Оскільки майже 83 мільйони пасажирів літають американськими та іноземними авіакомпаніями, що обслуговують США, не дивно, що настрої до обслуговування клієнтів авіакомпанії зменшились. Фактично, нове опитування показало, що 56% американців, які літали на літаку за останні 12 місяців, кажуть, що обслуговування клієнтів авіакомпанії зменшується.
Більше того, тисячолітні пасажири частіше скаржиться на покоління Xers та baby boom щодо питань обслуговування авіакомпаній і вдвічі частіше подають офіційну скаргу на свій досвід польотів.
За даними опитування:
• Міленіали скаржаться найбільше: Подання скарги в соціальних мережах (Facebook, Twitter, Snapchat та LinkedIn) частіше зустрічається серед цього покоління, ніж інші покоління, і відсутність відповідей або несвоєчасних відповідей авіакомпаній лише підсилює тисячолітній негатив щодо обслуговування клієнтів авіакомпанії.
• Задоволеність клієнтів знижується: Хоча понад 96% респондентів були принаймні дещо задоволені останнім рейсом, майже 56% пасажирів повідомили, що вважають, що обслуговування клієнтів авіакомпанії зменшується. Міленіали та чоловіки почували себе найсильніше в цьому.
• Флаєри виступають: Майже 45% американців, які літали минулого року, заявили, що подали скаргу на авіакомпанію.
• Деякі авіакомпанії сприймаються гірше, ніж інші: обговорюючи обслуговування клієнтів конкретних авіакомпаній, респонденти оцінювали American Airlines та Southwest як найкращі та Spirit Airlines як найгірший.
• Флаєри очікують найгіршого від бюджетних авіакомпаній: мантра "ви отримуєте те, за що платите" - це те, у що вірять мандрівники. Навіть все-таки 36% тисячоліть вважали, що бюджетні авіакомпанії погано ставляться до пасажирів і що вони мають право скаржитися.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- In fact, a new survey found that 56% of Americans who flew on an airplane in the past 12 months say airline customer service is declining.
- Airing a complaint on social media (Facebook, Twitter, Snapchat and LinkedIn) is more common among this generation than other generations, and the lack of response or untimely responses by airlines only fuel millennial negativity regarding airline customer service.
- Більше того, тисячолітні пасажири частіше скаржиться на покоління Xers та baby boom щодо питань обслуговування авіакомпаній і вдвічі частіше подають офіційну скаргу на свій досвід польотів.
