Враховуючи поточну військово-політичну ситуацію, МАУ продовжує призупинення регулярних та чартерних рейсів з/в Україну до 23:59 15 квітня 2022 року за київським часом.

МАУ наголошує, що підтримує зв’язок і підтримуватиме зв’язок із Міністерством закордонних справ України, Міністерством інфраструктури України. Враховуючи складну ситуацію в умовах воєнного стану, авіаперевізник звертає увагу на можливість вимушених затримок та ускладнень зворотного зв’язку на сервісних каналах зв’язку з пасажирами та розраховує на розуміння.

ВАЖЛИВО ЗНАТИ: всі пасажири авіакомпанії та громадяни України, які перебувають за кордоном і мають повернутися в Україну, повинні зареєструватися на державному сайті Державної реєстрації громадян України.

Зареєстрованим громадянам буде надано інформацію про рейси до вказаних пунктів та пунктів прибуття в Україні.

Вся актуальна інформація щодо майбутнього статусу рейсів, по можливості, буде надана на сайті Міжнародні авіалінії України (МАУ) офіційний веб-сайт. Наразі пасажири скасованих рейсів можуть скористатися наступними можливостями (з урахуванням технічних нюансів в умовах воєнний стан в Україні):

Переоформлення квитків на рейси, скасовані з 24 лютого на нові дати після стабілізації ситуації;
Скасування бронювання, щоб квиток залишався активним для переоформлення на нові дати, які можна буде вказати пізніше, протягом терміну дії квитка (один рік з дати придбання);
Промокод на повну суму квитка плюс 25% бонус;
Повернення вартості квитка. Зверніть увагу, що неможливо вказати точні умови повернення коштів;
Пасажирам, які подали заявку на отримання промокоду в березні-квітні 2020 року, дію промо-коду буде автоматично продовжено ще на рік після 15 квітня (відповідно до березня-квітня 2023 року);
Пасажирам, які бажають отримати відшкодування вартості промокоду, буде надана така можливість. Проте вказати точні дати повернення коштів неможливо.

Враховуючи існуючі обмеження, авіакомпанія надає консультації та відповіді лише за письмовим запитом. Для консультації або переоформлення квитків рекомендуємо звертатися в агентства, де були придбані квитки, або в Центр підтримки клієнтів, заповнивши необхідну форму зворотного зв’язку на офіційному сайті авіакомпанії.

Пасажири скасованих рейсів будуть проінформовані про подальші дії електронною поштою або за телефоном, вказаним у бронюванні. Просимо пасажирів перевіряти наявність актуальної контактної інформації авіакомпанії «Міжнародні Авіалінії України» – e-mail, індивідуальний номер мобільного телефону.

Для пасажирів чартерних рейсів, будь ласка, зв’яжіться з вашими туроператорами для отримання інформації про стан та розклад чартерних рейсів.

Команда МАУ вживає всіх можливих заходів для забезпечення безпеки наших пасажирів.