Основні висновки з дослідження споживачів включають:

• Споживачі не продовжили святкові покупки. Фактично, покупці повідомляють, що станом на початок листопада приблизно на 7% відстають від рівня витрат порівняно з минулим роком

• Потенційна нестача запасів вплине на поведінку, що призведе до зміщення витрат роздрібних продавців на понад 60 мільярдів доларів у цей святковий сезон

• Хоча більше 85% споживачів планують піти в магазин за покупками, вони очікують, що досвід оцінить 4.5 з 10

• Вирішення незрівнянного попиту, численних обмежень і низьких очікувань вимагатиме наступного рівня спритності та виконання. Однак для успішних роздрібних торговців винагорода є значущою

Попит на свята та час

Практично всі сигнали попиту на ринку вказують на свято «один раз у покоління». У нашому власному дослідженні, проведеному з 4 по 12 листопада 2021 року (N=2,519), приблизно 26% респондентів не почали робити святкові покупки на початку листопада цього року проти 22% минулого року. Загалом, споживачі повідомляють, що цього року зробили приблизно на 7% менше святкових покупок порівняно з аналогічним моментом минулого року. «Це був напружений, складний рік для споживачів. Затримка покупок у поєднанні з фінансово здоровим споживачем, стриманим бажанням відсвяткувати більш нормальне свято та інші фактори призведуть до підвищення попиту протягом наступних 5½ тижнів», – заявив Річард Вітаро, керуючий директор Creo Advisors. Крім того, наше опитування висвітлює конкретні цифрові та традиційні медіа-преференції, які можна використовувати для охоплення клієнтів на цьому етапі сезону.

Проблеми ланцюга поставок і можливості захоплення попиту

Зростаюче занепокоєння навколо глобального ланцюга поставок продовжує зростати, оскільки ми починаємо відчувати наслідки відкладених святкових товарів у різних галузях. Згідно з нашим опитуванням, нестача запасів призведе до ротації продажів приблизно на 7% у цей святковий день, яку отримають ті роздрібні продавці, які мають стабільні позиції на складі, або можуть підказати покупцям прийнятні альтернативи. Ми очікуємо, що дохід тих, хто має значні запаси, отримають понад 60 мільярдів доларів, а інші роздрібні торговці, ймовірно, зіткнуться з роздутими запасами після свят, оскільки запаси продовжують надходити. Стів Віелметті, керуючий директор Creo Advisors, стверджує: «Роздрібні продавці та виробники, які пішли на більший ризик із розширеними збірками або мають більш спритні ланцюжки поставок, спрямовуючи споживача до прийнятних альтернатив або швидше реагуючи на переміщення замовлень чи запасів, виграють у цьому сезоні. ” Стів додає: «Крім свята, компанії повинні рухатися до «розумного ланцюга поставок», визначеного належним чином розташованими партнерами та активами, разом із застосуванням передових інструментів планування, які використовують такі дані, як веб-запити, мобільність та інші зовнішні сигнали для стимулювання. виконання в режимі реального часу та спритність».

Досвід шопінгу

Наше опитування показує, що понад 85% споживачів планують зайти в магазини на певну частину своєї подорожі по магазинах у цей святковий день, але вони досить прохолодно ставляться до цього. Крім того, середовище магазину з часом стало складнішим через протоколи BOPIS, Curbside, Covid та багатьох інших факторів.

Перемога в сезоні

Хоча багато рішень уже прийнято, продавці все ще мають можливість досягти результатів для решти ~75% святкових розпродажів. Оптимізація цифрових алгоритмів, розміщення традиційної реклами, стимулювання залучення та лояльності споживачів, забезпечення відповідної робочої сили магазину та стратегічне позиціонування доступних запасів допоможуть досягти кращих результатів у цьому сезоні. Такі дії дають змогу спритному керівництву, організаційній координації, спритності та аналітичності. Враховуючи поєднання сильного споживчого попиту та широкого розповсюдження запасів і кадрових проблем, роздрібні торговці, які добре проведуть це свято, отримають значні винагороди. Крім того, можливості роздрібних продавців під час цього свята зміцнять організаційну силу, яку вони зможуть використати в 2022 році і далі.

ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:

Steve Vielmetti, Managing Director at Creo Advisors, states, “Retailers and manufacturers who have taken more risk with advanced builds or have more nimble supply chains in guiding the consumer to acceptable alternatives or reacting faster to reposition orders or stock, will win this season.
Delayed shopping, combined with a financially healthy consumer, pent up desire to celebrate a more normal holiday, and other factors will lead to an elevated demand over the next 5½ weeks,”.
Virtually all demand signals in the market are pointing to a ‘once in a generation’.