Міжнародний місяць туризму та безпека та безпека туризму

Місто Лас-Вегас проведе свою 19-ту конференцію з безпеки та безпеки туризму протягом травня. Вибір цього місяця не випадковий, адже травень є міжнародним місяцем туризму, а перше правило хорошої гостинності – турбота про наших гостей. Занадто часто професіонали з туризму вважають себе маркетологами, а не господарями. Однак реальність інша. Відвідувачі зрештою не прийдуть туди, де люди бояться за своє життя, де процвітає злочинність, де потрібно побоюватися пандемій, а чиновники з туризму більше піклуються про обертання, ніж про вирішення проблеми. Останнє речення слід сприймати не як звинувачення, а як виклик. У світі, що постійно змінюється, і життя, здається, стає все складнішим і небезпечнішим, туристична індустрія зобов’язана захистити своїх гостей і знайти способи, щоб вони могли насолоджуватися, не боячись хвороб, харчових отруєнь, будь-яких форм фізичний напад або терористичний акт. Сучасні мандрівники та туристи, здебільшого, шукають місця/відчуття, де є відчуття безпеки та безпеки. Хоча існує невелика меншість мандрівників, які шукають небезпечне, більшість відвідувачів хочуть знати, що індустрія робить, щоб захистити їх, і наскільки добре місцева індустрія підготовлена ​​на випадок виникнення проблем із безпекою.

Традиційно багато професіоналів у галузі туризму уникали розгляду разом питань безпеки та безпеки туризму. Серед цих професіоналів існувало загальне відчуття, що відвідувачі будуть дивуватися, чи занадто велика безпека вказує на те, що їм слід боятися, і що навіть розмова на ці теми лякає клієнтів. Таким чином, особливо в роки до 11 вересня 2001 року, галузь часто займала позицію, що чим менше говориться про безпеку та безпеку туризму, тим краще. Щоб допомогти зробити вашу громаду чи пам’ятку безпечнішою та водночас покращити ваші маркетингові зусилля, Tourism & More пропонує вам розглянути деякі з наведених нижче ідей.

Відвідати конференцію з безпеки туризму. Цього року відбудуться великі конференції в Лас-Вегасі в травні, на Арубі в червні, а пізніше цього року в Боготі (Колумбія) для іспаномовних та для португальських у Ріо-де-Жанейро.

Прийміть фундаментальну зміну парадигми до безпеки та безпеки подорожей. З бізнес-перспективи процвітатимуть ті заклади, які забезпечують гарну безпеку з хорошим обслуговуванням клієнтів. Ті частини індустрії подорожей і туризму, які відмовляються прийняти безпеку для мандрівників, зазнають великих втрат.

Співпрацюйте зі своїм відділом поліції, щоб створити підрозділ TOPPs (Tourism Oriented Policing/Protection Services). Охорона туристичної діяльності дуже відрізняється від інших форм охорони та враховує взаємозв’язок між відвідувачем та економікою місцевості. Проста зміна уніформи або назва когось офіцером туристичної поліції без відповідної підготовки може бути контрпродуктивним. Поліцейські відділи є важливою частиною плану безпеки та захисту туристичної спільноти. Місцевому відділу поліції не потрібно дізнаватися, де знаходяться речі на курорті після того, як стався інцидент. Регулярні візити та зустрічі можуть врятувати час і життя та зменшити те, що могло бути великим інцидентом, до незначного. Якщо поліція використовується правильно, вона може стати інструментом економічного розвитку для вашої туристичної спільноти. Офіцери поліції, які працюють у сферах туризму, мають бути висококваліфікованими професіоналами, яким платять таку ж зарплату, як і будь-якому іншому добре навченому професіоналу.

Ніколи не забувайте, що безпека туризму починається з почуття гостинності та турботи. Ті туристичні центри з високим рівнем хорошого обслуговування клієнтів, як правило, є найбезпечнішими туристичними центрами. Туристичні центри, які надають погане обслуговування клієнтів, посилають повідомлення, що вони не піклуються про добробут своїх гостей. З іншого боку, туристичні центри, в яких працівники піклуються про своїх гостей, як правило, безпечніші. Створення атмосфери турботи є першим кроком до належної безпеки гостей.

Ніколи не забувайте, що туристична спільнота сама по собі є екологічною системою. Те, що відбувається за межами вашої спільноти, впливає на те, що відбувається в ній. Наприклад, менеджери з туризму та державні службовці повинні чітко знати про проблеми злочинності, які зустрічаються в туристичних спільнотах. Якщо в регіоні спостерігається високий рівень злочинності, нереалістично вважати, що ця хвиля злочинності не вплине на його туристичні зони.

Розробіть план, щоб мати можливість евакуювати відвідувачів у разі надзвичайної ситуації та знати, як ви забезпечуватимете потреби своїх гостей у спілкуванні та евакуації. Переконайтеся, що вашим гостям надано списки контактів для екстрених випадків із номерами телефонів медичного персоналу, поліції, охорони курорту та навіть служб перекладу. Також гостям слід повідомити, що робити, якщо щось загубилося, де знаходиться та який час роботи.

Пам’ятайте, що як проблеми безпеки, такі як гігієна їжі, так і проблеми безпеки, такі як напади, можуть вплинути на репутацію вашого туристичного співтовариства та на прибуток. З точки зору відвідувачів, зіпсована відпустка – це зіпсована відпустка. Якщо в ресторані подають страви, від яких туристам нудить, і ця інформація потрапляє в ЗМІ, репутація закладу може бути зіпсована. Безпека та безпека туризму залежать від сприйняття та того, що повідомляється, як і від фактів, які повідомляють ЗМІ. Безпека харчових продуктів означає забезпечення безпеки місць приготування їжі та наявність тісних робочих відносин між вашим відділом безпеки та службами приготування їжі. Безпека харчових продуктів у сучасному світі також означає, що всі працівники, які працюють з їжею, повинні перевіряти дані та навчати цих працівників відповідним аспектам безпеки курорту.

Перегляньте свої туристичні райони, щоб визначити, де необхідні камери безпеки та додаткове освітлення. Цей огляд обладнання має відбуватися щороку, щоб вирішити, які зміни можуть знадобитися. В епоху тероризму та високої злочинності туристичні центри повинні захищати не лише зони, які бачать люди, але й такі місця, як утилізація сміття та доставка.

Хороша загальна програма безпеки — це набагато більше, ніж просто найняти кількох додаткових охоронців. Туристична гарантія — це високопрофесіональний план, який дозволяє захистити все, починаючи від сайту й закінчуючи відвідувачем і закінчуючи самою репутацією громади. Хоча хороші програми безпеки не обіцяють повної безпеки та захисту, вони зменшують ризик негативних подій, готують місце для мінімізації негативних наслідків у разі виникнення інциденту та виробляють політичну волю, щоб дозволити громаді відновитися.

http://www.tourismandmore.com