«Довіра відіграє важливу роль у прийнятті рішення про подорожі в 2021 році», - сказав Крістіан Смарт, генеральний менеджер Travelzoo, на конвенції ITB Berlin NOW. Останні шість років у співпраці з ITB Berlin компанія Travelzoo проводила репрезентативні опитування щодо тенденцій подорожей. Цього разу тема - «що впливає на рішення про купівлю в кризові періоди?». За словами Смарта, було очевидно, що довіра відіграє дедалі більшу роль - і що туристична індустрія може отримати від цього вигоду. «Довіра - це глобальна валюта.» У всьому світі 83 відсотки респондентів сказали, що можливість довіряти людям та компаніям має для них найбільше значення. Чим старші люди, тим більше це твердження відповідає дійсності.
Серед німців довіра до туристичних марок встановлюється в основному завдяки обслуговуванню клієнтів. Такі фактори, як оцінка як клієнта та репутація бренду, також важливі. Для клієнтів найголовніше - це мати можливість перебронювати або повернути гроші незадовго до поїздки. Важливим є також дотримання заходів охорони здоров’я. Серед респондентів знання пункту призначення «безпечним» посідає лише п’яте місце.
73 відсотки німців витратили б більше, якщо могли бути впевнені, що послузі чи товару можна довіряти. "Гнучкість та довіра в даний час є головними факторами, що обумовлюють бронювання свят", - сказав Крістіан Смарт. «Ось чому туроператори мають рацію, пропонуючи нові цінові варіанти».
Які ще фактори встановлюють довіру до туристичних брендів? По-перше, йде доступне обслуговування клієнтів (42 відсотки), потім оцінюється як клієнт (33 відсотка) та репутація туристичного бренду (31 відсотка). Лише чотири відсотки респондентів заявили, що особи, що впливають на вплив, впливали на їхні рішення про подорож. 33 відсотки довіряли думкам сім'ї та друзів, а 24 відсотки - рейтинговим порталам.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- First comes an easy-to-reach customer service (42 per cent), followed by being valued as a customer (33 per cent) and a travel brand's reputation (31 per cent).
- For customers, the most important thing is to be able to rebook or get one's money back shortly before a trip.
- 73 per cent of Germans would spend more if they could be sure that a service or goods can be trusted.
