Під час сесії, відповідаючи на звіт WTM Global Travel Report, Патрісія Пейдж-Чемпіон, старший віце-президент і глобальний комерційний директор Hilton, сказала: «Зараз 85% ділових поїздок здійснюються через малий і середній бізнес».
Вона додала, що також спостерігається зростання «відпочинку» — людей, які поєднують бізнес і відпочинок, у 2024 році кожна четверта людина візьме з собою кохану людину під час поїздки, частково завдяки зростанню гнучкої роботи.
Популярні запити клієнтів Hilton на доповнення після пандемії включають готелі, де дозволено проживання з домашніми тваринами, підтверджені суміжні номери та зарядку для електромобілів, а також запити на підвищення рівня стійкості, зокрема для заходів.
«Досвід — це нова розкіш».
Пітер Крюгер, головний стратегічний директор і головний виконавчий директор Holiday Experiences для TUI, пояснюючи, що, хоча клієнти купували ті самі компоненти відпустки в готелі, перельоті та трансфері, додав: «Це досвід, який ініціює продаж, це вже не сонце та пляж. .”
Крюгер також пояснив, як зростаючий попит на стійкість має сильний економічний сенс. Він згадав пару готелів на Мальдівах, які працювали на дизельному паливі, де TUI встановив сонячні батареї та сподівався окупити гроші за півтора-два роки.
«Ви можете заробити стільки грошей на стійкості», — сказав він. «Усі наші готелі – це сонячні та пляжні місця, тож у вас багато сонця!»
Але він додав, що деякі уряди заблокували запити TUI на будівництво сонячних полів, оскільки вони все ще інвестували у викопне паливо. «Для нас зараз це обмежуючий фактор. Це те, що найбільше стримує нас».
З огляду на широкий розкид ринків, Крюгера не хвилювали фінансові кризи в деяких країнах. «Ми бачимо більшу зміну ринків джерел і місць призначення», — пояснив він, наприклад, коли Північна Америка збирає будь-яку європейську слабину для Карибського басейну, а європейці контролюють свої бюджети, обираючи напрямки «все включено» або вигідні напрямки, такі як Болгарія.
Пейдж-Чем з Hilton сказав, що внутрішні ринки в усьому світі залишаються життєрадісними після пандемії, наприклад, через попит мексиканців на номери в Мексиці.
Марокко відкриває більше офісів в Африці, щоб заохотити регіональні подорожі, сказав Хатім Ель Гарбі, головний комерційний директор Національного офісу туризму Марокко. Місце призначення також «зберігає місцевість» для закордонних туристів, заохочуючи більш стійкий громадський туризм.
Стосовно технологій Крюгер наголосив на важливості цифрових технологій для компанії з клієнтською базою, що дорівнює населенню Австралії: «Якщо у вас є 27 мільйонів клієнтів, але кожен хоче влаштувати індивідуальне свято, як це поєднати?» Відповідь – технологія».
Шаблони пошуку та навіть точки дотику готелів збирають інформацію для TUI, щоб забезпечити більш цілеспрямований маркетинг. «Пошук, щоб забронювати» в результаті вище, сказав Крюгер. «Ми можемо налаштувати... але при масовому виробництві це можливо, лише якщо ви оцифруєте».
WTM Global Travel Report: The Industry Impact Session
eTurboNews є медіа-партнером для Світовий ринок подорожей (WTM).
