Минулого тижня понад п’ять тисяч елітаристів із гостинності зібралися на 3 дні в Лос-Анджелесі на інавгураційну конференцію з технологій індустрії гостинності (HITEC), одержавши найновішу технологічну освіту та огляди продуктів, націлених на прогнозовану цьогорічну готельну індустрію на 18 мільярдів доларів.
Основні моменти минулого тижня показують тенденційний вплив використання мобільних пристроїв для гостей однієї з найбільших світових груп гостинності, Accor. На попередній конференції 2013 року компанія Accor оголосила про партнерство з групою технологій гостинності Monscierge для запуску віртуального консьєржа Novotel.
Наприкінці HITEC 2014, віртуальний консьєрж керував понад 65 тисяч місцевих рекомендацій по всьому світу, накопичив понад 1.6 мільйона онлайн-відбитків від гостей, які надсилали цифрові листівки Novotel, і продовжує досягати понад 5.8 мільйонів взаємодій із відвідувачами.
Другий етап проекту «Віртуальний консьєрж»: покращення подорожі гостя на кожному кроці, від планування перед бронюванням до підтримки покращеного зв’язку з гостями після подорожі за допомогою мобільних телефонів гостей та технології SMS. Novotel і Monscierge мають на меті змінити підхід до обслуговування гостей, щоб обслуговувати гостей так, як це робив би сучасний цифровий консьєрж – через усі можливі сфери, які торкаються досвіду подорожі гостей.
Чотири точки підключення віртуального консьєржа
1. Планування – підключення через мобільний зв’язок, щоб запропонувати особливі місцеві рекомендації та спеціальні пропозиції; охоплення іноземних гостей, які не знають мову місця призначення, використовуючи багатомовні програми.
2. Подорожі та реєстрація перед прибуттям. Залишайтеся на зв’язку за допомогою мобільного додатка, надсилаючи SMS-повідомлення в день прибуття, щоб отримати запити в останню хвилину, маршрути, допомогу та інформацію про подорож. Підтвердження бронювання та координація перед прибуттям без необхідності витрачати більше часу на процес прибуття.
3. Проживання ˆ Віртуальний консьєрж залишається з гостем, на місці або поза ним, надаючи повну інформацію про готель, послуги та інформацію про подорожі.
4. Виїзд/закінчення подорожі ˆ Допомога, яка надається через віртуальний консьєрж для гостей, які виїжджають з готелю та району, а також збереження доступу до їхніх місцевих улюблених місць для всіх місць Novotel, а також можливість надсилати цифрові листівки та повідомлення контактам.
Додаток продовжує обслуговувати від’їзд гостей, маючи доступ до туристичної інформації Novotel та місцевих рекомендацій, які існують у всьому світі для планування майбутніх подорожей. Novotel також може надсилати спеціальні пропозиції та підвищувати лояльність клієнтів за допомогою постійного зв’язку.
«Те, на що ми дивимося з впровадженням віртуального консьєржа Novotel, — це новий шлях на ринку гостинності щодо досвіду гостей. Завдяки технологічному прогресу та очікуванням гостей, саме сюди прямує гостинність, і Accor та Monscierge просуваються у внесенні цих змін не лише в усіх брендах Accor, але й на ринку гостинності». ˆ Девід Ессерик, віце-президент Accor з технологій
Пропонуючи цю мобільну програму 16 різними мовами, Novotel Virtual Concierge стає революційним інструментом для спілкування з гостями по всьому світу та надання послуг без додаткового персоналу.
«Технологія SMS, багатомовні мобільні додатки та місцеві рекомендації є функціями, доступними 24/7 через додаток Novotel Virtual Concierge. Цю технологію просто очікують гості, і досвід мандрівника в кінцевому підсумку визначається їх сприйняттям у міру розвитку подій подорожі. Оскільки щодня з’являються нові статистичні дані про вплив смартфонів, готелі повинні усвідомлювати, що мандрівники в першу чергу зосереджуються на долоні». ˆ Маркус Робінсон, генеральний директор Monscierge.
Під час HITEC минулого тижня команда Робінсона створила та роздала тридцять чотири мобільні додатки через iPod здивованим готельним мережам і групам. Розширюючи мобільну функціональність для готелів, Monscierge також оголосила про офіційне партнерство з SDD Systems, розробником інтеграційних рішень Jazz Fusion.
Протягом решти року Accor і його бренди будуть співпрацювати з Monscierge для більш глибокого планування позитивного впливу готелю на мандрівника на кожному кроці повної подорожі гостя, від планування екскурсій і транспорту перед бронюванням до обміну цифровими соціальні зображення після поїздки.
