У всьому світі відбуваються великі зміни – кліматична криза, стійкість, цифровізація, демографічні зміни та міграція – трансформації, які вже давно почалися. До них можна додати історичну турбулентність пандемії, війни та землетрусів. Індустрія туризму повинна сприймати ці особливі виклики як можливість, сказав професор Клеменс Фюст з Інституту ifo, виступаючи на ITB Berlin 2023: «Ми всі повинні стати більш гнучкими та стійкими – і це також має відображатися в продуктах».
«У цьому контексті ми повинні запитати себе, як ми впоралися з необхідними трансформаціями досі», — провокативно сказав Клеменс Фуест. Його висновок полягав у тому, що в багатьох областях відповідь, на жаль, була не дуже переконливою. Більше того, нинішня криза призвела до того, що компанії повсюди борються за виживання, іноді довгострокові стратегії вже не видно. Стосовно цифровізації, наприклад, Німеччина, найбільша економіка в єврозоні, не була лідером ні в світі, ні в Європі, Фуест критикував: «Ми не зробили там хорошої роботи».
Настав час винести уроки з кризи. Більше пандемій і нових міжнародних конфліктів, здатних вплинути на вразливу індустрію туризму, можуть виникнути будь-коли. Компанії повинні були адаптувати свої портфелі, щоб мати можливість гнучко реагувати на кризи. Фінансова стійкість також була необхідною для того, щоб мати можливість вижити в часи турбулентності. «Якнайкраща підготовка до кризи може забезпечити швидке відновлення після зміни обставин», — сказав Фуест.
Також повинні бути продукти, менш схильні до кризи. Фуест: «Подорожі на гірських велосипедах у регіоні Mittelgebirge у Німеччині менше постраждали від закриття кордонів, ніж, наприклад, пакетні тури». Це були підходи, яким компанії мали приділяти більше уваги у своїх портфоліо в майбутньому.
Сталий розвиток був проблемою, близькою до сердець клієнтів – у багатьох місцях зміну клімату сприймали як надзвичайну глобальну кризу. Але дуже часто було більше «зелених» дій, ніж справжніх дій. «Ми часто видаємо себе зеленішими, ніж ми є», – критикував Фуест. Надто мало уваги приділялося речам, які дійсно мають значення та мають значення, натомість печаткам схвалення та деклараціям, які створювали вітрину.
Професор Харальд Пехланер з факультету туризму Католицького університету Ейхштетт-Інгольштадт додав: «Компаніям буде важко працювати, якщо вони не будуть стійкими та міцними». Треба було досягти неможливого — дивитися в минуле, маючи також бачення майбутнє, не піддаючись при цьому ілюзіям, що знову все буде як раніше. Дороги назад не було. «У майбутньому люди стануть біднішими, ціни не повернуться до колишніх рівнів», – сказав Фуест. Нові продукти були потрібні для невеликих бюджетів. Водночас індустрії туризму довелося звернути увагу на бебі-бумерів: «Це покоління хоче подорожувати – і має гроші».
