Аруша, Танзанія (eTN) – Туристична рада ТАНЗАНІЇ наразі проводить перший в історії «п'ятизірковий курс обслуговування клієнтів» для менеджерів та керівників готелів, готуючись до початку двох майбутніх великих туристичних форумів.
У травні та червні цього року країна прийматиме конференцію Африканської туристичної асоціації та вісім саміту Саллівана. Туроператори посилюють свій апетит, щоб використовувати ці два головні форуми, щоб продати Танзанію як головне туристичне місце.
Конференція АТА відбудеться у травні, а VIII Sullivan Summit, «Саміт усього життя», відбудеться у столиці Танзанії сафарі, 2-6 червня 2008 р. Цьогорічний саміт Sullivan стимулюватиме, створюватиме та стимулюватиме бізнес, туризм та розвиток у напрямку Африка, як ніколи.
«TTB у співпраці з Noesis Training Institute (NTI) та Tanzania Breweries Ltd побачили важливість організації курсу під назвою «Обслуговування клієнтів з п’ятьма зірками» для менеджерів та керівників готелів в Аруші, щоб підготувати їх до двох подій», – сказав відділ кадрів TTB. менеджер Мусса Копве.
Копве говорив під час офіційного закриття курсу для першого прийому 19 менеджерів готелів і керівників великих готелів, який відбувся в готелі East African в Аруші на вихідних.
Головною метою курсу, за його словами, було покращити здатність персоналу готелю задовольнити ATA та гостей саміту Леона Саллівана під час перебування в Аруші.
«Ми також навчаємо високопоставленого персоналу індустрії гостинності, як підняти моральний дух співробітників, побудувати командну роботу та розвивати їхні навички коучингу, щоб у майбутньому пропонувати виняткові послуги», – пояснив Копве.
За словами чиновника ТТБ, курс також буде розповсюджений на портьє, економки, офіціанти, офіціантки та подружжя.
Під час тренінгу фасилітатор і керуючий директор NTI Муртаза Версі закликав учасників застосувати на практиці набуті навички. «Якщо ви не будете практикувати те, що ви тут вивчали, я можу вас запевнити, що все помре через три місяці», — підкреслив Версі.
Стелла Mung'ong'o з нового готелю Arusha сказала, що курс прийшов в потрібний час, коли служби обслуговування клієнтів у країні є провідним відділом для провокування скарг від клієнтів у індустрії гостинності. «Нас покликано навчати інших, і ми сподіваємося, що таким чином ми зведемо до мінімуму скарги від наших дорогих клієнтів», – зазначила вона.
Жаклін Моша з New Safari Hotel висловила думку, що цей курс слід поширити на власників готелів, якщо ми хочемо досягти мети. «Власників готелів також слід навчити принаймні азбуці обслуговування клієнтів готелю для безперебійної роботи готелів», – пояснила вона.
Генеральний менеджер Aquiline Hotel Дуглас Мінджа запропонував уряду розробити нову навчальну програму з туризму, яка впорається з нинішньою ситуацією.
Туристичний потенціал
Туристична індустрія Танзанії має величезний потенціал. Природні визначні пам'ятки, включаючи вражаючі краєвиди, історичні та археологічні пам'ятки, наприклад, ущелина Олдувай та інші місця, де були виявлені сліди найдавнішої людини, багаті. Парки кишать дикою природою; є незабруднені пляжі та багаті культури 120 етнічних груп.
Південне та північне нагір'я можуть похвалитися низкою вражаючих гірських хребтів, які зазвичай піднімаються на 500-1,000 метрів над околицями. Гора Кіліманджаро та гора Меру на північному сході - це стародавні вулкани, що підносяться на 5,895 метрів і 4,500 метрів відповідно.
Рельєф характеризується рослинністю від екваторіальної до арктичної, що проходить через вологі тропічні ліси, пасовища саван, від напівпосушливих до посушливих, напівпустельних, помірних, болота і альпійську пустелю до постійних снігів гори Кіліманджаро.
Берегова лінія має довжину понад 804 кілометри з сусідніми островами Занзібар, Пемба та Мафія. Острови пропонують безліч природних, культурних, історичних та археологічних пам'яток. Інші природні ресурси — озеро Вікторія, друге за величиною прісноводне озеро в світі та джерело Нілу.
У численних ігрових парках і заповідниках дика природа вільно бродить. Вони включають на півночі рівнини Серенгеті, кратер Нгоронгоро, гору Кіліманджаро та озеро Маньяра. На півдні — заповідник Селус, національні парки Мікумі, Руаха, Потік Гомбе, гори Махале та Катаві, а також комплекс Угалла.
В даний час Серенгеті, кратер Нгоронгоро, ущелина Олдувай, гора Кіліманджаро, озеро Маньяра та інші місця, відомі як Північна траса Танзанії, є найпопулярнішими туристичними визначними пам'ятками країни.
Інші туристичні визначні пам’ятки включають білі піщані пляжі на північ від Дар-ес-Салама та навколо Лінді на півдні, екзотичні «острова прянощів» Унгуджа і Пемба, а також чудовий глибоководний район для риболовлі на острові Мафія.
Уздовж узбережжя Індійського океану знаходяться залишки стародавніх поселень. Танзанія також пропонує цікаві предмети мистецтва та ремесел, зокрема скульптури та різьблення Маконде з чорним деревом.
Туризм є одним з ключових економічних чинників економіки країни, поступаючись лише сільському господарству. Цифри показують, що з 2006 року туризм складав 17.2 відсотка ВНП країни.
У всьому світі туризм у Танзанії зрос на 12 відсотків з 2006 року, і зараз він охоплює приблизно 700,000 XNUMX туристів.
