Трохи більше місяця тому, до коронавірусна хвиля, багато хто з нас сидів у своїх офісах в оточенні колег, беручи участь у глибоких дискусіях про те, як найкраще використати зростаючий попит в готелях, подорожі та туризм цього року. Відповідно до Всесвітньої туристичної організації ООН (UNWTOЗа прогнозами, зробленими на початку цього року, у 4 році очікується зростання кількості міжнародних туристів на 2020%, що не настільки суттєво, як у 2017 (7%) та 2018 (6%), але цього все одно було достатньо, щоб продовжувати розвивати індустрію туризму, яка забезпечує близько 10.4% світового ВВП і створює приблизно 319 мільйонів робочих місць.

Ми блаженно не підозрювали про загрозливу загрозу глобальної пандемії COVID-19. Насправді кілька частин світу не змогли помітити цей вінець у формі крони, який збирався зупинити все, до 11 березня, коли Всесвітня організація охорони здоров'я (ВООЗ) офіційно оголосила про це як пандемію. Ми навіть не знали, що світ, у якому ми прокинемось завтра, буде невпізнанним, а життя, яким ми його знаємо, перестане існувати.

Автомобільні дороги спорожніли, літаки заземлені, міста, які ніколи не спали, впали в глибокий сон, а економічні гіганти поставлені на коліна. Посеред усього цього тихого хаосу індустрія подорожей та туризму потрапляє в очі шторму як одна з найбільш постраждалих галузей. Відомо, що сам акт подорожі сприяє поширенню коронавірусу, тому зараз він швидко поширився у понад 206 країнах світу, що викликало введення суворими обмеженнями на поїздки кількома урядами.

Поки індустрія туризму підраховує свої збитки, UNWTO За оцінками, пандемія призведе до зниження приблизно на 440 мільйонів міжнародних туристських прибуттів, що становить 30% падіння надходжень від міжнародного туризму. Щоб поглянути на це в перспективі, індустрія туризму втратить близько 450 мільярдів доларів США у 2020 році, а 75 мільйонів людей у всьому світі залишаться без роботи. Залежно від того, як розвиватиметься ситуація, UNWTO ще може переглянути ці цифри.

При всій невизначеності навколо, галузь готується до єдиного певного прогнозу - змін. Ми збираємося стати свідками значних змін у моделях подорожей та туризму та поведінці споживачів.

Корпоративні подорожі проти подорожей для відпочинку

Потреба у соціальній дистанції означатиме, що пройде деякий час, перш ніж мандрівники почуватимуться в безпеці, їдучи до переповненого аеропорту та висаджуючи рейси. Відновлення може бути швидшим для корпоративних поїздок, оскільки воно є відносно більш важливим за своєю суттю, тоді як необов'язкові подорожі для відпочинку можуть мати довшу криву відновлення.

Внутрішні подорожі проти міжнародних

Після того, як подорожі для відпочинку знову полетять, мандрівники, мабуть, захочуть випробувати води поблизу дому, можливо навіть на відстані їзди. Сінгапурці позитивно відреагували на пропозиції про перебування в межах міста-держави.

Бюджет проти розкоші

Незважаючи на те, що розкішні та висококласні готелі зараз найбільше шкодять, вони можуть відновитись відносно швидшими темпами. Безпека та чистота будуть головним для мандрівників при виборі готелю, де делікатні стандарти розкішних готелів будуть відігравати ключову роль.

З огляду на потенційні зрушення, які передбачає галузь, є кілька сфер, на які готелі, можливо, захочуть приділити пильну увагу, щоб забезпечити плавний перехід до операцій.

Вихідні ринки

У результаті подорожей місцевих жителів, декільком готелям доведеться переглянути свої ключові ринки збуту. Якщо готелі були сильно залежать від конкретного ринку джерел, який вони не очікують забрати найближчим часом, їм доведеться дослідити інші потенційні ринки джерел, оскільки внутрішнього попиту самостійно може не бути достатньо для заміни попит за кордоном. Як незалежний готель це може здатися страшним, але це, безумовно, допомогло б зв’язатися з туристичною комісією пункту призначення та зрозуміти їх плани, щоб відповідно узгодити стратегію.

Ринкові сегменти

Як і коли готелі знову відкриються, комерційним командам потрібно буде проаналізувати, хто насправді входить у двері в перші кілька днів. Це необхідно для швидкого виявлення змін у сегментах ринку та відповідного адаптування стратегії.

Розподіл бюджету та ресурсів

Безумовно, виходячи зі змін на ринках джерел та сегментах ринку, готелям доведеться повернутися до графіку та переглянути всі макро- та мікро стратегії на рік. Починаючи від перемішування портфелів команди продажів до коригування маркетингових планів на рік, все потрібно буде переглянути ще раз.

Диверсифікація потоків доходів

Поки дохід від номерів не підніметься до фінансово життєздатного рівня (і він буде), гостям доведеться нестандартно замислюватися та диверсифікувати диверсифікацію потоків своїх доходів. Потрібна зміна фокусу, коли комерційні команди отримуватимуть їжу та напої (F&B), конференції та бенкети, спа-центри тощо. Кілька розкішних готелів запровадили послуги доставки додому, включаючи доставку своїх фірмових страв, десертів, і навіть їх колекція вин.

Ціни

Історично склалося так, що готелі, які після будь-якої кризи вибрали загальне зниження ціни, як правило, намагалися відновити середньодобову ставку (ADR), як тільки рівень попиту зросте. Однак ця криза не схожа на будь-яку іншу, і нам, можливо, доведеться пам’ятати, що багато охочих подорожувати найближчим часом можуть також мати фінансову шкоду, і знижка може просто стимулювати їх до поїздки. Щоб уникнути стійкого падіння цін, готелі, безумовно, повинні підтримувати загальнодоступні тарифи на своїх каналах, а також на OTA, але вони можуть прагнути брати участь у флеш-продажах без шкоди для сприйняття їх торгової марки.

Оперативні структури

Оскільки грошові потоки ставляться під загрозу, готелям доведеться дивитись на більш стрункі операційні структури, принаймні тимчасово. Кілька великих мереж готелів, які прагнуть зберегти грошові потоки, запровадили схеми подальшого використання для сотень тисяч своїх працівників.

На даний момент, чим закінчиться ця пандемія, можна здогадуватися будь-кому. Китай, де розпочалася пандемія, і перша країна, яка заявила, що має під контролем ситуацію з COVID-19 і повільно пом'якшила обмеження на поїздки, відчуває ранні ознаки відновлення з обережним збільшенням бронювань рейсів і готелів, що представляє проблиск надію на решту світу.

За останні роки світова індустрія подорожей та туризму зіткнулася з багатьма кризами, включаючи теракти, політичну нестабільність, стихійні лиха та економічні уповільнення, щоб назвати декілька. Тим не менше, галузь сприймає все це поступово. З стійкістю вона боролася і відновилася. Так само і це пройде.

ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:

As per the UN World Tourism Organization's (UNWTO’s) forecasts from earlier this year, international tourist arrivals were expected to grow by 4% in 2020, which is not as great as the growth seen in 2017 (7%) and 2018 (6%), but it was still enough to continue fueling the tourism industry, which contributes about 10.
The very act of travel is known to contribute to the spread of the coronavirus, which is why it has now rapidly spread to over 206 countries across the world triggering the imposition of strict travel restrictions by several governments.
In case hotels were heavily dependent on a particular source market, which they don't expect pick-up from in the near future, they will need to explore other potential source markets as the domestic demand on its own may not necessarily be enough to replace the overseas demand.