(eTN) – Нова ініціатива відповідає баченню віце-президента та прем’єр-міністра ОАЕ та правителя Дубая Мохаммеда бін Рашида Аль Мактума та згідно з директивами Хамдана бін Мохаммеда бін Рашида Аль Мактума, голови Виконавчої ради Дубая, в рамках Дубайської урядової програми Excellence (DGEP).
Генеральний директор DTCM Халід А бін Сулаєм сказав, що система електронних скарг є кроком на шляху до досконалості, який окреслив уряд Дубая в рамках ініціативи електронного урядування. Він сказав, що нова система значною мірою допоможе підвищити стандарти обслуговування, щоб виправдати очікування туристів і гостей Дубая.
Нова система підвищить довіру інвесторів, бізнесменів та відвідувачів емірату завдяки її зобов’язанням розглядати їхні скарги, додав він.
Громадськість може подавати скарги електронною поштою, факсом або за безкоштовним номером.
Департамент запровадив систему подання скарг протягом останніх семи років, але програму було оновлено відповідно до ініціативи електронного уряду.
З метою ознайомлення співробітників DTCM з новою системою та забезпечення кращих результатів, департамент організував семінари з підвищення кваліфікації уряду, в яких взяли участь понад 50 співробітників.
9 грудня на сайті DTCM (www.dubaitourism.ae) запустили систему електронних скарг.
Джерело: Департамент туризму та комерційного маркетингу Дубая
