Джеймс Фіцпатрік — класичний бізнес-турист, британський музичний продюсер, який працює з оркестрами в звуковій студії Barrandov на вулиці Ve Smečkách, недалеко від Вацлавської площі. Він живе у Сполученому Королівстві, але часто їздить туди й назад до Праги.
Яка головна скарга туристів Фіцпатріка? Не та міцна корона, яка вгризається в його бізнес (більше 15 років він пропонує дисконтні музичні послуги США кінопродюсери та інші). Не кишенькові злодії, яких ми всі бачили, працюючи в трамваях і метро. Навіть не про легендарну міську погану їжу та похмуре обслуговування. Ні, його Ні. Одна скарга полягає в тому, наскільки непристойним став Ve Smečkách, з його рекламою сексу, яка турбує кожного чоловіка, який йде вулицею. Його домашній готель K+K Fenix, де люди на стійці реєстрації знають його на ім’я, іноді здається, що надворі знаходиться в облозі секс-індустрії, каже він з ноткою смутку. Я, звичайно, не скромник, але це дуже погано для багатьох моїх клієнтів», — зізнається Фітцпатрік. Якщо судити суворо за цифрами, Прага зарекомендувала себе як туристичне місце. Зараз це шосте найбільш відвідуване місто в Європі, згідно з Асоціацією туроператорів і турагентів Чеської Республіки, і 12-те найпопулярніше місто в світі, згідно з веб-сайтом TripAdvisor. Але в багатьох відношеннях Прага є все ще живе в темні віки. Занадто часто недобросовісні візники та ресторани сприймають туристів як легку мішку, яка практикує викрадання людей, які не знайомі з чеськими грошима, за кілька додаткових крон або додавання пунктів до їхнього рахунку. Ve Smečkách перетворився на рукавичку, і мати справу з будь-якою офіційною агенцією, зокрема з поліцією, залишається кошмаром для туристів. Проте багато з цих проблем можна було б пом’якшити за допомогою простих і недорогих заходів. А ось наші топ-10 пропозицій щодо покращення туристичного досвіду:10. Додайте деякі обмеження до торгівлі секс-індустрією. Чому рекламатори продовжують обробляти вулиці навколо Вацлавської площі? Чоловіки, які хочуть відвідати стриптиз-клуби, без проблем їх знаходять.9. Створіть комітет з нагляду за туризмом, щоб контролювати правдивість реклами, особливо в ресторанах. Ніщо не погіршує враження туриста швидше, ніж відчуття того, що його або її обдурили в ресторанах. Принаймні, «покриті» збори мають бути помітні в меню, щоб відвідувачі знали про них заздалегідь.8. Додайте більше дорожніх інформаційних знаків різними мовами. Міська влада вже думає над цим. Великі карти вулиць із підсвічуванням також є корисною зручностю.7. Зробити більш престижним туристичне училище. Що є у Хорватії, Швейцарії та Великої Британії, чого немає у Чехії? Відомі школи, які навчають студентів туристичному бізнесу, особливо тому, як зробити клієнтів задоволеними. 6. Пропонуйте готельні пропозиції. Усі люблять угоди, а пропозиції готелів були б чудовим способом змусити відвідувачів рекомендувати Чеську Республіку друзям.5. Виділіть місця в Богемії та Моравії. Люди в сільській місцевості незмінно дружніші, ніж їхні міські колеги.4. Монітор валютних пунктів. Якщо є щось, що ми бачили більше разів, ніж ми можемо порахувати, так це відвідувачі мають проблеми з обміном грошей — і потім скаржаться, що їх обікрали. 3. Таємні покупці. Більшість роздрібних торговців у західному світі не навчилися правильному обслуговуванню клієнтів автоматично, цього потрібно було навчити. Розсилка таємних покупців — хороший спосіб з’ясувати, де є проблеми. 2. Відправте таксистів до «школи чарівності». Якщо таксистам в Афінах, Единбурзі та Нью-Йорку достатньо навчитися бути доброзичливим до клієнтів, то й тут це має бути достатньо добре. Стійки «Чесного таксі» були кроком у правильному напрямку; тепер настав час розібратися з похмурими, злодійкими водіями.1. Посміхніться.
praguepost.com
