ЧИКАГО, штат Іллінойс. Незалежна консультативна група, що складається з експертів із шести сигм із кількох галузей, відзначила United за вдосконалення, які вона внесла у те, як вона реагує на клієнтів, коли їхня подорож пройшла не за планом. Нагороди Global Six Sigma та Business Improvement за найкращий проект у галузі досягнень, маркетингу чи досвіду клієнтів було присуджено United за нові процеси, які вона запровадила, щоб покращити своєчасність та якість відповідей на запити клієнтів, компліменти та занепокоєння.
«Ми цінуємо визнання за покращення, які ми зробили у вирішенні проблем, викликаних нашими гостями», — сказала Барбара Хіггінс, віце-президент з центру контактів із клієнтами. «У той час як United вживає агресивних заходів по всій компанії для усунення причин скарг, ми однаково зосереджені на тому, щоб проблеми вирішувалися швидко та ефективно. Ця нагорода свідчить про дуже значний прогрес у сфері, яка є життєво важливою для наших гостей, і, хоча ми дуже пишаємося цим досягненням, ми націлені на досягнення ще більших вдосконалень у цій сфері».
Команда United вдосконалювала бізнес і процеси в центрі обслуговування клієнтів United, щоб покращити час відповіді та забезпечити клієнтам точні та відповідні відповіді на свої проблеми. Після впровадження 99.9% листів клієнтів отримали відповідь протягом 3 днів.
Також нещодавно United було відзначено як найкращий північноамериканський перевізник як TTG Asia, так і Business Traveller Asia-Pacific, а також як найкраща внутрішня авіакомпанія для обслуговування бізнес-класу від Executive Travel.
