Банкомат: машинне навчання та ШІ революціонізують спосіб ведення бізнесу туристичними фірмами GCC

Такі технології, як машинне навчання та штучний інтелект (ШІ), можуть перетворити сектори гостинності та подорожей GCC, але регіональні оператори повинні знайти правильний баланс між високотехнологічними та високотехнологічними.

Це було повідомлення від експертів галузі, які беруть участь у Arabian Travel Market (ATM) 2019, які сказали присутнім, що - якщо вони будуть ефективно впроваджені - останні інновації допоможуть їм більш ефективно продавати подорожі в майбутньому.

Такі технології, як віртуальна реальність (VR), роботизовані асистенти та чат-боти AI, вже сприяють злагодженню роботи клієнтів у всій галузі. За прогнозами, глобальний обсяг продажів роботів зі зв’язків з громадськістю досягне 66,000 2020 одиниць до 72 року, а застосування технологій маяків у секторі гостинності до 2026 року становитиме XNUMX млрд.

Шарбель Саркіс, регіональний керівник відділу подорожей та гостинності, роздрібної торгівлі та електронної комерції - MENA, Google, заявила: “Машинне навчання - це не те, що відбудеться в майбутньому. Це відбувається прямо зараз.

«Допомога, яку надає цей тип технологій, дуже розумна. Прогнозуючи нашу поведінку, він може персоналізувати весь досвід подорожей. Наприклад, якщо я вперше відвідую Рим, я маю інші очікування, ніж той, хто вже був п’ять разів і повертається у справах. Машинне навчання може допомогти налаштувати пропозиції, які ми отримуємо ".

Інновації, такі як Інтернет речей (IoT), також можуть призвести до підвищення ефективності роботи таких секторів, як авіація. Наприклад, впровадження технології для покращення незапланованих витрат на технічне обслуговування лише на один відсоток може призвести до економії в масштабах всієї галузі до 250 мільйонів доларів США на рік, згідно з дослідженнями, проведеними Colliers від імені ATM.

Метт Раос, старший віце-президент з питань бізнесу для бізнесу - корпоративного та дозвільного відпочинку, Емірейтс, закликав туроператорів GCC покращити наскрізний шлях клієнтів шляхом спільного впровадження технологій.

"Проблема, яку ми маємо, полягає в тому, що ми є частиною ширшої екосистеми", - сказав Раос. “Немає жодного гравця, який може зробити все для кожного самостійно. Потрібно визнати, що ми є учасниками цієї екосистеми, і знайти шляхи співпраці, щоб ми могли доставити те, що хочуть клієнти.

"Йдеться про те, щоб змусити всю галузь працювати разом і рухатись такими темпами, які не встановлює найповільніший учасник ланцюга".

Машинне навчання та інновації на основі штучного інтелекту, такі як робочі консьєржі та дворецькі, а також розпізнавання обличчя та технологія налаштування номерів стають все більш популярними у міжнародному готельному секторі. Однак деякі бренди країн GCC неохоче впроваджують інновації через високі очікування споживачів, обумовлені висококваліфікованими спеціалістами гостинності в регіоні.

Даніелла Кертіс, директор виставки ME, Arabian Travel Market, зазначила: «Середні інвестиції готелів в ІТ зараз складають чотири відсотки, проте майже три чверті всіх видів ручної діяльності в індустрії гостинності можуть бути автоматизовані. Очевидно, що наша галузь може отримати вигоду від впровадження технологій.

«Тим не менше, сектори гостинності та подорожей GCC створили світову репутацію, засновану на високоякісних, особистих послугах, тому життєво важливо, щоб регіон знаходив правильний баланс між високотехнологічними та високотехнологічними. У довгостроковій перспективі компанії, що працюють у туристичному сегменті Близького Сходу, ймовірно, залишатимуться відданими людській взаємодії, але за допомогою технологій ».

Працюючи до середи, 1 травня, в АТМ 2019 більше 2,500 експонентів демонструють свої товари та послуги в Дубайському світовому торговому центрі (DWTC). Минулорічне видання банкоматів, яке розглядалося професіоналами галузі як барометр для туристичного сектору Близького Сходу та Північної Африки (MENA), прийняло 39,000 XNUMX людей, представляючи найбільшу виставку в історії шоу.