Ціна акцій Southwest Airlines зросла більш ніж удвічі з моменту досягнення мінімуму в березні 2020 року, а в останньому місяці 2020 року знизилася приблизно на 13% за рік. Це відбувається, незважаючи на те, що авіаперевезення в США зменшились на 65% у річному обчисленні згідно TSA. Споживачі по-різному ставляться до Південного Заходу, будь то обслуговування клієнтів чи досвід роботи в літаку та поза ним. Вони пропонують чудовий процес посадки, і вони посідають перше місце в обслуговуванні клієнтів для внутрішніх подорожей у 2020 році. Компанія дозволяє вам взяти з собою на рейс дві сумки як частину ціни квитка, і вони уникають додаткових зборів за місце при реєстрації. Не дивно, що компанія обрала фондовий біржовий символ LUV.
Найкраще обслуговування клієнтів
Airtravel - це досвід обслуговування. Як безпечно дістатися з одного місця до іншого - це найважливіший компонент, але досвід того, як дістатися туди, є тим, за що ви платите. Обслуговування клієнтів дуже важливо, особливо коли все працює не так гладко. Стандартні предмети, такі як затримка погоди або механічні труднощі - це досвід, який ми всі пережили, але коли ви перебуваєте з родиною у відпустці, саме тоді вам найбільше знадобиться обслуговування клієнтів.
Політ може бути стресовим, оскільки виникатимуть проблеми, які не піддаються контролю. Рейси можуть бути скасовані, а сумки можуть загубитися, а це означає, що важливо вибрати авіакомпанію, яка має потужний відділ обслуговування клієнтів. В 2020, журнал про подорожі та відпочинок обрав Southwest Airlines як найкращий у світі для обслуговування клієнтів внутрішньої авіакомпанії США.
Гнучка політика
Southwest Airlines має дуже гнучку політику скасування. В даний час вони дозволяють клієнтам скасувати бронювання за 30 хвилин до вильоту рейсу. Кошти від цієї ануляції одразу доступні для кредит на майбутню поїздку. Хоча багато авіакомпаній передбачали політику скасування під час пандемії, Південно-Захід випереджав криву, що робить їх клієнтську базу дуже задоволеною.
Місця відкриті
Одним з найбільш унікальних процесів щодо досвіду Південно-Заходу є процес посадки. Оскільки немає першокласної салону чи бажаних місць, кожен має рівний досвід, щоб отримати бажане місце. За винятком переборних рядів та аварійних виходів, ви не можете придбати певні місця заздалегідь. Хоча інші авіакомпанії намагаються отримувати дохід із певних місць, що створює структуру класу, Southwest Airlines обслуговує іншого споживача, котрий зацікавлений у тому, щоб почувати себе добре щодо процесу посадки та місць, доступних при посадці. Однією з ключових функцій, яка пропонується, є “Рання реєстрація птахів”, Що гарантує вам попередню посаду на посадку за невелику плату. Місце посадки залежить від часу реєстрації на рейс, що починається за 24 години до зльоту.
Сумки літають безкоштовно, і вони рідко втрачаються
У той час як багато інших авіакомпаній намагаються "нікелювати і копійчати" своїх клієнтів, Південно-захід дозволяє мішкам літати безкоштовно. Ваш перші дві сумки літають безкоштовно. Вам не потрібно мати конкретну кредитну картку або певну кількість балів для винагороди, ваші сумки летять безкоштовно залежно від ціни вашого квитка. Крім того, Southwest має один з найкращих рекордів, коли мова йде про втрачені сумки.
Перевал Супутник
Супутниковий проїзд Southwest Airlines - одна з найкращих пільг у галузі. Companion Pass дозволяє взяти з собою призначеного друга або члена сім'ї на будь-який рейс на Південному Заході, який ви берете. Вам просто потрібно буде сплатити податки та збори, як і за квитком на нагороду. Ця пільга стосується як платних, так і винагородних квитків. Ця вигода не коштує недорого. Вам потрібно буде заробити 125,000 XNUMX кваліфікаційних балів або взяти 100 кваліфікованих рейсів в один бік протягом календарного року, щоб заробити Companion Pass. Ви також можете заробляти очки за допомогою кредитних карток Rapid Rewards, включаючи бонуси за реєстрацію, партнерів по магазинах та ресторанах, включаючи Rapid Rewards, а також партнерів по дому та способу життя.
Bottom Line
Результатом є те, що Southwest продовжує доводити себе як авіакомпанія номер один для обслуговування клієнтів. Оскільки авіакомпанія є сферою послуг, ви можете зрозуміти, чому споживачі продовжують повертатися на Південний Захід, щоб подорожувати. Вони уникають звинувачуючих звинувачень, таких як бажані сидіння. Компанія дозволяє взяти з собою в поїздку дві сумки без додаткових витрат, що для багатьох приємно. Процес посадки - це добре змащена машина, яка допомагає швидше вийти з землі. Крім того, супутниковий квиток - одна з найкращих пропозицій в авіакомпанії. Південно-захід подорожує до більшості напрямків по Сполучених Штатах і є першим вибором для багатьох. Ціна торгівлі акціями продовжує перевершувати свої показники багато інших авіакомпаній, незважаючи на те, що протягом березня 50 року зазнали зниження ціни акцій на 2020%.
ЩО ВІДНЯТИ З ЦІЄЇ СТАТТІ:
- While other airlines try to generate revenues from specific seats, which creates a class structure, Southwest Airlines caters to a different consumer, that is interested in feeling good about the boarding process and the seats that are available upon boarding.
- The standard items such as weather delays or mechanical difficulties are experiences we have all gone through, but when you are with your family on a vacation is when you will need customer service the most.
- You don't need to have a specific credit card or a certain number of reward points, your bags will fly free based on the price of your ticket.
