Коли історики сучасного туризму пишуть про туризм у першому десятилітті двадцять першого століття, вони, швидше за все, сприйматимуть його як постійні випробування та виклики. Терористичні атаки 11 вересня 2001 року змусили індустрію подорожей і туризму зіткнутися з глобальними загрозами безпеці та визначити, як ця нова реальність змінить спосіб ведення бізнесу в індустрії туризму. Звичайно, кожен, хто подорожував після 9-11, добре знає, що подорожі вже не такі, як колись. Певним чином індустрія туризму та подорожей виконали чудову роботу, відповідаючи на цю нову загрозу; іншими способами все ще залишається питання щодо того, як боротися з глобальним тероризмом. Після катастрофи 11 вересня подорожі та туризм зіткнулися з проблемами безпеки харчових продуктів, кризою охорони здоров’я, стихійними лихами та стрімким зростанням цін на нафту, що призвело до значного зростання цін як на наземний, так і на повітряний транспорт.
Наприкінці цього десятиліття індустрія туризму знову зіткнеться з зовсім іншим типом загрози. Хоча ця загроза не є ані фізичною, ані медичною, потенційно вона може бути такою ж або навіть більш небезпечною, ніж інші. Цією загрозою є нинішній економічний крах і його значення для світового туризму та подорожей. Хоча ще занадто рано прогнозувати, як ця економічна криза вплине на індустрію туризму, деякі чіткі тенденції та ідеї вже з’являються. Щоб допомогти вам подумати про вплив цих економічних неспокійних часів на подорожі та туризм, Tourism & More пропонує такі висновки та пропозиції.
-Будь реалістичним; ні паніки, ні відчуття помилкової безпеки. Немає сумніву, що туризм, особливо відпочинкова сторона галузі, може бути піддана бурхливому морю. Однак у кожній кризі є шанс для появи нових інноваційних ідей, розвитку нових напрямків і створення нових союзів. Суть полягає в тому, що індустрія подорожей і туризму не зникне, і ваш бізнес не закриється завтра. Зробіть глибокий вдих, подумайте про те, з якими проблемами може стикатися кожен компонент індустрії туризму та подорожей у вашому регіоні, і які можливі рішення дозволять вам подолати ці виклики. Пам’ятайте, що найкращий спосіб вирішити великі проблеми – це розбити їх на менші та більш керовані проблеми.
- Бути на ногах і бути позитивним. Цей виклик не перший і не останній, з яким доведеться зіткнутися індустрії подорожей і туризму. Ваше ставлення впливає на всіх, з ким ви працюєте та/або служите. Коли лідери демонструють позитивне та життєрадісне ставлення, починають текти творчі соки. Складні економічні часи вимагають хорошого лідерства, а основа хорошого лідерства — це віра в себе та у свій продукт. Незалежно від того, що говорять засоби масової інформації, заходьте в офіс з усмішкою на обличчі.
- Не дозволяйте ЗМІ вас пригнічувати. Пам’ятайте, що більшість засобів масової інформації процвітають на поганих новинах. Навчіться відокремлювати факти від «аналітичних вигадок». Те, що коментатор щось стверджує, не означає, що це правда. Новинним ЗМІ заважає їхня потреба забезпечити 24-годинне висвітлення новин, і тому вони повинні постійно шукати нові способи привернути нашу увагу. Пам’ятайте, що ЗМІ процвітають на поганих новинах. Знати, як відокремити факти від думок і правду від медійного галасу.
- Думайте духовно. У важкі часи багато людей звертаються до певної форми духовності. Духовний туризм розвивається у складні політичні чи економічні часи. Хоча багато молитовних будинків можуть бути основою для духовного туризму, духовний туризм — це набагато більше, ніж просто відвідування церкви чи синагоги. Подумайте не тільки про свої молитовні будинки, але й про основне почуття духу у вашій громаді. Це може бути час заохотити людей відвідувати кладовища, де поховані близькі люди, або розробити надихаючі стежки. Місця, де відбуваються історичні події, також можуть стати частиною вашої пропозиції духовного туризму.
- Оцініть сильні та слабкі сторони свого туризму та економіки. Знайте, де може бути ваше славне лікування Ахілла. Якщо економіка значно погіршиться, які групи мандрівників ви можете втратити? Чи є нова група мандрівників, яким ви ніколи не рекламували? Ваш бізнес, готель чи CVB мають забагато боргів? Це найкращий час просити підвищення зарплати чи шукати кредит на будівництво? Пам’ятайте про повідомлення засобів масової інформації про світові та національні умови, але те, що часто має значення, це місцеві умови. Оцініть свої цілі, потреби та проблеми у світлі ваших місцевих умов та економічних умов у ваших основних джерелах клієнтів.
- Пам'ятайте, що подорожі та туризм є складовими галузями. Це означає, що на ваш бізнес вплине бізнес усіх інших. Наприклад, якщо ваша громада втратить ресторани, ця втрата вплине на кількість людей, які залишаться в місті, і може зашкодити місцевим готелям. Якщо готелі не будуть зайняті, не тільки зменшаться податкові надходження від житла, але й це зменшення вплине на багатьох власників бізнесу. Туризм і подорожі потребуватимуть практики колективного виживання. Сила кластеризації для збільшення бізнесу стане важливою тенденцією
- Розвивайте команду економічної безпеки. Це час, щоб не вдавати, що знаєте все. Залучіть якомога більше експертів для розробки нових ідей і моніторингу ситуації. У більшості громад є економічно підковані люди. Зберіть місцевих банкірів, бізнес-лідерів, власників готелів і атракціонів разом на місцевий саміт, а потім заплануйте регулярні зустрічі. Пам’ятайте, що ця криза, швидше за все, буде плинною з численними економічними підйомами та падіннями.
-Думай нестандартно. Кризи — це час, коли потрібно спробувати знайти способи зробити більше з меншими витратами. Розгляньте способи пов’язати розробку продукту з маркетингом. У неспокійні економічні часи громадськість шукає сутності блиску. Переконайтеся, що ви надаєте такі необхідні туристичні ресурси, як поліцейський підрозділ, орієнтований на туризм, і хороше обслуговування клієнтів. Проекти благоустрою не лише додають цінності вашому туристичному продукту, але й створюють сприятливе середовище, яке дозволяє творчо вирішувати проблеми та заохочує ділових людей, які стикаються з безліччю проблем, захотіти повернутися до вашого регіону.
Економісти та фінансисти не завжди мають рацію. Перефразовуючи старе прислів’я, «шлях до банкрутства вимощений думками економістів і фінансистів. Прислухайтесь до найкращих порад, але водночас ніколи не забувайте, що економісти роблять численні помилки. Ні фінанси, ні економіка не є точною наукою. Натомість прислухайтеся до експертних думок, але ніколи не забувайте, що остаточне рішення залишається за вами. Тож після завершення дослідження прислухайтеся до свого інтуїції. Це може бути найкращою порадою з усіх.
______________________________________________________________________ Нинішній економічний спад може бути одним із найбільших викликів індустрії туризму в новітній історії. Щоб допомогти вашій індустрії подорожей і туризму подолати шторм, Tourism & More пропонує наступне:
Дві абсолютно нові лекції:
1) Згладжування кам’янистих економічних доріг: що потрібно зробити туризму, щоб не відставати від цих економічно складних часів!
2) Вижити в економічно складні часи: найкращі практики звідусіль.
Додатково:
3) Наш навчений штат професіоналів готовий зустрітися з вами, щоб обговорити конкретне стратегічне планування для вашої країни в цей найважчий час.
Доктор Пітер Е. Тарлоу є президентом T&M, засновником техаського відділення TTRA та популярним автором і доповідачем про туризм. Тарлоу є фахівцем у сферах соціології туризму, економічного розвитку, безпеки та безпеки туризму. Тарлоу виступає на конференціях губернаторів і штатів з питань туризму та проводить семінари по всьому світу, а також для численних агентств і університетів. Щоб зв’язатися з Tarlow, надішліть електронний лист на адресу [захищено електронною поштою].
