Розпочинається в 2021 році та організовується Азіатсько-тихоокеанської туристичною асоціацією (PATA), Програма неформальних працівників була розроблена, щоб допомогти неформальному туристичному сектору відновитися після пандемії COVID-19 і підвищити стійкість за допомогою нових знань і навичок. Оскільки програма 2021 року в Бангкоку була спрямована на допомогу в підготовці неформальних працівників до відновлення міжнародного туризму та безпеки; на Балі та в Джакарті аналіз потреб показав, що неформальним працівникам потрібні нові навички, щоб краще керувати своїм бізнесом.
In Балі, тренінг охоплював цифровий маркетинг і мобільну фотографію; міжкультурне спілкування, наприклад, розуміння потреб і бажань міжнародних туристів і знання того, як використовувати Google Translate; та фінансового менеджменту, яка була найбільш запитуваною темою тренінгу серед учасників. Незважаючи на важку працю, багато неформальних працівників роками намагаються покращити свої засоби до існування. Знання того, як керувати грошовими потоками, знаходити точки беззбитковості та розуміти прибутки та збитки, є дуже цінними для цих працівників, які керують своїм неформальним мікробізнесом.
У Джакарті учасники також попросили навчання з цифрового маркетингу, але зосереджуючись на тому, як просувати свої мікропідприємства через платформу Google My Business. Інші теми включали цифрові способи оплати, здоров’я та гігієну при поводженні з харчовими продуктами та «Sapta Pesona». Sapta Pesona, що перекладається як «Сім принад», — це унікальна концепція туристичного бренду в Індонезії, яка використовується для порівняння та покращення якості туристичних продуктів і послуг щодо безпеки, порядку, чистоти, свіжості, краси, гостинності та запам’ятовуваності.
Програму в Індонезії розробили та впровадили PATA та Wise Steps Consulting за підтримки Visa. Після 20 днів навчання протягом трьох місяців програма успішно завершилася в Джакарті, загалом 502 неофіційних працівників туризму пройшли навчання у двох напрямках. На Балі навчання проходило в південній частині острова, де більшість неформальних працівників ведуть свій бізнес. У Джакарті для тренінгу були обрані Старе місто та Китайський квартал, які є туристичними точками міста.
За словами Паціана Лоу, віце-президента Inclusive Impact & Sustainability для Азіатсько-Тихоокеанського регіону Visa, «багато мікробізнесів у туристичній індустрії, таких як вуличні кіоски з їжею, сувенірні магазини та екскурсії, працюють у Південно-Східній Азії неофіційно. Ці підприємства є рушійною силою в регіоні, але їм часто бракує навчання та підтримки. Важливо, щоб вони брали участь у галузевих обговореннях і отримували підтримку в розбудові потенціалу для вдосконалення своїх навичок, подальшого розвитку свого бізнесу та кращої адаптації до технологічного прогресу, мінливих вимог ринку чи економічних змін».
Голова PATA Пітер Семон додає: «Навчання м’яким навичкам для неофіційних працівників є важливим, оскільки воно допомагає їм підвищити ефективність і продуктивність, що може призвести до збільшення прибутку. Це також сприяє розширенню їхніх прав і можливостей, покращує їхній соціальний статус і розширює економічні можливості, допомагаючи подолати бар’єри на шляху до соціальної та економічної інтеграції. Ми сподіваємося продовжувати розширювати програму неформальних працівників у багатьох інших країнах Південно-Східної Азії та за її межами».
Для подальших кроків у програмі розвитку потенціалу PATA та Visa туристичні МСП у Камбоджі, В’єтнамі, Філіппінах та Індонезії пройдуть дводенний особистий тренінг місцевою мовою з фінансів та цифрових навичок. Цей тренінг відбудеться в липні та серпні 2023 року. Більше оновлень про цю ініціативу та додаткову інформацію про програму неформальних працівників буде опубліковано найближчим часом.
