Президент і генеральний директор Travelport Гордон Вілсон наголосив сьогодні на розвитку технологій, які формують туристичну індустрію.
Виступаючи в Атланті на The Beat Live, пан Вілсон зазначив прогрес, уже досягнутий у тому, щоб авіакомпанії дозволили продавати свій контент туристичним агентствам і корпоративним туристичним каналам, швидкість, з якою нові продукти авіакомпаній можуть бути представлені - зазвичай одночасно на цих каналах. як у каналі прямих продажів авіакомпаній – і можливості, що дозволяють авіакомпаніям робити персоналізовані або індивідуальні пропозиції.
Пан Вілсон також розповів про те, як непрямі канали охоплюють API нових можливостей розповсюдження (NDC) IATA.
Він оголосив, що Travelport планує запустити свою першу версію цієї можливості у виробничому середовищі цього кварталу, будучи першою масштабною компанією, яка минулого року досягла найвищого рівня сертифікації IATA NDC як агрегатор.
Пан Вілсон висловив застереження щодо NDC щодо таких питань, як відносна швидкість реагування в порівнянні зі швидким і точним часом відповіді, що надається сьогодні в непрямому каналі, і різні інтерпретації між авіакомпаніями NDC API. Це, за його словами, може підвищити вартість обслуговування та час для реалізації. Подальші проблеми полягають у невирішених комерційних моделях, щодо яких промисловість має погодитися. Усі ці проблеми вимагатимуть від індустрії об’єднання для пошуку вирішення.
У своїй основній промові на заході пан Вілсон також підкреслив зростаючу важливість чотирьох подальших ключових технологій подорожей:
• Мобільний: протягом наступних кількох років він очікував, що близько 70% транзакцій, які обробляє Travelport, відбуватимуться з мобільних додатків. Коментуючи десяту річницю першого додатка авіакомпанії, він вказав на нову функцію програми EasyJet «Look & Book», розроблену за підтримки Travelport, яка дає змогу користувачеві Instagram підключатися до пропозицій авіакомпанії easyJet для перельоту до пункту призначення, просто натиснувши кнопку зображення цього місця.
• Штучний інтелект: Travelport зменшує кількість трансакцій, що надсилаються авіакомпаніям для інвентаризації місць, вивчаючи та прогнозуючи швидкість розпаду їх інвентаризації. Вілсон сказав, що це може призвести до зменшення кількості повідомлень у системах авіакомпаній на 50-80%, що призведе до зниження витрат і подальшого покращення швидкості реагування.
• Робототехніка: Вілсон передбачав, що 70% мобільних транзакцій залишаться незайманими для людей, у тому числі щодо змін або доповнень, оскільки робототехніка оброблятиме значну частину голосового трафіку, створеного сьогодні туристичним агентствам. Він процитував власний пакет Agency Efficiency Suite від Travelport, який є хмарним механізмом подій, здатним запускати численні роботизовані автоматизовані завдання, що звільняє туристичні агенції зосередитися на діяльності, яка додає вартість.
• Дані та аналітика: заявивши, що дані мають цінність лише тоді, коли їх правильно аналізують та вживаються, він продовжив, що один із провідних у світі прихильників революції даних, IBM, сама створила інструмент керування подорожами разом із Travelport, який використовує штучний інтелект. , забезпечує когнітивні обчислення, прогнозну аналітику даних із використанням сценаріїв типу «що, якщо» та інтегрованих даних про подорожі та витрати.
Пан Вілсон привітав галузь із досягнутим наразі прогресом, але порадив, що це має продовжуватися з кращою координацією між залученими сторонами. На завершення він висловив довіру сектору, сказавши: «Поки ми будемо рухатися вперед і з поважною швидкістю та імпульсом, ми будемо на правильному шляху, щоб мати можливість надати мандрівникам щось краще, ніж сьогодні».
