Фірма таксі Сент-Люсіан стала першою компанією туристичного таксі в Карибському басейні, яка отримала сертифікат Hospitality Assured (HA) - міжнародну програму сертифікації для досконалості послуг.
Holiday Taxi Limited входить до числа туристичних підприємств країн-членів Карибської туристичної організації (CTO), які нещодавно повністю пройшли суворий кваліфікаційний процес на отримання сертифікації.
Компанія таксі повідомила, що процес сертифікації суттєво покращив знання та навички своїх працівників, котрі зараз мають набагато кращі можливості для підвищення ефективності та загальної конкурентоспроможності завдяки досконалості послуг.
"Я б порекомендував [Впевненість у гостинності] будь-кому", - сказав Люсьєн Джозеф у компанії Holiday Taxi
Фірма наземного транспорту, що базується в Кастрі, була одним із чотирьох постачальників туристичних послуг, участь яких у процесі сертифікації HA фінансувався Карибським банком розвитку (CDB) через грант у розмірі 265,000 30 доларів США на підготовку ключового допоміжного персоналу HA та фінансування участі XNUMX туристів мікро, малі та середні підприємства в програмі. Інші компанії - це готель Sunbreeze в Белізі - перший готель на острові Амбергріс-Кей, який пройшов сертифікацію HA - а також Grand Coastal Inn та Old Fort Tours в Гайані, обидва з яких заявили, що зараз вони краще підготовлені до впровадження культури досконалість послуг у всіх аспектах їх бізнесу.
Hospitality Assured пропагує та винагороджує найвищі стандарти досконалості послуг у секторі гостинності та розглядається як стандарт досконалості послуг та бізнесу у галузі. Він надає дев'ять ключових показників ефективності - дослідження споживачів, обіцянку обслуговування споживачів, керівництво та планування бізнесу, оперативне планування та стандарти продуктивності, ресурси, необхідні для забезпечення стандартів обслуговування споживачів, навчання та розвиток, надання послуг, відновлення послуг та підвищення рівня задоволеності клієнтів - проти яких організація може постійно оцінювати та вимірювати свої показники щодо якості послуг, одночасно сприяючи організаційному клімату постійного вдосконалення.
Для полегшення процесу сертифікації технічний директор призначає кожному підприємству бізнес-радника, який допоможе компаніям виконати мінімальні вимоги на дев'яти етапах стандарту Hospitality Assured. Сертифікація розрахована на два роки, і для постійної ресертифікації бізнесу необхідно постійно вдосконалювати.
Дев'яносто одна компанія з чотирнадцяти країн-членів СТО підписали програму, тридцять дев'ять на сьогодні мають сертифікацію. Зайнятий бізнес в основному займається підсектором розміщення, але є також кілька місць та визначних пам'яток, ресторани та кав'ярні, туристичні та транспортні компанії, роздрібний магазин та інститут підготовки гостей.
Hospitality Assured - це сертифікат управління якістю послуг, що належить Інституту гостинності у Великобританії, який управляється та управляється Hospitality Limited, Великобританія і розроблений спеціально для туристичного сектору, з метою просування та винагороди за найвищий рівень сервісу та досконалості бізнесу. Гостинність, забезпечена в Карибському басейні, управляється та сприяє ЦТО. Будь-яка організація гостинності, дозвілля, туризму чи послуг, що орієнтується, має право на сертифікацію "Забезпеченість гостинністю", незалежно від того, незалежно від того, чи є вони великими чи малими, одиночними чи багатопрофільними.
