Експертний план, випущений для виживання в туризмі після коронавірусу

Доктор Пітер Тарлоу з Безпечніший туризм має безліч детальних рекомендацій експертів для тих, хто планує перезапустити пункт призначення або туристичний бізнес після коронавірусу. Доктор Тарлоу опублікував статтю під назвою «Як наступна пандемія може вплинути на світову туристичну індустрію» у 2009 році. Сьогоднішня стаття спирається на це і дасть напрямкам та туристичним компаніям чіткий шлях вперед.

У цій статті доктор Тарлоу писав: «Світовий туризм стикається з безліччю глобальних викликів у разі світової пандемії. Серед них: можливість розміщення карантину, боязнь користуватися аеропортами та іншими центрами масових зборів, боязнь не знати, що робити у разі хвороби на чужині, необхідність транскордонного медичного страхування

Посібник з виживання та перезапуску туристичного напряму чи бізнесу: 

Друг в Індії пише, що для боротьби з вірусом уряд Індії створив випробувальні лабораторії і створив масові медіа-кампанії, починаючи від телебачення і радіо, закінчуючи газетами і навіть мобільними телефонами, щоб навчити громадськість, що робити і чого не робити. Наприклад, коли хтось в Індії набирає номер на своєму телефоні, він спочатку чує повідомлення про вірус, і лише після того, як повідомлення пролунає, телефон набирає потрібну людину. Індія рано закрила школи та університети, перенесла іспити та, будучи центром високих технологій, заохотила максимальну кількість людей працювати вдома. Індія також була однією з перших, хто закрив місця розваг. Доступні такі основні послуги, як харчування та медичне лікування, і, здається, більшість людей не мають проблем із придбанням найнеобхідніших предметів.

Завдяки Covid-19 багато країн з усього світу знайшли способи повернути туристів додому або закликали негромадян чи жителів триматися подалі. Країни Європи, Америки, Азії та Близького Сходу не тільки закрили свої кордони, але також бари та ресторани, нічні клуби, спортивні заходи та навіть релігійні служби. Термін "притулок на місці" тепер став повсюдним. Ця політика "укриття на місці" діє зараз de rigueur у більшості країн Європи та Азії та великих районах Латинської Америки. Туристична галузь майже повністю зупинилася, коли авіаперевізники скоротили розклад рейсів, а круїзна індустрія повністю зупинилася.

Після скасування ITB ми запитали туристичних операторів та професіоналів з усього світу, які пропозиції вони можуть запропонувати. Далі подано сукупність ідей, запропонованих професіоналами туризму. Нижче наводиться короткий опис найчастіше цитованих ідей. Ця стаття подає ці ідеї в алфавітному порядку і не відображає мислення будь-якого професіонала.

• Скасувати плату за скасування та зміну
• Рекламуйте, що ваш бізнес робить для захисту здоров'я подорожуючої громадськості,
• Розробіть плани відновлення зараз на літній та осінній сезони. Багато, хто скасував плани на весну, можуть захотіти відновити подорож, як тільки пандемія досягне свого піку
• Розробіть перевірку дощу на «вірус», де люди можуть вимагати відстрочки, а не скасування
• Заохочуйте відкладення, а не скасування. Спростіть відкласти і покажіть людям, що після минулої кризи ви все одно будете поруч із ними
• Заохочуйте своїх колег у туристичній галузі та нагадуйте їм, що ми всі в цьому разом
• Запропонуйте спеціальну медичну допомогу, якщо особа потрапила на карантин або припинили існування рейсів
• Після того, як вакцина готова, переконайтеся, що ви інформуєте громадськість про її існування
• Позитивні перспективи та твердження мають важливе значення. Вірус пройде, а позитивне ставлення спонукатиме людей замовляти ваші послуги, як тільки криза пройде
• Сприяти діяльності на свіжому повітрі та соціальному дистанціюванню, наприклад, національним паркам, де ризик активного відпочинку на природі поєднується із соціальним дистанціюванням, щоб ризик зараження був меншим
• Сприяйте подорожам на наступний рік. Здійснюйте раннє бронювання з правом скасування, якщо це необхідно
• Надайте точну та актуальну інформацію
• Поставте Covid-19 у перспективу, порівнявши його з іншими пандеміями, і дізнайтеся, які були найкращі практики з тих минулих пандемій.
• Візьміть контроль і будьте позитивними. Відвідувачі повинні відчувати, що професіонали в галузі туризму відповідають за їх бізнес / власність
• Скажіть правду, як тільки ви втрачаєте довіру, ви втрачаєте все, і якщо ви щось обіцяєте, виконайте цю обіцянку,
• Тісно співпрацюйте з національними, регіональними та місцевими органами влади
• Тісно співпрацюйте зі страховиками подорожей та пропонуйте найкраще та найбільш гнучке можливе страхування подорожей
• Співпрацюйте з клієнтами, щоб звести ризики та збитки до мінімуму та продемонструвати способи, як це можливо, перебронювати поїздки туди ж або в нове місце.

Надалі: Шукаю одужання

Мабуть, найголовніше, що слід пам’ятати, це те, що Covid-19 відправиться. Подібно до того, як Європа оговталася від Чорної чуми і значна частина туризму відновилася від інших пандемій двадцять двадцять першого століття, настане час, коли замовлення на притулок припиняться, ресторани та спортивні заходи знову відкриватимуться, а авіакомпанії та круїзи повернуться до більш нормативного графіка. Це означає, що туризм та галузі, пов’язані з подорожами, повинні пройти це початкове припинення. Нижче наведено короткострокові та довгострокові ідеї, які можуть бути корисними.

У короткостроковій перспективі:

• Багато підприємств матимуть проблеми з грошовим потоком. Зведіть витрати до мінімуму. Поговоріть із фінансовими установами, щоб звернутися за економічною допомогою чи допомогою та підтримувати якомога більший резерв готівки
• Повідомте, що ви відкриті для бізнесу або відкриєте його якомога швидше
• Створіть репутацію, яка говорить вашим працівникам «наш бізнес дбає». Це будуть люди, які допоможуть вашому бізнесу встати на ноги після стихання пандемії. Переконайтеся, що співробітники знають, що ви піклуєтесь, і зроблять все можливе, щоб полегшити їх страх і біль.
• Заохочуйте міцне здоров’я. Забезпечте дезінфікуючий засіб для рук, гумові рукавички та воду для пляшок, чисті поверхні. Нагадуйте людям, що дороге не означає добро. Мило та вода, нанесені на обидві сторони руки, поєднані принаймні двадцятьма секундами очищення, в більшості випадків зроблять трюк.
• Представляйте позитивний та здоровий імідж, дбаючи про здоров’я працівників, і пам’ятайте, що управління також складається з людей! Заохочуйте людей відпочивати, пити багато води, відмовитися від алкоголю та кинути палити, збалансовано харчуватися та приймати вітамін С & D разом з їжею. Проконсультуйтеся з дієтологами щодо того, які найкращі продукти для вашого тіла та медичного макіяжу.
• Заохочуйте місцеві нові ЗМІ висвітлювати, по можливості, з їх дозволу осіб, які перенесли вірус Covid-19 і зараз живі.
• Переконайтеся, що мандрівники знають, що ваша громада або ваш бізнес роблять все можливе для забезпечення безпеки, включаючи дезінфекцію громадських приміщень, додаткове прибирання між рейсами, нове проживання в кімнатах або навіть офісні стільці та парти.
• Дайте зрозуміти, що ваш бізнес співпрацює з місцевими службовцями охорони здоров’я, і ви не лише виконуєте все, що вони вимагають від вас, а й повідомляєте їм про будь-яку потенційну небезпеку для здоров’я, яку вони могли пропустити.

У статті 2009 року я наголосив на наступному. Нижче наведено конспект цих пропозицій, багато з яких справедливі в умовах нинішньої кризи.

• Розробіть набір планів до та після пандемії. Ніколи не залежать лише від одного засобу, який приведе вас до одужання. Натомість координуйте свою рекламну та маркетингову кампанії зі своєю програмою заохочення та покращенням обслуговування.
• Підкресліть позитивне, а не негативне. Після кризи не хмуриться, а посміхається!
• Переконайтеся, що у вас є план прогулів працівників під час пандемії та система, яка дозволяє працівникам піклуватися про свої сім’ї.
• Розробити план взаємодії із ЗМІ. Надайте ЗМІ правильну інформацію якомога швидше.
• Не просто кидайте гроші на кризу. Хороше обладнання відіграє важливу роль, але обладнання без дотику людини призведе лише до чергової кризи. Ніколи не забувайте, що люди вирішують кризи, а не машини.

На жаль, пандемія 2020 року не буде останньою кризою, яку зазнає туристична галузь. Внаслідок міжнародних поїздок, занадто мало охорони кордону та імміграційних службовців, які рідко навчаються питанням охорони здоров’я, взаємопов’язаний світ може очікувати, що пандемія Covid-19 може бути не останньою. Криза Covid-19 навчила нас багато чого про те, де туристичній індустрії потрібно посилити існуючі слабкі місця. До них належать:

• Покращення санітарії на всіх видах громадського транспорту
• Більш безпечне приготування їжі
• Забезпечення добробуту працівників
• Навчання та розгортання підрозділів туристичної поліції
• Перетворення підрозділів охорони туризму на підрозділи туристичного благополуччя, які мають більше знань з питань охорони здоров’я
• Перегляд значення національних кордонів
• Підготовка до відвідувачів, які потрапили в несподівану карантинну ситуацію
• Інтеграція туристичних планів охорони здоров’я у плани туристичної безпеки
• Запевнити громадськість у тому, що туристична галузь засвоїла уроки Covid-19 і впровадить ці уроки у стандартну політику.

Найголовніше: вчитися в минулому і бути творчим для майбутнього.

Більше інформації про те, як зв’язатися з Dр. Пітер Тарлоу та робота з безпечним туризмом з відновлення туризму.