Lufthansa Group: Виплачено понад 3.2 млрд. Євро відшкодування авіаквитків

У поточному році авіакомпанії Lufthansa Group до цього часу відшкодували понад 3.2 мільярда євро в цілому понад 7.3 мільйона клієнтам (станом на 7 жовтня 2020 року).

Кількість повернених відкритих квитків скоротилася до приблизно 650,000 300 транзакцій на суму менше XNUMX мільйонів євро, незважаючи на те, що рейси довелося знову скасувати на наступний зимовий розклад рейсів. Постійна зміна обмежень та попереджень змушує Lufthansa знову і знову змінювати розклад рейсів. Це призводить до неминучих скасування рейсів. Заяви на повернення коштів обробляються якомога швидше. Тому кількість відкритих заявок на повернення коштів буде продовжувати динамічно розвиватися, зменшуватись і надалі в найближчі тижні, але не досягне нуля.

Авіалінії Lufthansa Group постійно та інтенсивно працюють над подальшим прискоренням обробки. З цією метою вони ініціювали безліч різних заходів. Наприклад, пропускна спроможність в центрах споживачів зросла втричі, а в продажах туристичних агентств - навіть у чотири рази. Численні співробітники з інших підрозділів були залучені для надання допомоги та звільнені від короткочасної роботи. В даний час можна опрацювати близько 1,700 заявок на годину.

Клієнти також можуть гнучко коригувати свої плани подорожей. Усі тарифи Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines та Brussels Airlines можна перебронювати так часто, як це потрібно, без стягнення плати. Це застосовується у всьому світі для нових бронювань на короткі, середні та далекі маршрути.