Створення та продаж спогадів у часи занадто мало хороших спогадів

По всій північній півкулі жовтень починає створювати сцену для зимових місяців. Його туристичні лідери думають про подорожі в зимові місяці, і хоча вони знають, що погодні умови можуть бути суворими, є багато нових можливостей для зимових видів спорту та святкових фестивалів. У південній півкулі жовтень - час планувати літні та шкільні канікули. Незабаром у людей буде більше часу для відпочинку, а відвідувачі суворого північного клімату розглядають теплі місця як спосіб врятуватися від вологих холодних днів зими. На більшій частині планети осіннє листя перетворює світ на море жовтих, апельсинових та яскравих червоних кольорів. Незалежно від того, в якій півкулі знаходиться ваша туристична галузь, жовтень також є гарним місяцем для всіх нас, щоб нагадати собі, що суть туризму та подорожей полягає у захопленні створення “спогадів, що створюються”. У більшості років це правда, але в цьому році припинення роботи у всьому світі через COVID-19, це твердження особливо вірно. Більшість 2020 року було роком зупинок та економічних викликів. У світі подорожей та туризму 2020 рік породив мало приємних спогадів, натомість це був рік, про який багато хто воліли б забути. 

Дуже часто фахівці в галузі подорожей та туризму стають настільки діловими, що забувають, що основою великої маркетингової програми є «пристрасть до досконалості». Туристичний маркетинг залежить від чотирьох нематеріальних активів: (1) удачі, (2) важкої роботи, (3) почуття доброчесності та, нарешті, (4) пристрасті дарувати людям чудові враження та тривалі спогади. Ми мало що можемо зробити з нашим щастям, але інші три нематеріальні активи знаходяться під нашим контролем. У цьому році, коли стільки людей шукає хороших спогадів, щоб компенсувати виклики року, туристична індустрія може надати вкрай необхідні та необхідні послуги. Професіоналам туризму, як ніколи, потрібно думати про свою галузь не просто як подорожі, а й як додатковий інструмент для створення міцного психічного здоров'я.

Професіонали туризму та подорожей ніколи не повинні забувати, що, незважаючи на особисті проблеми у кожної людини, все одно важливо, щоб він / вона приходив на роботу з посмішкою на обличчі та бажанням служити своїм ближнім. Щоб допомогти вам запалити свою пристрасть до туризму, є кілька ідей, які надихнуть тих, хто працює на передовій, тих, хто працює за лаштунками, і звичайно, членів вашої громади.

-Подумайте про цінності, успадковані в туристичній галузі. Запитайте себе, чому ви увійшли в поле? Попросіть кожного співробітника скласти особистий перелік, які переваги туризм приносить вашій громаді, а потім обговоріть його на зустрічі персоналу. Використовуйте список як спосіб визначити, які цінності поділяє кожен із ваших співробітників, а потім вбудувати ці цінності. Шукайте шляхи зрозуміти, чому різні люди мають різні цінності. Якщо єдиною причиною того, що людина приходить на роботу, є заробітна плата, туризм і подорожі не є правильною професією для цієї людини. На зустрічах персоналу непогано розпочати бесіду з питання на кшталт: “Що є основою для туризму?” Чи подобається нам наша робота? Чи любимо ми людей? та яких результатів ми прагнемо всі?  

-Не просто захоплюйся, живи своїм ентузіазмом. Несправедливо просити продавців чи інших працівників, таких як охорона чи обслуговування, бути прихильними до вашого товару, якщо менеджери не є прикладами туристичного ентузіазму. Дуже часто фахівці з туризму та подорожей стають самовдоволеними, вступають у негативні цикли або сприймають свою роботу як належне. Коли негативне мислення входить у сферу туризму, мрії клієнта часто не реалізуються, і пристрасть до туризму вмирає. Ніхто не хоче їхати кудись, щоб "придбати кошмар". Подумайте, які мрії ви хочете винести на перший план. Наприклад, ви продаєте мрію про чудове обслуговування, прекрасні моменти чи чудову їжу? Тоді запитайте себе, як ви можете зробити свій атракціон, готель чи громаду місцем, де можна здійснити ці мрії. 

-Поділіться, посмійтесь, а потім поділіться і посмійтесь ще! Не поспішайте ділитися прикладами успіхів та інформацією з колегами, працівниками та громадою. Навчіться сміятися з колегами. Сміх створює корпоративне сприйняття, а це, у свою чергу, допомагає туристам створювати спогади. В епоху інформації, чим більше ми ділимось, тим більше заробляємо. На підсвідомому рівні ми можемо стверджувати, що туристичний маркетинг - це не що інше, як допомогти іншим поділитися та пережити нашу пристрасть до досвіду, який ми продаємо.

-Розробити стратегії, які продемонструють результати. Надто часто ми створюємо великі схеми, які можуть бути настільки складними, що наші співробітники або співгромадяни не розуміють, куди ми хочемо піти. Надихайте інших, пропонуючи не більше чотирьох чи п’яти реалізованих ідей. Виберіть принаймні два проекти, які легко здійснити, особливо якщо співробітники працюють вдома. Виберіть проект, який не потребує значної технічної та адміністративної підтримки. Ніщо так не надихає маркетингову операцію, як успіх.

-Не заглиблюйтесь у занадто багато демократії чи занадто багато бюрократії. Дуже часто суб’єкти туристичної діяльності настільки віддані кожному, хто бере участь у всіх рішеннях, що нічого не робиться. Керівництво несе відповідальність слухати і вчитися, але також вирішувати і приймати остаточне рішення. Часто відповідальність керівництва полягає в тому, щоб допомогти організації настільки заглибитися в деталі, що нічого не відбувається. Лідерам туристичних організацій часто буває гарною ідеєю скласти перелік, які саме їх обов'язки і як вони мають намір виконувати ці обов'язки.

-Не бійтеся запитувати.  Ізоляція туристичного професіонала руйнує його ентузіазм, організацію та кар’єру, і це був рік занадто великої ізоляції! Запитайте співробітників за звітами, попросіть поради та задайте питання. Витративши час, щоб задати питання не лише у своєму офісі, але і там, де відбувається туристична діяльність, професіонал подорожей та туризму потрапляє у реальний світ подорожей. Професіоналам подорожей потрібно з перших рук відчути виклики подорожей епохи COVID-19, щоб вони могли розробляти рішення. Професіонал подорожей ніколи не може покращити досвід клієнтів, якщо він / вона цього не відчуває. Потрапляючи у реальний світ подорожей, насолоджуючись ними та спілкуючись із клієнтами, ми можемо відновити нашу пристрасть до туризму та ще раз нагадати собі, що мрії про туризм засновані на пристрастях професіонала в галузі туризму. 

Автор, доктор Пітер Тарлоу, очолює Безпечніший туризм програма. Понад 2 десятиліття він працює з готелями, містами та країнами, орієнтованими на туризм, а також з державними та приватними працівниками охорони та поліцією у галузі туристичної безпеки. Доктор Тарлоу - всесвітньо відомий експерт у галузі безпеки та безпеки туризму. Для отримання додаткової інформації відвідайте safetourism.com. 

#відновлення подорожей