Шахрайські дії с Hawaiian Airlines заподіяла шкоду Позивачу та членам Класу та Підкласів, які в результаті мають право на відшкодування збитків та іншу юридичну та справедливу компенсацію.
Про це стверджує Наталія Альварес від свого імені та від імені тих, хто названий у груповому позові, поданому 20 квітня в окружний суд США в Гонолулу, Гаваї.
У результаті навмисної та зловмисної поведінки Hawaiian Airlines гарантується відшкодування штрафних збитків.
Натисніть тут, щоб прочитати повну скаргу подано в окружний суд США в Гонолулу.
Підставою для цього позову, Міністерство транспорту Сполучених Штатів («DOT») «випустило Повідомлення про примусове виконання, у якому у контексті надзвичайної ситуації у сфері охорони здоров’я, викликаної новим коронавірусом (COVID-2019) 19 року, роз’яснюється, що американські та іноземні авіакомпанії залишаються зобов'язаними надати пасажирам швидке повернення грошей для рейсів до, в межах або з Сполучених Штатів, коли перевізник скасовує запланований рейс пасажира або вносить значні зміни в розклад, а пасажир вирішує не приймати альтернативу, запропоновану перевізником.
Зобов’язання авіакомпаній надавати відшкодування, включаючи вартість квитка та будь-яку необов’язкову плату, що стягується за послуги, якими пасажир не може скористатися, не припиняється, коли перебої в польоті знаходяться поза контролем перевізника (наприклад, внаслідок урядових обмежень)».1 Справді, у Повідомленні DOT про примусове виконання цілком чітко вказано, що пропозиція «ваучерів або кредитів для майбутніх подорожей» не є адекватною або відповідною заміною зобов’язань авіакомпаній щодо повернення коштів за скасовані рейси.2
Hawaiian є однією з найбільших авіакомпаній у Сполучених Штатах і зосереджена на поїздках між материковими Сполученими Штатами та Гавайськими островами, а також напрямками в Азії та південній частині Тихого океану. У 2019 році Hawaiian перевіз понад 11 мільйонів пасажирів.
Бізнес Hawaiian був порушений внаслідок урядових обмежень на подорожі у відповідь на коронавірус. Відповідач Hawaiian оголосив у квітні 2020 року, що він «скорочує свою систему регулярних послуг на 95 відсотків до квітня 2020 року» з «ймовірністю подібних скорочень у травні».
Позивач з Каліфорнії, як і багато інших мандрівників, мав летіти з Гавайян із Лос-Анджелеса до Мауї. Рейс позивача був скасований Hawaiian через обмеження на поїздки через коронавірус.
В електронному листі про скасування, надісланому позивачу, Гавайський стверджував, що позивач може подати запит на відшкодування в Інтернеті. Їй сказали, що вона отримає електронний лист, коли її відшкодування буде оброблено.
Hawaiian також заявляє у своєму внутрішньому договорі перевезення, що клієнт має право на відшкодування, коли Hawaiian скасовує рейс клієнта, дає право пасажирам на відшкодування, коли Hawaiian «відмовляється [и] дозволити вам подорожувати з причин, пов’язаних із затримками рейсів, змінами, Скасування та зміни літака».
Позивач попросив повернути гроші від Hawaiian, але так і не надійшло. Крім того, з огляду на інформацію та переконання, позивач не зміг би отримати відшкодування готівкою, оскільки Hawaiian пропонує лише кредити.
У позові стверджується, що дії Гавайяна порушують Повідомлення про примусове виконання DOT, яке вимагає від авіакомпаній надати «швидке повернення коштів пасажирам, коли їхній перевізник скасовує запланований рейс пасажира. Повідомлення про виконання вимог DOT поширюється на «авіакомпанії США та іноземні».
Hawaiian не надає онлайн-інструкцій щодо того, що станеться, якщо Hawaiian скасовує рейс клієнта. Натомість Hawaiian наказує клієнтів «дотримуватись інструкцій, представлених у електронному листі».
Як зазначалося вище, електронна пошта лише спрямовує клієнтів надіслати форму із запитом на відшкодування. Hawaiian не надає інструкцій щодо повернення коштів або вказівок у своїх поширених запитаннях щодо коронавірусу, а також Hawaiian не надає інструкцій щодо повернення коштів у своїх подорожах щодо COVID-19
Однак на обох сторінках Hawaiian надає детальні інструкції щодо відмови від подорожей та перенесення поїздок.
Споживачі Hawaiian критикують відмову Hawaiian або нездатність надати своїм клієнтам відшкодування. Наприклад, як і позивач, клієнти на веб-сайті tripadvisor.com заявили:
Позивач Наталія Альварес є громадянкою штату Каліфорнія та проживає в Болдуін-Парку, Каліфорнія. 4 березня 2020 року позивач придбав квиток безпосередньо у компанії Hawaiian на рейс 14 квітня 2020 року з Лос-Анджелеса до Мауї. Позивач мала летіти зі своїм чоловіком та сином і заплатила приблизно 149.00 доларів США за квиток на цей рейс, що становить приблизно 447.00 доларів США. Однак рейс був скасований компанією Hawaiian 27 березня 2020 року через коронавірус COVID-19. Позивач подав заяву про повернення коштів, але так і не отримав підтвердження. 2 квітня 2020 року позивач спробувала зателефонувати до Гавайян, щоб попросити повернути гроші за її переліт, але не отримала відповіді. Позивач провів багато годин у телефоні з тих пір, як намагався зв’язатися з Гавайцем, але щоразу з тим самим результатом. Батько позивача також був пасажиром рейсу (хоча він бронював номер окремо) і після кількох спроб зумів зв’язатися з гавайським представником служби підтримки клієнтів. Однак батькові позивача було повідомлено, що компанія Hawaiian надає кредити лише на скасування рейсів, а не повертає гроші.
У той час, коли позивач придбала квитки, вона зрозуміла, що матиме право на відшкодування від Hawaiian, якщо її рейс буде скасовано. Однак позивач був обманутий Hawaiian щодо її права на відшкодування. Якби Позивачка знала або якби Відповідач повідомив, що вона не мала б права на відшкодування за скасовані рейси, вона б не здійснила бронювання через Hawaiian і скористалася б іншою авіакомпанією та/або компанією з бронювання, яка повернула б гроші за скасовані рейси .
Як стверджується в цьому документі, поведінка відповідача була оманливою, оскільки вона ввела в оману споживачів, які повірили, що Hawaiian негайно поверне гроші за їхні авіаквитки у випадку, якщо Hawaiian скасовує свої рейси. Впевненість, що Hawaiian негайно поверне гроші за авіаквитки у випадку, якщо Hawaiian скасовує свої рейси, була суттєвою, оскільки це було важливо для споживачів і вплинуло на рішення позивача та членів підкласу Hawaii придбати авіаквитки у Hawaiian. Зокрема, позивач і члени підкласу Hawaii не купували б авіаквитки у Hawaiian або заплатили б за них менше, якби вони знали, що Hawaiian не отримають негайно відшкодування у випадку, якщо Hawaiian скасовує їхні рейси.
Позов подали адвокати Bervar & Jones в Гонолулу, Гаваї; Bursor & Fisher у Волнат-Крік, Каліфорнія; Brusor & Fisher у Нью-Йорку, штат Нью-Йорк.
Оскільки подорожі та туризм майже припинені, цей позов може стати лише початком лавини групових позовів, які будуть змушені проти авіакомпаній.
Це може спричинити ще одну величезну відповідальність та витік грошових потоків для авіаційної промисловості Сполучених Штатів.
Відповідь отримана eTurboNews було: Дайте авіакомпаніям відпочинок, давай!
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- and foreign airlines remain obligated to provide a prompt refund to passengers for flights to, within, or from the United States when the carrier cancels the passenger's scheduled flight or makes a significant schedule change and the passenger chooses not to accept the alternative offered by the carrier.
- Hawaiian also represents in its Domestic Contract of Carriage that a customer is entitled to a refund when Hawaiian cancels a customer's flight entitles passengers to a refund when Hawaiian “refuse[s] to allow you, to travel for reasons relating to Flight Delays, Changes, Cancellations, and Aircraft Changes.
- The obligation of airlines to provide refunds, including the ticket price and any optional fee charged for services a passenger is unable to use, does not cease when the flight disruptions are outside of the carrier's control (e.
