліжко та сніданок» або в корчмі; водночас він або вона все одно найме досвідченого гіда».
ЗНИЖКИ ТА АКЦІЇ
Свен-Олоф Ліндблад, президент Lindblad Expeditions, відреагував на пошук цінності інноваційним способом. У листопаді минулого року він писав минулим і потенційним клієнтам: «Я міг би стверджувати, як і в минулому, що подорожі важливі – це свого роду тонізуючий засіб, якщо хочете; що подорожі надихають, освіжають, очищають розум і т. д. Але ці часи інші, і мені нелегко продовжувати аргументи. Суть полягає в тому, що ви вирішуєте, чи є подорожі гарною ідеєю чи ні, виходячи з вашого бажання та реальності. Я збираюся обмежити цей лист спробою полегшити це рішення, якщо ви вирішите, що експедиція десь у цьому світі є переконливою для вашого самопочуття».
Ліндблад запропонував два варіанти: перший полягав у тому, щоб забронювати поїздку до кінця року з відправленням до 1 червня 2009 року, заплативши лише 25 відсотків вартості подорожі перед від'їздом. Залишок може бути сплачений у будь-який час у 2009 році, коли буде зручно мандрівнику. «Ні інтересів, ні умов, — писав Ліндблад, — просто довіряй і сподівайся, що цей жест буде для тебе корисним і мотивуючим». Другий варіант полягав у тому, щоб мандрівники відраховували 25% від вартості будь-якого рейсу. Відповідь на листа була надзвичайно позитивною та підбадьорливою, сказав Ліндблад.
Девід Тетт, президент Bushtracks, зазначив, що цього року житло в Африці намагається залучити відвідувачів з високою цінністю: «Навіть найбільш затребувані об’єкти стають досить креативними та енергійними у своїх рекламних зусиллях. Ми, в свою чергу, передаємо ці заощадження нашим гостям».
Денніс Пінто з Micato погодився: «Ми бачили деякі випадки в Африці, коли можна було забезпечити надрозкішні житла, які в минулому, як відомо, було важко організувати без попереднього бронювання за 12-18 місяців. У тому ж ключі відмінний перегляд ігор у парках, які зазвичай відвідують набагато більше відвідувачів, є явним «цінністю плюс» цього року».
КОРОТКОТРОНОВЕ БРОНЮВАННЯ, ПІДКЛАДНІ ПОЇЗДКИ
Як один із результатів акценту на цінності, Браян з OTBP передбачив, що споживачі почнуть бронювати свої подорожі ближче до часу відправлення цього року. «Наші мандрівники мають потенціал залишатися в режимі очікування, чекаючи, що станеться з економікою, новим президентом, геополітичними потрясіннями, погодними тенденціями тощо», — сказав він. «Тому буде менше споживчого планування на шість-вісім або дванадцять місяців, а більше рішень буде прийнято в межах короткого горизонту планування. У 2009 році бронювання в останню хвилину цілком може стати нормою.
Поряд із бронюванням на короткий термін набирають популярності індивідуальні поїздки.
«Для Східної та Південної Африки, — сказав Пінто з Мікато, — замовлення на замовлення дуже сильні. Все частіше ті, хто подорожує, обирають їхати першим класом і шукають особливих зв’язків зі своїми інтересами (як приклади: гольф, дегустація та купівля вин, перегони породистих тварин і приватні мобільні сафарі для сімей).
«Ми також бачимо зсув у бік індивідуальних пригод, — підтвердив Тетт із Bushtracks, — поїздок, які здійснюються з урахуванням розкладу особистості та конкретних супутників, щоб відзначити важливу подію. Навіть у важкі часи певні події в житті заслуговують на особливу увагу».
"СПИСОК ВЕРО"
Оцінюючи клієнтів Geographic Expedition, Сано сказав: «Хоча наші клієнти належать до 5% найкращих фінансових показників країни, навіть цей сегмент призупинився з жовтня по грудень. Наш досвід показує, що зазвичай потрібно шість місяців після першого шоку – будь то поява ГРВІ чи недавній економічний спад – щоб люди звикли до нового ландшафту. У наших мандрівників все ще є гроші, і вони починають повертатися; ми вважаємо, що вони не будуть задоволені сидінням у Далласі чи округу Колумбія наступні 12 місяців.
«Також наша основна демографічна група – це люди 50-70 років. Багато з них вже вийшли на пенсію або наближаються до пенсії та мають більш консервативні портфелі, тому на них менше вплинув обвал ринку. У них також є період у житті, коли вони хочуть здійснити подорожі своєї мрії, поки вони ще достатньо здорові, щоб насолоджуватися ними. Я вважаю це "феноменом списку категорій". Люди, які стикаються зі своєю смертністю, хочуть зараз робити особливі речі зі своєю сім’єю та друзями».
Очевидно, що жодна з компаній Adventure Collection не застрахована від наслідків нинішньої економічної нестабільності у світі. Але завдяки комбінації інноваційних пропозицій, уважності до цінності та прагнення до досконалості вдома та на місцях, їхні лідери намічають курс, щоб витримати шторм – і вийти з лояльністю своїх клієнтів і якістю своїх пропозицій сильніше, ніж коли-небудь.
