ДУБАЙ, ОАЕ – Балтійські милі, Virgin America та Virgin Australia були відзначені за ініціативи програм для часто літаючих пасажирів у Loyalty Innovation Awards, вручених сьогодні на форумі Loyalty 2013, організованому Airline Business/Global Flight, у Дубаї.
Virgin Australia лідирувала в категорії управління лояльністю після динамічного розвитку своєї програми Velocity Frequent Flyer, щоб використати можливість на ринку залучити нових членів преміум-класу. Сильний маркетинговий поштовх і зручні для клієнтів інновації допомогли програмі Velocity більш ніж подвоїти статус учасників і прибутки протягом 2012 року.
«Ми провели агресивну рекламну кампанію, яка висвітлила ключові переваги Velocity, збільшила взаємодію з програмою і, що найважливіше, залучила нових пасажирів преміум-класу до Virgin Australia», — говорить генеральний менеджер Velocity Frequent Flyer Філ Гантер.
У категорії управління досвідом роботи з клієнтами судді вибрали мультимедійну кампанію Virgin America #myVXexperience. Під час його запуску листівки мали змогу надсилати свої твіти та фотографії Instagram на цифрові білборди Nasdaq та Reuters на Таймс-сквер у Нью-Йорку. У вересні 400 року було опубліковано понад 2012 фотографій і твітів.
«Навіть через шість місяців після запуску #myVXexperience продовжує спонукати постійні гості й приголомшливі листівки Virgin America», — каже Філ Сьюард, директор відділу лояльності гостей Virgin America.
Програма Baltic Miles була визнана в категорії технологій за запуск своєї платформи для краудсорсингу, відбір найкращих ідей, створених клієнтом, та подальшу ініціативу персоналізації за допомогою цільових відеоповідомлень.
«Після запуску кампанії персоналізації запрошення отримали рекордну частоту відкриття інформаційних бюлетенів, охоплюючи 25% усіх одержувачів, у тому числі приголомшливі 53% наших найактивніших клієнтів», – каже директор з маркетингу Baltic Miles Анніка Девідсон. «Результати кампанії є чудовим початком для майбутніх удосконалень програми, враховуючи голос клієнта».
Нагороди, оцінені провідними спеціалістами з управління лояльністю, вручаються щороку на заході Loyalty. Захід лояльності, організований Airline Business/Global Flight, триває вже п’ятий рік, є провідною конференцією та форумом з управління лояльністю авіакомпаній.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- Virgin Australia лідирувала в категорії управління лояльністю після динамічного розвитку своєї програми Velocity Frequent Flyer, щоб використати можливість на ринку для залучення нових членів преміум-класу.
- Програма Baltic Miles була визнана в категорії технологій за запуск своєї платформи для краудсорсингу, відбір найкращих ідей, створених клієнтом, та подальшу ініціативу персоналізації за допомогою цільових відеоповідомлень.
- Балтійські милі, Virgin America та Virgin Australia були відзначені за ініціативи програм для часто літаючих пасажирів у рамках конкурсу Loyalty Innovation Awards, який вручається сьогодні на організованому Airline Business/Global Flight форумі Loyalty 2013 у Дубаї.
