Як рай в Індійському океані, Сейшельські острови конкурують з багатьма іншими острівними державами по всьому світу, від Південно-Східної Азії до Карибського басейну, а також із сусідніми країнами. Тим не менш, вам вдалося позиціонувати себе як одне з провідних туристичних напрямків у всьому світі. Які конкурентні та порівняльні переваги відрізняють цю країну від основних конкурентів?
У самому Індійському океані, я думаю, Сейшельські острови поєднують найкраще з островів. З одного боку ми маємо Маврикій, який є більшим островом з фантастичними готелями, з іншого — Мальдіви з безліччю маленьких островів і приголомшливих курортів. Але жоден з них не має такої різноманітності, як Сейшели. Я думаю, що якщо ви їдете на Маврикій, ви відвідуєте готель, а якщо ви їдете на Мальдіви, це більше нагадує курорт. Але, на мій погляд, Сейшельські острови – єдині, які можуть по-справжньому доставити враження від місця призначення.
Тут ми пропонуємо різноманітні продукти: від гостьових будинків, закладів категорії 3 і 4 зірки, розкішних 5-зіркових готелів до приватних островів. Але те, що об’єднує всіх, незалежно від того, який у вас бюджет або готель, у якому ви зупиняєтеся, – це різноманітність людей та островів. Наприклад, на Мае, взяти машину та проїхатися по художніх галереях, побачити, як місцевий рибалка повертається зі своїм уловом, спробувати місцеві ресторани, а також відправитися на екскурсії між островами або навіть поїхати на Праслін, Ла-Діг та інші приватні острови. Це унікальна якість Сейшельських островів, я думаю, що це те, що виділяє нас серед наших сусідів-конкурентів.
Але, перш за все, у нас проживає понад 90,000 XNUMX людей, тому ми досить розслаблені та розслаблені, а люди тут загалом дуже дружні. Ми не стара культура; Якщо подивитися по всьому світу, у нас немає культури азіатських країн, але з іншого боку, у нас немає натовпу чи забруднення. Як острів, я думаю, що ми маємо справжній втечу від острівного життя, і ви наближаєтеся до цього досвіду тут, а не де-небудь ще.
Mason's Travel — це сімейна компанія з управління напрямками, заснована в 1972 році і сьогодні є найбільш динамічним та інноваційним оператором наземного обслуговування на Сейшельських островах. Чи можете ви розповісти нам, як ваша компанія змінилася з часом і що спричинило такі зміни?
Що ж, основні компетенції компанії завжди залишалися незмінними. В основному бізнес почала моя мама, і вона, ймовірно, визнана одним з головних піонерів туризму на Сейшельських островах. Початок Mason's Travel збігся з офіційним відкриттям Сейшельського міжнародного аеропорту, таким чином реальне зростання туризму на Сейшельських островах. Ми почали з надання допомоги з кількома бронюваннями готелів, ми були піонерами, які почали деякі тури та екскурсії, особливо в морський парк того часу. У той період Мае був головним островом, на якому були створені перші готелі, тоді як Праслін і Ла Діг мали кілька гостьових будинків і були менш розвиненими та доступними; нам вдалося запропонувати екскурсії в Праслін і Ла-Діг, і з цього виріс бізнес.
Ми стали фахівцями з логістики островів. З точки зору організації бронювання в готелі під час планування їхньої поїздки, наземного обслуговування, коли клієнт тут, трансферів під час їхнього перебування, обслуговування клієнтів, в основному переконання, що все відбувається гладко, незалежно від того, чи переїжджають вони з одного острова на інший.
Сьогодні у нас є офіси на всіх трьох основних островах, а також понад 300 співробітників. Зрештою, ми витрачаємо багато часу на подорожі та рекламу місця призначення, що є однією з наших ключових ролей. Ми допомагаємо туристичним агентствам і туроператорам з навчанням, вибираємо правильні продукти для їхніх клієнтів і надаємо їм допомогу, де це необхідно. Ми допомагаємо їм підібрати клієнтів до конкретних готелів, тому що не всі мають однакову клієнтуру. Ми працюємо з готелями високого класу так само, як і з невеликими готелями. Зростання за ці роки було колосальним, починаючи з кількох співробітників, але наш успіх залежить від послідовності та відданості, які ми маємо, нашого взаємного прагнення поставити Сейшели на перше місце.
Mason's Travel був визнаний найкращим туроператором на Сейшельських островах за версією Luxury Travel Guide 2017. Чим ви відрізняєтесь від інших великих компаній тут, наприклад Creole Travel Services?
Creole Travel Services — чудова компанія, у них хороша команда та потужна інфраструктура. Однак я вважаю, що наша ключова відмінність – це персонал. Багато з них з нами вже 20 років і десь 40 років. Я думаю, що це є відображенням цінності, яку ми приділяємо нашій команді, і тієї відданості тому, що ми називаємо «масонським дотиком». Ми всі маємо хорошу інфраструктуру, сучасні ІТ-системи, автобуси та човни для екскурсій, але я думаю, що в кінцевому підсумку все зводиться до людей і нашого лозунгу «Жити на Сейшелах».
Ви добре відомі на Сейшельських островах як одна з найуспішніших компаній, але яка ваша міжнародна маркетингова стратегія, особливо сьогодні з появою туристичних онлайн-агентств? Як ви ставитеся до міжнародної конкуренції?
Це зовсім інша гра сама по собі. Ми не можемо конкурувати з expedia.com чи booking.com: вони зараз глобальні гіганти, але Сейшельські острови завжди були іншими. Для наших вихідних ринків ми є довгостроковим напрямком. Це не їде до Лондона чи Парижа, а на сайті booking.com і пошуку готелю. Я вважаю, що для клієнта Сейшельські острови – це інвестиція у двох аспектах: у фінансовому плані, це далеко, до чого можна дістатися за рахунок дорогих авіарейсів; а також емоційно, тому що для багатьох людей це особливе свято, медовий місяць чи ювілей; тому є багато очікувань.
Ми не є бізнесом для споживача, але ми в основному бізнес для бізнесу, і нашими партнерами є оптові торговці, туроператори. Ми працюємо з оптовими продавцями, які натомість збирають брошури та продають пакети. Ми співпрацюємо з великою кількістю роздрібних агентів і проводимо багато навчання персоналу.
Ми продовжуємо вірити в те, що люди, які навчаються, а також фахівці в місцях призначення. Це місце, яке можна легко продати неправильно. Як було сказано на самому початку, ви їдете на Маврикій і вибираєте готель відповідно до вашого бюджету. Якщо ви хочете провести правильний відпочинок на Сейшельських островах, вам потрібно мати експертів з ноу-хау, як відчути Сейшели.
Багато говорять про пропускну спроможність країни і про те, що загальна кількість туристів не може продовжувати збільшуватися. Як ви плануєте адаптуватися до зростання кількості туристів, щоб узгодити себе з урядовою стратегією?
Я думаю, що наше зростання кількості туристів було досить органічним. Ми не є масовим напрямком, і ми навіть не близькі до того, щоб бути там. Ми завжди позиціонували себе як скоріше нішу, ніж масовий ринок.
Ми всі знаємо і всі погоджуємось, що ми не хочемо бути масовим місцем призначення. Але я думаю, що потрібно набагато більше досліджень і розуміння того, як найкраще рухатися вперед, щоб ми могли поставити правильні цілі та ефективно планувати відповідно до цих цілей.
Треба враховувати, що ми невелике населення, яке звикло до певного рівня життя; безкоштовна освіта, безкоштовне здоров'я, а це коштує дорого. Сказавши, що ми повністю досягли межі з точки зору зайнятості, тому будь-який новий розвиток на Сейшельських островах означатиме більше робочої сили за кордоном, що добре, якщо ми хочемо продовжувати зростати і підтримувати галузь, але в той же час бути частиною зростання та зайнятість повинні мати економічну перевагу для країни. Якщо зростання штату відбувається за кордоном, дохід виходить за межі країни.
Сталість є ключовим питанням, яке стосується всіх секторів стратегії уряду. Яким чином ви реалізуєте цей національний пріоритет?
Наш бізнес, на відміну від готелю, який використовує сонячні батареї, в основному інтенсивний персонал. Ми змінили стиль наших екскурсій близько десяти років тому. Більшість нашого наземного парку зараз переходить на більш гібридні двигуни. Що стосується морської сторони, то для наших екскурсій ми перейшли на денні вітрильні катамарани. Ми використали набагато менше палива після того, як змінили великі човни з потужними двигунами, які виявилися більш економічними в нашій повсякденній діяльності.
Як група, у нас є готельний підрозділ, де ми розробили повну систему оборотної води, особливо в нашому новому готелі на Мае, пляжному готелі Cabana, який відкрився минулого року. Наприклад, очищена вода з системи повертається в туалети, тому ми не змиваємо прісну воду під час використання туалетів. У нас є система збору води, яка також збирає воду з дощу. На острові Денис у нас є ферма, де сьогодні, я б сказав, що близько 80% продуктів, які споживаються в готелі чи ресторані, вирощують там, від свіжого молока до яєць, фруктів, овочів, птиці, свинини чи навіть яловичини. острів.
Окрім Mason's Travel, є Mason's Air і Mason's Exchange, а також нерухомість на інших островах. Як ви обираєте, які сфери диверсифікувати та куди інвестувати тут, на Сейшельських островах?
Зрештою, ми спеціалісти з туризму, і Mason's Travel завжди був центром нашої бізнес-стратегії. З роками він перетворився на Mason's Air Travel, і ми також є GSA для деяких авіакомпаній. На перших порах виникла потреба розвивати послуги виїзних подорожей, допомагаючи більше з бронюванням і авіарейсами. Mason Air Travel було в основному туристичним агентством для виїзних мешканців та підприємств.
Пізніше, коли в 2008 році в країні були обмежені курси іноземної валюти, уряд намагався заохочувати більше відділень «Бюро обміну валют», щоб банки були більш чесними щодо обмінних курсів, і саме тоді ми запровадили біржу Мейсона. Ми не єдина біржова компанія тут, але нам вдалося створити більш конкурентне середовище, і я думаю, що сьогодні клієнт отримує набагато справедливішу угоду щодо купівлі-продажу валюти. Інші інвестиції в гостинність включають деякі готельні властивості, які є більш довгостроковими інвестиціями в інфраструктуру.
Mason's Travel нещодавно брав участь у семінарі STB, метою якого було дати місцевим групам можливість розробити та розширити свої пропозиції, які пропонуються клієнтам острова Реюньон, і навпаки. Чи можете ви детальніше розповісти про цей семінар та можливості, які ви бачите на Реюньоні?
Ми проводимо багато майстер-класів. Я думаю, що La Reunion є більш регіональним, але зазвичай це те, що ми робимо на наших ключових ринках. Ми багато торгуємо та співпрацюємо з туристичними агентствами. У Реюньоні це була така ж практика.
Це було в партнерстві з нашими основними туроператорами там, і семінар проводився в основних містах з туристичними агентствами. Наприклад, вранці STB зробив би презентацію місця призначення, потім ми б детальніше розглянули різні острови. Ми б пояснили, як працює досвід подорожі островом, наприклад, сісти на пором або літак, щоб досягти цієї комбінації островів.
У нас також взяли участь деякі гості, наприклад представники готелів та гостьових будинків, які продемонстрували деякі зі своїх продуктів. Крім того, ми отримали ваучери та розіграли призи на Сейшельських островах та створили приємну атмосферу серед відвідувачів, задавши запитання, пов’язані з Сейшельськими островами. Наша маркетингова команда працює з СТБ на наших основних ринках у цих спільних заходах. Іноді ми робимо їх самостійно разом із нашими партнерами, щоб зробити подальший внесок і допомогти створити обізнаність про місце призначення.
На своєму веб-сайті ви пропонуєте Центр партнерів. Не могли б ви пояснити, в чому вона полягає і чому ви її запустили?
Центр партнерів надає доступ до наших контрактних партнерів і всієї необхідної інформації, як-от відповідні новини та путівники по Сейшельських островах. Це як база даних з інформацією про кожну категорію готелів з описом їх розташування. Загалом, це платформа для бізнес-клієнтів, яка допомагає їм стати більш освіченими та впевненими, коли вони знаходяться в процесі продажу місця призначення.
Подорож Мейсона нерозривно пов’язана з тим, що представляють собою Сейшельські острови і що вони можуть запропонувати. Наразі на національному рівні працюють над цією пропозицією шляхом диверсифікації економіки. Як компанія на Сейшельських островах, яка представлена на міжнародному рівні, чи допомагаєте ви представити Сейшельські острови не тільки як туристичне місце?
Очевидно, що всі ми пишаємося Сейшельцями, і ми зустрічаємо людей, які часто запитують про можливості інвестування, але в кінцевому підсумку наша спеціалізація — брендувати Сейшельські острови з точки зору місця призначення.
Ви один із найважливіших бізнесменів на Сейшельських островах. Чи є у вас повідомлення для молодих підприємців Сейшельських островів та для підприємців інших країн, що розвиваються, як стати таким же успішним, як і ви?
Для нас важливу роль у цьому відігравав час, але в кінцевому підсумку успіх Мейсона та того, де ми є сьогодні, полягає в тому, щоб бути пристрасним. Ви повинні дійсно вірити в те, що робите, і бути захопленим цим. Ваша удача прийде, але ви досягнете цієї удачі, скориставшись тими можливостями, коли вони з’являться, і це те, до чого ми всі.
