Затримки, скасування та знищені плани подорожей: 2018 рік був одним із найгірших років з точки зору збоїв рейсів, з рекордною кількістю планів подорожей, які зірвалися. Однак, незалежно від того, що піде не так, ви готові; тут Airhelp пояснює 10 заповідей повітряних подорожей, які потрібно завжди пам’ятати, якщо політ зірвано.
1: У вас буде їжа та вода: Що може бути гірше, ніж чекати затримки рейсу? Треба чекати затримки рейсу на взлітті! Багато мандрівників не знають, що насправді їм надаються певні права в цих неприємних ситуаціях. Міністерство транспорту США створило набір правил щодо затримок на асфальті які застосовуються до затримок, які відбуваються в аеропортах США. Через дві години екіпаж авіакомпанії зобов’язаний надати вам їжу, воду, оперативні туалети та медичну допомогу, якщо це необхідно. Після тригодинної затримки на асфальт пасажирам має бути надано можливість вийти з літака. (Хоча пасажири, які відчувають тривалу затримку на взлетному майданчику в іноземному аеропорту під час польоту в США, можуть бути захищені від тривалих затримок на взлетному майданчику законами іншої країни, законодавство США не захищені від тривалої затримки на взлетному майданчику.)
2: Ви матимете гарний готель: Питання про те, чи потрібно платити за незапланований готель після аварійного рейсу, не впевнені навіть у частих мандрівників. Фактично, згідно з європейським законодавством EC261, авіакомпанія повинна надавати пасажирам на європейських рейсах транспортування до їхнього готелю чи житла, а також проживання в готелі.
3: Ви отримаєте компенсацію за зіпсований багаж: Є багато речей, які можуть піти не так, коли справа доходить до вашого багажу. Тож це буде музика для ваших вух, коли ви почуєте, що існує правило, яке називається Монреальська конвенція що дає вам право на фінансову компенсацію у разі затримки, втрати або пошкодження вашої валізи після реєстрації на рейс. Незалежно від того, чи летите ви в межах США чи до однієї з інших 120 країн, які ратифікували Монреальську конвенцію, якщо під час подорожі у вас виникнуть проблеми з багажем, ви можете мати право на компенсацію. Відповідно до законів про права пасажирів повітряного транспорту США та Монреальської конвенції, максимальна компенсація від авіакомпанії за втрачений або пошкоджений зареєстрований багаж становить 1,525 – 3,500 доларів США. Якщо ваш багаж пошкоджено, не забудьте подати звіт протягом 7 днів, а скаргу на затримку багажу слід подати протягом 21 дня. Багаж, який не прибув протягом 21 дня, вважається втраченим – після цього терміну для скарг немає. Завжди тримайте квитанції, оскільки ви можете отримати компенсацію за все, що було втрачено або пошкоджено, що вам було потрібно для чайових. Наприклад, якщо вам потрібно купити костюм для важливої зустрічі, ви можете отримати відшкодування за костюм, щоб ви могли замінити його.
4: Не залишай Фідо вдома: Любителям тварин не обов’язково пропускати відпустку, якщо вони знайомі з ними правила окремих авіакомпаній. Це особливо важливо у світлі останніх трагедій. Якщо ви бажаєте подорожувати зі своїм кращим пухнастим другом, радимо ознайомитися з правилами авіакомпанії. Наприклад, деякі авіакомпанії дозволяють пересуватися в салоні лише собакам-поводирям. Інші базуються на розмірі та вазі вашого вихованця, а також розмірах свого перевізника. Приймаючи рішення про те, чи брати з собою домашнього улюбленця, ви повинні враховувати: розмір вашого вихованця; переноска для домашніх тварин; плата за перевезення домашніх тварин/собак; темперамент вашого чотириногого друга; і доступність повітряного бункера авіакомпанії.
5: Ти помстишся за свої поранення: Якщо ви отримали травму під час перебування в літаку, ви маєте право на фінансову компенсацію. Завдяки змінам до міжнародного регулювання, Монреальської конвенції, тепер ви можете отримати до 138,000 XNUMX доларів США. Також варто знати, що якщо ваша справа вимагає судового позову, ви можете звернутися до суду у своїй країні, якщо авіакомпанія виконує рейси туди.
6: Ви повинні допомагати іншим пасажирам: У фільмах таке трапляється постійно: у пасажира інфаркт, екіпаж запитує: «Чи є лікар на борту?». і Джордж Клуні входить, щоб врятувати ситуацію. Але що, якщо невідкладна медична допомога трапиться в реальному житті? Варто знати, що ви маєте право допомогти, а це означає, що навіть якщо ви не лікар, ви можете допомогти іншому пасажиру, який цього потребує, і на вас поширюється юридичний захист якщо ви так зробите.
7: Ви сідете на рейс: Продаж більше квитків на рейс, ніж наявних місць, є звичайною практикою в авіакомпанії, яка іноді призводить до того, що пасажирам відмовляють у посадці, хоча вони прибули до виходу на посадку вчасно і готові сісти на рейс. Оскільки це надзвичайно неприємна ситуація, авіакомпанія не може запропонувати вам ваучер на харчування як розраду. Якщо ви зіткнулися, і ви не зголосилися висадитися з літака чи сісти іншим рейсом, ви можете мати право на компенсацію в розмірі до 1,350 доларів США залежно від вартості квитка та кінцевої затримки прибуття до кінцевого пункту призначення. Якщо ви летите в межах США і вас посадили на рейс, який прибуває протягом 1–2 годин після запланованого прибуття, вам може бути компенсовано 200% вартості квитка в один бік до 675 доларів США. Якщо затримка на внутрішній рейс перевищує 2 години, ви можете отримати до 1,350 доларів США. Якщо ви подорожуєте за кордон, і затримка до пункту призначення в порівнянні з вашим початковим рейсом становить від 1 до 4 годин, ви можете отримати компенсацію в розмірі 200% вартості перельоту в один бік до 675 доларів США. У разі затримки більше ніж на 4 години ви можете отримати 400% вартості проїзду в один бік до 1,350 доларів США.
8: До тебе будуть ставитися однаково: Якщо у вас є інвалідність, ви стикаєтеся з більшим і іншим навантаженням під час планування подорожі. Особливо завдяки цьому нікому не можна дозволяти ставити ще більше перешкод на вашому шляху. Тому жодна авіакомпанія не може відмовити вам у розміщенні. Фактично вони зобов’язані за законом переконатися в наявності житла. Це через Закон про доступ до авіаперевізників (ACAA), закон, який забороняє авіакомпаніям дискримінацію пасажирів через їх інвалідність. Авіакомпанії також зобов’язані надавати пасажирам з обмеженими можливостями багато видів допомоги, включаючи інвалідні візки або іншу допомогу під час посадки, висадки або пересадки на інший рейс; допомога з розміщенням місць, яка відповідає потребам пасажирів, пов'язаних з інвалідністю; а також допомога із завантаженням та укладанням допоміжних пристроїв.
9: Ви будете скаржитися: Подорожувати по повітрю колись було розкішним привілеєм, але стало таким же звичним явищем, як поїздка на поїзді. Однак, коли все пішло не так і подорожі перериваються, пасажири все ще дуже рідко скаржаться або вимагають компенсацію за клопоти, через які вони пережили. Однією з основних причин цього є те, що більше 90% мандрівників у США досі не знають своїх прав як пасажирів. Окрім вашого права на компенсацію, ви завжди можете поскаржитися, коли авіакомпанія не виконує обіцяні послуги – деякі можуть навіть серйозно поставитися до ваших відгуків і спробувати покращити свої послуги.
10: Ви отримаєте компенсацію: Якщо ви перебуваєте на рейсі в Європу або з Європи, і ви прибули до пункту призначення із затримкою понад 3 години, ви можете мати право подати заяву на компенсацію. Якщо ваш рейс не затримується через «надзвичайні обставини», такі як погода, тероризм, обмеження контролю повітряного руху або політичні заворушення, ви можете вимагати від авіакомпанії до 700 доларів США відповідно до європейського законодавства ЄС 261, яке поширюється на пасажирів у випадках, коли збої є з вини авіакомпанії, а аеропорт відправлення знаходиться в межах ЄС або авіаперевізник базується в ЄС, а рейс приземляється в ЄС. Якщо ви не встигли подати заяву відразу, не хвилюйтеся, оскільки у вас є до трьох років, щоб подати заяву на компенсацію. Заявки на авіарейси і AirHelp пропонує безкоштовну перевірку відповідності через сайт або інтегрований у додаток сканер посадкового талону, тож ви можете перевірити, чи є вам заборгованість, поки ви все ще біля воріт.
