Дослідження, опубліковане сьогодні (понеділок, 1 листопада) WTM London та Travel Forward, показує, як використовувати технології для ефективнішого спілкування з клієнтами в Інтернеті.
Близько 700 топ-менеджерів туристичної індустрії запитали, як змінилася їхня технологічна стратегія через Covid. Шість з десяти (60%) опитаних сказали, що вони шукають способи обслуговувати більше клієнтів онлайн, а не особисто.
Майже половина (48%) посилять свій інтерес до використання технологій для покращення загального досвіду для мандрівників, включаючи офлайн-взаємодія, а також цифрові розмови.
Трохи менший відсоток (41%) також вивчатиме способи зниження витрат на технології.
Цілі взаємопов’язані. Розширення можливостей для мандрівників самостійно обслуговувати або обслуговувати онлайн без зв’язку з кол-центром — це кращий досвід для клієнтів. Але ця технологія також зменшує трафік до контакт-центру, тобто персонал може зосередитися на обробці запитів, які неможливо автоматизувати. Витрати не тільки зменшуються, але й оптимізуються.
За словами McKinsey, автоматизація — це сфера, куди, зокрема, потрібно інвестувати авіакомпанії. У ньому зазначається, що перевізники повинні звернути увагу на автоматизацію для споживачів, таку як кіоски самообслуговування в аеропортах, а також на автоматизацію бек-офісних завдань, таких як облік доходів і виставлення рахунків.
В іншому місці WTM Industry Report також підтвердив, що Covid змінив ландшафт технологічної стратегії майже для кожної туристичної компанії. Менше однієї з десяти компаній (9%) заявили, що їхня технологічна стратегія в майбутньому буде такою ж, як і до спалаху, а 3% насправді сказали, що вони вийшли з пандемії і вирішили приділяти менше уваги технологіям. .
Саймон Прес, директор виставки WTM London and Travel Forward, сказав: «Роль технологій часто зводиться до покращення роботи з клієнтами в режимі онлайн та офлайн, допомагаючи знизити витрати, і наш звіт показує, що ці стимули будуть ще більш поширеними, коли поїздки відновляться. .
«Але, мабуть, найбільший висновок полягає в тому, що близько 90% нашої вибірки сказали, що їхня технологічна стратегія на 2022 рік змінилася в результаті спалаху, що є чудовою новиною для тих, хто відвідує, виставляє або навіть відвідує WTM London та Travel Forward цього року, де галузеві інноватори готові поділитися своїми думками та досвідом».
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- «Але, мабуть, найбільший висновок полягає в тому, що близько 90% нашої вибірки заявили, що їх технологічна стратегія на 2022 рік змінилася в результаті спалаху, що є чудовою новиною для всіх, хто відвідує, виставляє чи навіть відвідує WTM London і Travel Forward цього року, де цього року новатори галузі готові поділитися своїми ідеями та досвідом.
- Менш ніж кожна десята компанія (9%) заявила, що їх технологічна стратегія в майбутньому буде такою ж, якою вона була до спалаху, а 3% насправді заявили, що вони вийшли з пандемії та вирішили приділяти менше уваги технологіям. .
- Збільшення можливостей для мандрівників самостійно обслуговуватися або обслуговуватися онлайн без необхідності зв’язуватися з кол-центром – це покращить взаємодію з клієнтами.
